【安徽工商银行&深圳仁脉】六安分行金安支行营销服务品质提升---项目总结

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项目背景 为深入贯彻落实工商银行安徽省行“省行强基计划”第六项之服务品质提升，夯实强基落地力度，中国工商银行安徽省行特携手深圳仁脉公司开展为期一周的试点项目导入工作，导入以业务推动为主，服务品质提升为基的理念，提升网点市场综合竞争力。 回首过去，我们思绪纷飞，感慨万千，经过为期一周营销服务品质提升导入，通过仁脉顾问孙小元老师的悉心教学，各位伙伴在服务、营销、客户管理及营销工具的应用方面收获满满，让我们一起回顾一下点点滴滴…… 项目启动 金安支行项目启动会于2023年6月12日晨会召开，六安分行运管部总经理马丹莅临现场，和仁脉项目组成员、金安支行营业室杨辰主任和及网点全体员工共同参与。首先，马总对仁脉项目组的到来表示欢迎，强调分行对本次项目的重视程度和期望，提出本次项目的相关目标要求，希望大家和顾问老师通力配合，积极主动参与学习、提高营销服务品质，提升网点核心竞争力及整体产能。仁脉顾问孙小元老师对本次项目导入实施计划进行详细讲解，明确必导条目，希望本次导入在大家共同努力下碰撞出激情的火花🔥🔥🔥最后，杨主任对全体同事提出要求，“不要为了培训而培训”的宗旨，要求各岗位员工认真对待本次导入工作，珍惜培训机会，真正做到学有所获，学以致用。 安徽省行领导重视 项目导入期间，安徽省行法律事务部（消保办）副总经理孙方红、法律事务部（消保办）科长甄明峰，金安市分行运营管理部总经理马丹、副总经理贺启莉，深圳仁脉公司项目总负责人容欣、销售总监郭雅知等一行莅临指导，关心项目开展进度，强调省行针对服务类项目的考核指标，及考核动线明细，鼓励全体员工利用本次导入机会，努力提高自身服务意识及服务水平，对后续工作计划提出指导意见。深圳仁脉项目组对省行及六安分行管理层首先带来了肯定和感谢，肯定大家之前所做的工作与本周取得的阶段性成效，感谢六安分行和金安支行对项目组工作的配合与支持，相信在三方共同努力下，一定能够共创辉煌，提升网点核心竞争力。深圳仁脉顾问孙小元老师结合领导指导建议对本次导入工作开展进度及后续工作计划进行汇报，重点以网点服务意识提升为基础，提升网点服务水平，以此推动员工营销能力，实现网点产能提升。最后，孙总重点强调培训不是目的，实现网点产能提升终极目标，希望网点全员和顾问老师通力配合，积极践行导入所学，做到学以致用，提升网点整体产能，夯实落地“省行强基计划”第六项，服务品质提升的基础上提升网点综合竞争力。 六安分行领导重视 导入期间，六安分行运营管理部房行长莅临指导，关心项目进展，强调省分行对本次导入工作的重视程度，结合项目内容对本次导入提出指导意见：1.重点关注员工精神面貌提升；2.结合网点实际情况，重点关注网点薄弱环节，有针对性的开展辅导工作，对劳动组合优化提出指导建议；3.强调网点重点培养员工以服务为基推动营销的理念，提升营销技能，打造一支能打仗且能打胜仗的营销队伍；4.强调全员参与的意义及重要性，并对网点提出导入要求，全员通力配合顾问老师，做到三个到位:人员到位、时间到位、动作到位；5.强调全员统一思想，聚焦目标，通过顾问老师“手把手教、一帮一带”，规定动作严格落实到位，重点夯实全员基础服务品质。 金安支行领导重视 6月12日晚，金安支行程行长莅临指导，强调省行对本次导入的重视程度，对全体员工提出如下导入要求:1.提醒全员要和顾问老师通力配合，做到高标准、严要求、强执行，做好厅堂客户服务工作，用最优质的文明服务充分实现稳客、留客、获客的理念；2.鼓励全员大力发展信贷业务，以服务为抓手，服务好到店客户，提质增量，希望借助本次导入机会，达到以高水准的服务品质推动信贷业务高效发展目的。 负责人沟通 导入期间，顾问孙小元老师结合网点观察情况，及时和杨主任针对项目方案细则、具体实施措施、重点辅导内容及网点重点需提升方向进行沟通汇报，并结合网点实际情况针对导入计划不断进行优化调整，希望通过本次导入重点提升网点人员工具的运作能力，用软件创新服务弥补硬件资源不足，全方位提升网点整体营销服务品质。 