<p class="ql-block"> 根据监管和总行要求，为贯彻落实新三年规划及“342强核行动方案”，践行“以客户为中心”的经营理念，全面提升我行消保服务水平，严格服务标准，提升客户服务体验，践行“有温度银行”的服务理念。按照分行的培训计划，2022年11月1日，对零售条线、消保委成员部门全员开展了线上《基于“消保”下的客户异议处理》第一期专项培训，共450余人参加了本次培训。</p> <p class="ql-block"> 培训班邀请了金融消费者权益保护及银行业投诉实战导师赵宇老师授课。课程围绕客户投诉认知、客户投诉原因与需求分析、投诉处理中重要的知识储备、和投诉处理中重要的自我修炼四方面进行了深度解读和分析，内容详实，重点突出，操作性强。培训期间，员工们积极参与线上互动，本次培训使全体参训人员对客户异议处理有了更加深刻地认识和理解，提升了全员服务水平。</p> <p class="ql-block"> 为增强本次培训效果，加深全员对客户异议的理解，培训之后随即安排了一场随堂测试。本次测试及格线为80分，通过率为100%。</p><p class="ql-block"> 中信银行石家庄分行将继续用实际行动践行“有温度银行”服务理念,不断提高全员服务质量,提升客户体验与服务满意度,为社会公众提供更加优质、专业、高效的金融服务。</p><p class="ql-block">☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️☀️</p>