发展兴苑清洁、绿化岗位说明书。 （学习资料）

华盛诚业环境综合智能服务有限公司

员工

架空层

保洁

工作

管理处

电梯

主管

作业

大堂

清洁

发展兴苑简介
位于福田中心区，东临民田路，北临福华四路，西临新洲路，南临滨河路，总占地面积31323平方米，总建筑面积123000平方米，容积率3.36，绿化率达60%。小区定位为欧式高尚住宅小区，在设计上采用高尚典雅的现代风格，房屋朝向合理、格局通透；小区内幼儿园、网球场、羽毛球场、娱乐室、恒温游泳池、健身房等配套设施一应俱全。
景观线条流畅，从容大度；空间分布错落有致，变化丰富，再加上满园的植物随季节变换营造景观变迁，使整个景观设计真正成为一个四维空间作品，无论春夏秋冬、无论平视鸟瞰，都能令人获得愉悦的立体视觉效果。

　　

列队语：大家上午好，好，非常好。
上班前，准备工作要做好。
下班前，现场要清洁好，工具要回收好。


班后会的重要性

班后会内容：
（一）、将对员工汇报当日工作情况进行指导，跟员工沟通共同解决问题。
（二）、现场主管对一日工作情况总结：
1、工作完成情况。
2、存在问题，主管考核员工上班情况，对迟到、旷工的予以通报。
3、清点现场人数。
（三）、主管对上级学习传达的任务、文件、通报进行汇报。
（四）、组织学习岗位安全技术操作规程、安全知识等。
（五）、主管根据工作任务合理安排工作要求：
1、必须讲述安全注意事项。
2、岗前隐患排查标准，重点对工艺存在问题及时汇报；
3、及时安排人员检查分析存在问题的原因。
（六）、主管强调班中相关要求：
1、严禁酒后上岗。
2、要求在工作中要保持微笑服务，确认员工的思想状态。
3、工服、工牌穿戴整齐，工具携带齐全，是否有序的开展工作。
4、岗前隐患排查如实进行，确认安全后坚决落实。
5、强调劳动纪律。

👍为什么一定要进行班后会？

班后会可以自查和互查一天工作中存在的安全问题，也是确认员工当日工作安全的保障，堵塞漏洞，消除不安全因素，保证以后工作的安全稳定。另外，班后会还能起到落实安全责任制、强化安全工作的作用。当天的事，大家都看得很清楚，是谁的责任就是谁的责任，能奖罚分明，具有极强的说服力和针对性。同时，主管可组织员工讨论，将他人的“事故”当作自己的“事故”来分析，将他人的“教训”当作自己的“教训”来吸取，对照自己的日常工作，认真查找差距和不足，并在今后工作中加以整改，从而使每一位员工都成为现场安全工作的“卫士”。

主管巡查“五字诀”
一、看
1.看员工仪容仪表是否按公司规定穿着？
2.看员工是否在岗？
3.看员工工作状态怎样？是否按作业流程开展工作？是否有安全隐患？
4.看工作重点是否把握？
5.看边角、死角，品质盲点是否清洁到位（定期作业是否按计划开展）。
二、听
1.听员工在关心什么？
2.听客户、业主反映什么？
3.听其它工作人员有什么建议？
4.听现场最关心什么？
多倾听，少批评，合理化管理。
三、说
1.看到不合理的要说；
2.不和谐的（影响团队建设的）要说，要引导改正。
3.日常工作中不规范，不到位的要说，并要及时培训整改。
四、动
1.遇到困难要找出解决方法方案……动脑。
2.能马上解决的问题马上要求员工立即整改…动嘴。
3.找不到在岗员工……打电话或动脚去找。
4.发现相关的（流程）表格没有要及时动手制定、编写月、周工作计划（定期作业工作计划），日常工作流程，编写每月材料申请用量，签到表等。
5.动嘴，动手培训员工的清洁实操方法。
五、写
好记忆不如烂笔头
1.把发现的问题记录下来。
2.把好的建议记录下来。
3.把记录的问题作为培训、整改的素材，把记录的情况及时沟通、汇报。

