<p class="ql-block"> “太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们的难题！”日前，东风街东段支行员工主动上门为行动困难的老人办理业务，获得了老人及家人的肯定与称赞。</p><p class="ql-block"> 11月1日，客户胡先生前来网点ATM机办理取款业务，因操作不当导致吞卡。客户询问大堂经理要求取卡时，工作人员发现该卡属于其母亲名下的账户，根据银行相关制度要求，需要本人持身份证亲自办理。客户称卡内的钱是为自己母亲看病买药的钱，老人年纪大了行动不便。工作人员在了解情况后，立即安抚客户道：“您别着急，我们可以提供上门服务！”</p><p class="ql-block"> 当天下午，东风街东段两名员工按照约定时间赶赴胡先生母亲家中，并耐心核实老人真实情况以及委托意愿后，带领胡先生前往网点办理了代领吞卡业务。</p><p class="ql-block"> 暖心服务送上门，为高龄老人解急盼。东风街东段支行今后将不断完善适老服务，关爱特殊群体，在认真核实客户情况、严把风险关键点的前提下，竭尽所能为老百姓提供力所能及的金融服务。今后我行将继续弘扬关爱老人的精神，强化责任担当，落实社会责任，确保适老化金融服务专业化、常态化。</p>