<p class="ql-block"> 为更好地响应居民诉求，高质量、高标准解决辖区内物业管理难题，着力提升“12345”投诉件的解决率及居民群众满意度，2022年11月9日上午，龙洞街道物业管理办公室召开住宅小区“12345”热线投诉量考核调度会，对辖区内每月投诉量排名前5位的住宅小区物业项目负责人进行约谈。</p> <p class="ql-block"> 会上，物业管理办公室负责人陈蕴峰就8月—10月投诉量排名情况进行了通报，要求各物业服务企业及项目务必高度重视，针对市民投诉量大的相关问题，抓紧落实、及时整改，不断提高物业企业服务质量和水平，以更加优质的服务赢得居民群众的口碑和好评。</p> <p class="ql-block"> 随后，工作人员向参会物业项目负责人现场下达了约谈通知书，并下发《关于辖区住宅项目“12345”热线物业投诉量考核调度的通知》。自通知发布之日起，物业管理办公室每月10日前将对物业服务项目及企业的投诉情况进行通报约谈，对多次反复上榜的物业项目责令限期整改，收到限期整改通知的项目需在每月25日前报送整改报告至物业管理办公室。对拒不整改或整改不到位以及不作为的物业服务企业将严肃问责、并上报住建部门纳入企业信用信息等级考核。</p> <p class="ql-block"> 下一步，物业管理办公室将进一步完善“12345”热线投诉量考核机制，明确奖惩办法，形成同行业比服务、树典型的浓厚氛围，集中力量解决辖区居民物业服务领域“急难愁盼”问题，为小区居民创造一个幸福、安定、宜居的生活环境。</p>