巡查是…………
1.发现问题，分析问题与解决问题。
2.同时也是提升整个班组整体效果的方法之一。
3.勤于巡查是每个主管主要的工作职责之一。
4.通过看、听去发现问题；
5.通过说、动去解决问题；
6.通过写去总结等工作。

岗位作业流程及注意事项
（2012版清洁作业流程）

💪主管的岗位职责
1、​ 遵守公司的规章制度，并负责公司规章制度，方针政策，在所负责项目的现场执行，落实；负责项目的日常工作。
2、​ 向项目现场员工传达公司要求传达的信息和公司的企业文化。
3、​ 对公司和本部门制度的完善，提出合理化建议，听取班长或员工的合理建议，进行工作或技能创新，提高工作质量。减轻公司或员工的负担，增加员工的收入，团结，稳定团队，建造符合公司企业文化的要求，建造专业化，标准化，和谐的团队。
4、​ 检查班长是否督导下属员工的工作，达到应有的（清洁、绿化）效果。
5、​ 根据现场的工作要求，制定项目工作计划，并负责组织实施。掌握计划的执行情况，确保工作质量的速度。
6、​ 负责员工培训工作（思想：劳动纪律，专业知识和安全生产的相关知识培训）。
7、​ 负责项目所需物料的申请，督导班长管控材料消耗。
8、​ 根据工作需要经领导同意，可调整现场工作方法，实行不断改进提出项目人员配置岗位调整及员工工资调整合理建议。
9、​ 负责项目现场固定资产的管理、统计，及时更新并上报。
10、​ 负责项目现场的日常巡检工作，在巡检过程中及时发现，解决问题，负责机械设备的管理和保养，发生故障要及时修理或向公司报修。
11、​ 负责对班长对员工排班，考勤的审核，做好上级领导，重大节日，例行检查；重要会议和落实到达之前的布置检查工作，要求班长在规定的时间安排完成。
12、​ 负责处理现场投诉和一般安全事故，一旦发生安全事故，及时上报区域经理，重大安全事故要立即上报区域经理，同时报告公司人力资源部。
13、​ 遇到需要其他部门协调解决的事情，及时上报区域经理。
14、​ 与甲方管理人员保持良好的沟通，完成相关工作准备，配合现场项目其它部门完成其它任务。
15、​ 每月不少于四次员工培训工作，每天要求班长要组织班前、班后开会布置当天工作任务总结当天工作；每月对工作进行一次总结，对相关发生的问题及整改情况，及执行情况。
16、​ 负责项目员工宿舍管理与监督，办公室建设，仓库管理，现场品质，员工行为规范、员工仪容仪表、安全管理等工作的监督，检查和落实。
17、​ 休假时，必须提前给班长安排现场工作，并上报区域经理或管理处领导。
18、​ 组织员工开展参加丰富多彩的文化娱乐活动。
19、​ 负责本项目员工岗位职责培训，以及储备干部的培养。
20、​ 填报项目员工考勤表，工资表，材料申请表等上报的应用表格，完成领导交办的其它工作。
　　主管作业流程：1、6.00-8.30检查员工的上班情况，跟进员工的作业流程，标准情况，发现员工着装不规范要及时改正，检查工具使用是否按要求使用，测试员工是否礼貌礼节，检查重要领导的楼层卫生是否合格，检查大堂，外围，地库，电梯轿厢，水景池的卫生是否合格，员工是否按流程，按标准开展清洁，绿化工作，要跟进重要领导的散步路线，楼层，车位的卫生，跟进管理处办公室清洁人员的清洁情况告知她一些注意事项一定要按本岗位的作业流程及注意安全开展工作，查看晚班是否在交接本有工作交接，整理会议内容。（对新入职员工要跟进培训）。
8.30-9.30：到管理处开会汇报工作。
9.30-10.20跟进清洁、绿化员工工作情况，跟进质量，及生产安全情况，跟进员工处理整改一些清洁，绿化的工作，对清洁，绿化员工进行现场技能及安全意识提示；通知清洁班长安排下午要开展的工作，及排休情况。
10.20-10.30：列队培训，及传达公司及管理处的指示及通报，跟进班长对下午工作安排情况。
10.30-11.00：大堂，中心花园等岗位巡查员工下班的保洁情况及工具的摆放情况，到管理处汇报上午的清洁绿化工作进展情况。（中午抽查中班保洁情况）
13.25-13.40跟进员工的上班情况。
13.40-16.30跟进清洁员工的机动作业情况，是否按标准执行，是否存在安全隐患，现场培训，整改；跟进绿化作业情况是否按标准，是否有安全隐患，对其它部门的问题及时向管理处汇报，跟进保洁员工是否保洁到位，是否在岗。
16.50-17.00：跟进清洁，绿化员工是否到清洁办公室签到下班，总结今天工作，安排明天清洁工作及注意事项，（主管有事外出班长跟进，主管跟班长必须交叉排休）。
17.00-17.30管理处汇报工作，（主管要抽查晚班保洁及收垃圾的工作情况）。
（每月要在物管评比前组织所有的员工进行一次清洁，绿化自查，由主管带上所有的员工对所有的岗位交叉检查）

