（业委会反馈）长城物业致玺园全体业主的一封信

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服务

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致玺园小区全体业主的一封信
尊敬的业主：
您好！感恩一直以来您对长城物业工作的支持和厚爱，自2017年6月入驻至今，长城物业已陪伴广大业主朋友走过5个春秋。在这一千八百多个日夜中，我们始终秉持服务业主理念，努力提升小区居住环境，在业主们的关心、支持、帮助下持续改进物业服务水平，逐步提升小区居住幸福指数。

（业委会反馈：始终秉承服务的理念，但大家却怨声载道，不知道秉承的想的和做的为什么不一致）
2020年初，新冠疫情突然而至，物业人顶着未知的恐惧，迎难而上，筑起坚实的防线，守护着我们共同的家园。核验身份、测量体温、酒精消毒、给居家隔离业主配送生活用品、清理生活垃圾、给小区全面消毒.......我们在这场战役中不曾退缩！最终在政府、业主与物业的共同努力下，玺园小区以无一例感染、无一例确诊的战果渡过这场前所未有的疫情。这份沉甸甸的疫情防疫成绩，离不开每一位业主的付出与配合，疫情仍未结束，我们作为物业人从未放松！

（业委会反馈：难道你们物业公司想只收钱让业主裸奔，这个本身就是你物业的工作范畴，拿人钱，能不干事？做的好，业主会感谢你们的）

近期小区在业委会的组织下召开业主第二次业主大会，部分业主对物业服务及相关问题仍存在较大的质疑或疑问，我们在此对业主重点关注的问题逐一进行解答回复：
一、关于物业服务费标准问题：
业委会成立后和我司沟通玺园项目物业费收费标准高，要求参照周边小区降低物业费收费标准，我司区域公司负责人也多次诚挚地跟业委会成员进行沟通：
1、建议业委会首先对小区年度支出成本进行全面了解，目前小区当年物业费收缴率仅为49.77%，如轻易大幅度降低物业费单价，而未关注小区实际支出成本及资金情况，加之未来人工成本的逐年上涨、物价上调、设备逐年老化维修更换等因素，都将对小区持续经营造成巨大的影响；

（业委会反馈：我们能否要求公开物业公司张贴明细账，尤其是2017年到2019年间，物业公司维修开支？然后这些维修那些应该由开发商支付的，却是物业主动支付了。当然这个物业费是开发商因延期交房垫付的，所以不存在物业欠费问题）
2、我司同时将周边小区物业费综合情况进行市场调查，并与玺园项目进行比对，罗列了不同项目定价不同的原因，供业委会及全体业主参考，我司并非不同意根据小区实际情况降低物业费标准，仅建议全体业主综合多方面因素进行理性考虑，如在不了解项目实际支出成本的情况下，以降低物业费为由引起部分业主共鸣，大幅度降低服务费标准，加之目前小区存在部分业主不能及时足额缴纳物业费，如此势必导致用于物业服务的资金严重不足，物业垫资运行，对房屋保值增值带来恶性长远的影响。

（ 业委会反馈：你这些定价有没在群征询过意见，通过各种渠道和业主交流呢，你们有主动和业主交流吗？有业主调查表吗？物业公司只有给过业委会一个函，并长期反馈不能低于2.5元。）
二、关于设施设备维修服务不及时问题：
玺园项目从2017年6月交付至2021年3月31日建设单位取得竣工备案期间，物业费由建设单位承担，取得竣工备案后即2021年4月1日起物业费由全体业主自行承担，竣工备案前物业费结算因各种原因建设单位并未能按时支付，由我司每年垫付大量费用维持项目正常运营，截止目前仍有部分费用在与建设单位核对清算，暂未支付。

（业委会反馈：还是上面的，请把2017年至2019年大部分保修期内的，不该物业垫付维修的，却积极维修的清单罗列出来，为什么和开发商的问题，转嫁到业主身上？）
自2021年4月1日起，部分业主也未能履行缴费义务，截止2022年11月6日项目仍有197万物业费未能及时缴纳，，管理处已通过上门沟通、电话、微信、律师函催缴、诉讼等多种方式对欠费业主进行催缴，但效果不佳，造成我司在此期间仍需要垫付大量资金维持项目正常运行。未能按照合同约定足额按时缴纳物业费的业主也严重侵害了已缴费业主的权益，造成小区设备维修维护不及时或无足够资金投入不断提升小区物业服务品质，改善小区居住环境。