一对一岗位沟通辅导 顾问孙老师每日制定辅导计划，监督辅导严格落地执行：👉🏻优化晨夕会流程👉🏻梳理岗职岗责👉🏻阵地营销作战策略👉🏻厅堂微沙龙及结果追踪👉🏻搭建外拓营销渠道👉🏻PBMS系统的使用👉🏻营销工具的运用👉🏻电话营销👉🏻岗位联动及公私联动营销 优质文明服务落地 自导入以来，厅堂及柜面同事积极践行导入要求，严格落地执行773标准文明服务动作，服务动作规范，面对特殊客户群体，服务热情暖心，充分展现了工行的责任与担当，让客户真切享受到“贴心、安心、省心、称心、舒心”的至尊服务，铸造有责任、有担当、有温度的银行。 厅堂补位机制落实 客流高峰期，财客经理黄莉、朱小明严格落实厅堂补位机制，协助客服经理服务到店客户，高效分流，细心观查等候区客户需求，并适时开展厅堂微沙龙，挖掘到店客户营销契机，为客户介绍我行热门升金有礼、积分兑换活动，服务好客户的同时，积极把握与客户沟通交流的机会，宣传我行产品优势，提升我行产品覆盖率。 外拓营销机制落地 导入期间，为强化落实三维五步营销策略，顾问孙小元老师、网点杨主任和财富客户经理朱小明按照既定计划开展商户大会战外拓走访营销，围绕周边3公里商圈开展商户外拓走访，拟定营销思路，以商户收款码、信用卡、普惠贷款业务为切入口，挖掘商户全方位金融需求，尝试产品交叉营销。成功办理收款码2户，收获普惠贷款意向客户1户。 晨夕会流程梳理 顾问师通过导入首日观察，对网点晨夕会流程提出优化建议，建立全员参与的晨会产品学习、财经分享机制，打造学习型晨会，提升员工产品熟悉度，更好地推动营销工作开展。建立工作复盘与技能提升相结合的夕会模式，每日夕会由行长对当日工作量及成果进行总结，各员工整理意向客户，集思广益探讨客户营销计划。组织营销技能技巧提升课程培训，就管户经营、对公营销思路梳理、电话营销、微信营销、外拓沟通技巧等进行培训，组织员工开展情景演练，通过演练实战提升营销技能。 6S管理优化 孙老师整理好《6s管理手册》并就各区域6s整改管理清单进行查漏补缺，对后期整改方向及具体细节进行详细校对，梳理整改清单，明确改善条目明细，并分别和同事们进行现场确认，对缺失物料进行统计并上报申请，完善网点6s环境管理，提升网点服务品质。梳理固化工作内容，制定各岗位标准流程，优化劳动组合排班，制作应知应会手册，整理成册形成固化机制，方便同事们查阅学习，助力同事们相互监督。 晚课 每日班后，顾问孙老师第一时间组织全体同事开展专题晚课学习，复盘当日重点工作内容，结合白天观察结果，对网点各项不达标条目进行记录，针对不足及时纠偏指正，对每日必导知识点进行总结回顾，加深印象。紧密围绕本次导入核心工作内容三维五步营销策略，专题形式多样，内容务实，同事们表示通过晚课培训进一步增强了对学习的重要性和迫切性认知。 模拟演练 每日晚课结束后，顾问孙老师坚持带领全员对标准晨会和开门迎客流程进行反复演练，强调柜面服务七步曲流程话术要练习到刻进骨子里的熟练，养成优良习惯。 总结会 为期一周的导入转瞬即逝，顾问孙老师分享本周回顾视频，精彩记录了各位同事齐心协力挥洒汗水的倩影，结合导入前后对比，同事们对提升效果感到自豪。回顾导入知识体系，梳理固化要点，固化网点管理机制，各岗位结合《营销手册》固化岗职岗责，严格固化落实本次导入核心动作三维五步营销策略，明晰每日营销目标，强化行动。网点杨主任对深圳仁脉项目组老师的辛勤付出表示感谢，对全体员工的共同努力表示充分肯定，分析网点目前的短板问题，提出改进方向，将本次导入所学充分运用到日常工作中，真正做到学有所获、学以致用，逐步提升网点整体营销服务水平，提升客户资产覆盖率，全员上下齐心协力扎实奋进✊🏻✊🏻 仁脉寄语 🌈🌈美好的时光总是短暂的，为期一周的导入工作至此已告一段落，结束意味着新的开始。培训不是灌输而是点燃，在本次培训中，我们看到了各位同事的谦虚好学、勇于实践，看到了团队的拼搏进取、勇于超越，更提升了推动业务发展服务为基的理念，望金安支行各位同事加强固化、提升自己、锤炼团队、提升效能，在未来工作中披荆斩棘，乘风破浪！💪💪