😜班长岗位职责

1、​ 遵守公司的规章制度，接受主管的督导，配合主管管理好现场。
2、​ 班组内发生安全事故，要立即向主管汇报。
3、​ 配合主管，执行项目工作计划，并负责管理范围内各项具体工作的落实和监督，培训员工的清洁知识，检查员工的清洁效果，对新员工要进行岗位实操培训。
4、​ 做好本岗位的保洁工作，熟悉技能实操并培训员工清洁剂和清洁用具、机械的使用与简单的机械的维修。
5、​ 每日班前看交接本，留意、完成、反馈当日的工作任务。
6、​ 主管不在现场，代班主管行使管理职责。
7、​ 做好日常工作安排，监督落实保洁员的岗位职责，上岗检查员工的仪容仪表，随时保持良好，积极上进的心态，带头做好员工的思想工作。
8、​ 完成领导交办的其它工作。

机动工：根据主管、班长的安排开展：机动作业，楼层杂物清理，绿化带垃圾清理，高空抛物清理，配合清洗地面，水景池，清理水沟，或顶岗轮休等工作。

　　
😊海棠阁岗位职责
作业流程及注意事项


1、​ 岗位职责
①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


1、​ 作业流程
1、​ 海棠共21层， 从21楼到22楼通道的电梯房，有天台，架空层，有个海棠亭、有消防梯、客梯；
2、​ 上班前检查自身的形象，佩戴工牌，准备好当天要用的工具，材料；
3、​ 6:00签到上班，在杜鹃阁取水处清洗垃圾桶，按桶上的数字拉到楼层上去；
4、​ 擦、扫、拖大堂——电梯轿厢——负一楼候梯厅——扫架空层——人行道——路面，此工作必须在7:10完成；
5、​ 然后从21层拖到二层，其中包括擦拭窗台、墙面比较脏的污渍，对有装修的楼层要特殊处理或最后拖，专门提水拖（楼层上的擦拭工作要按计划分时间段进行，在物业评比检查前完成，合格率达到99%），从21层楼拖到二楼必须在8:30完成；
6、​ 8:30——10:20擦拭大堂，清扫人行道，架空层绿化带的白色垃圾，每天对使用频率较多的大堂，电梯轿厢，负一楼电梯厅要加强保洁特别是下班前要检查；
10:20 到办公室签到，由班长或主管安排下午的工作。

1、​ 定期作业
每周：对大堂玻璃，框架、擦鞋机，天台，后楼梯，后楼梯不锈钢扶手，地毯清洁，风口（百叶窗）窗台、消防门、闭门器、垃圾桶要进行一次清洁；
每月：电梯不锈钢保养，电梯槽清理，墙面擦拭，天花，管道灰尘蜘蛛网清扫，绿化带垃圾清理，垃圾桶清洗，消防栓擦拭。

😁​ 注意事项：

1、​ 上班时间电话要保持畅通，下班前工具要放回规定的位置；
2、​ 对客户的投诉要理解，尊重客户的合理要求，工作中不能与业主抢坐电梯，在做好本职工作外，对损坏公共财产等不良行为要进行劝导，异常情况要及时汇报；
2、​ 下雨天要加强对主要通道加强保洁；
4、​ 一定注意安全生产，技能主要互相交流，共同进步