（业委会反馈：这个倒是事实，但不考虑为什么业主不交物业，只强调收不到物业费，物业公司不是有律师团吗？可以起诉呀。然后收不到钱，为什么还那么坚持贴钱出来服务于小区呀。说白了，这197万是应收未收的，最终还是要收到物业口袋的，只是时间长短的问题，积累的越多，以后收的更多。然后还可以以此为借口，撇清楚，都怪不缴费的业主，在小区的业主就得承受“较差”的服务。）
在此也呼吁小区业主能够积极按时缴纳物业费，根据《海南经济特区物业管理条例》第四十五条：业主应当按照约定按时足额缴纳物业服务费用，业主不得以未接受或无需接受物业服务为拒绝支付物业服务费用，业主违反物业合同约定，逾期不缴纳物业服务费用及相关费用的，业主大会或业主委员会应当督促其限期缴纳。即便长城物业不再继续服务本小区，试问在现行经济环境下新的物业公司能否有能力主动垫付小区运营资金不足的费用，届时小区公区用水用电费用不能按时缴纳、公区卫生垃圾成堆无人清扫、物业人员工资无法正常按时发放，小区业主及居住环境何谈安心、舒适？

（业委会反馈：业委会是有义务提请业主缴纳费用的，6日是也做到告知义务。也请物业公司拿出实际的做法，不能老是赖着躺平。其次，物业公司老是帮业主担心新的物业服务不到位做什么？自己不管好自己，老是操心别人）
三、关于公共收益问题：
按照相关法律法规规定，根据小区实际情况项目从交付至今产生的公共收益我司从未进行侵占，近期我司将对小区公共收支情况进行公示，我司承诺愿意接受全体业主监督，对于小区历年公共收益收入和支出成本建议委托第三方审计公司进行专业审计，审计结果公示无异议后，我司将按照合同约定结合小区历年酬金制项目实际利润经营结果，结余部分直接支付至业委会专用账户。

（业委会反馈：公共收益物业公司的确没有侵占，业委会从没说物业公司侵占公共收益，只是说不返还公共收益，因为都被花掉了。请物业公司安排审计人员出具审计报告，将支出公开于小区业主。）
感谢大家一如既往对我司的支持，在一起相处的时间里，我们也许有过矛盾，但我们的目标始终是一致的，那就是希望玺园小区越来越和谐、美好。小区目前仍有诸多问题亟待解决，我们的物业服务工作还有很多需要提升，然知之愈明，则行之愈笃，我们有直面问题、突破障碍的信心，在不断破解难题中提高自身管理与服务水平。近期公司在大量垫支情况下也投入了更多的人力、物力及相关资源，来提升小区的品质，也体现了公司继续为业主服务的决心和诚意！我们一直积极配合政府部门、小区业主成立业委会，诚挚地跟业委会沟通小区目前面临的困难，我们愿意与理性、正能量的业委会、业主一起共克时艰，接受全体业主监督，愿意以敞开的心态和每一位业主沟通，谣言止于智者，相信业主们一定能理性看待，时间将成为检验者，我们拭目以待！
（业委会反馈：业主和物业没有矛盾，只有怨言和郁闷，业委会更没有造谣，说的只是事实。
时光清浅，岁月静默，五年的光阴缓缓流逝，我们感谢最初的遇见，感恩五年的支持，未来我们将秉承着让社区变得更美好的使命，继续为小区提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务！
最后，祝愿各位业主朋友及家人生活愉快，阖家幸福安康！

长城物业集团股份有限公司绿地城玺园管理处
2022年11月6日
业委会反馈：

最后，我想说下：
1、小区物业管理资金池，有亏空，是两方面造成的，一是部分业主不交费为先，导致收缴不够。然后物业公司躺平，服务不够，响应太久，又造成一部分业主更不想缴费，导致进水不足。
2、小区物业管理资金池，出水比较大，扣除酬金制，人员开支，尤其是早期的开支，原本这个池子的水还够平衡的，但不该出的水也拼命出，该出的水更拼命出，结果水池见空亏空。然后把公共收益也当做进水用了。业主的公共收益就这样被占用了。
3、早期和物业商谈过，降低物业费，重新签订合同。就没有后面那么折腾的事了，但都无果。业委会只能按照法定程序来走，既然都走到这个份上了。我们欢迎长城物业来竞标，长城物业公司应该专注于自己的方案，借天时地利，好好做好方案，而不是老拿收不到钱说事。毕竟最终评定物业公司还是有广大业主来做的，我们广大业主都是心地善良很容易被感动的。所以也请物业公司聚焦核心，期待你们的改变。谢谢！