😊杜鹃阁岗位职责

作业流程及注意事项


1、​ 岗位职责
①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求 ；
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


2、​ 作业流程
杜鹃阁共21层，有22楼有通道和楼梯，有架空层，有乒乓球台，大堂消防部门直通架空层，架空层到地库的消防门一般情况是不开的，除电梯保养和维修外，还有外围主干道直到小花园大门口，22层天台要定期清扫，架空层的木板要定期拖洗，天台要定期清洗；

1、​ 上班前检查自身形象，穿工衣戴工牌，准备好当天的材料工具；
2、​ 6:00签到上班，在杜鹃阁取水处把垃圾洗干净，套好垃圾袋，按桶上的数字拉上楼层；
3、​ 擦扫，擦大堂，电梯厢，负一楼包括玻璃门，不锈钢，镜子，门口地毯，架空层地面清扫，外围路面清扫，7:10之前完成；
4、​ 然后从最高拖到二楼，其中包括擦拭窗台，墙面明显污渍，每层做完要关灯（天气返潮要注意方法），水不能超过桶上的三分之二，拖布要拧干，10:20前要保洁大堂、电梯厢负一楼，架空层绿化带白色垃圾要清理，人行道要扫；
5、​ 10:20到清洁办公室签到，由班长或主管开会传达公司或管理处指示安排下午的工作。

三、杜鹃阁的定期作业
每周：大堂玻璃刮洗一次，后楼梯拖干净一次，不锈钢扶手擦拭，大堂，负一楼设备设施的擦拭，天台清扫，垃圾桶擦拭；
每月：地毯清洗，楼层蜘蛛网，电梯不锈钢保养，电梯槽清理，消防栓，灭火器擦拭，垃圾桶清洗；

👆达到标准：地面、墙面无灰尘，无蜘蛛网，不锈钢玻璃镜子无手印，无污渍干净明亮，垃圾桶无异味，天花板无蜘蛛网，绿化带无白色垃圾，信箱。擦鞋机，消防栓，窗台，灭火器等设备无灰尘，人行道路面无污渍。

😁 注意事项

1.​ 节约用电、用水，服从管理，正确使用药水，安全生产；
2.​ 重要客户楼层：21楼 12楼；
3.​ 对客户的投诉要理解，尊重客户的合理要求，工作中不能与业主抢乘电梯，不能与同事发生争吵；
4.​ 遇到下雨时，加强大堂，电梯厢，负一楼候梯厅的保洁；
5.​ 架空层乒乓球的地方要清扫，外围不锈钢垃圾桶要擦干净。

😊 红棉阁岗位职责、
　　作业流程及注意事项


一、岗位职责

①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


二、作业流程

1、​ 红棉共23层，负一楼的楼梯是从业委会办公室门口直通架空层，从大堂出消防门进入架空层，再从消防门才可下地库，一般消防门不能打开，除电梯保养和维修外，消防电梯直通地库停车场，有天台还有24楼的通道和楼梯，一般一周做一次卫生，下大雨加强对天台检查，业委会办公室跟玉兰阁岗位每月各做两次卫生，做完后记得关电关水锁好门，放到运行办公室，架空层夏天或下雨天晨练的卫生要提前早上做一次，可以根据业主提出的要求灵活变动，沟通注意方法，语气上要委婉柔和，初一、十五对架空层堆放烧放之前的地方要加强保洁、注意是否有安全隐患，要及时处理，处理不了的要及时汇报，大堂门口采光井的玻璃要保持干净明亮，无污印，铁丝网上只要有垃圾及时清理，做清洁时，不能把水流到地库停车场业主的车上。
2、​ 每天上班前检查自身的形象，穿工衣戴工牌，准备好当天的材料工具
3、​ 6:00签到上班，在地库运行办公室门口取水处把垃圾桶洗干净，套好垃圾袋，按桶上的数字拉上楼层，垃圾桶要按规定、位置摆放。
4、​ 扫、擦、拖大堂、电梯厢、负一楼，主要是注意电梯厢的不锈钢、镜子干净明亮，无手印，黑印，电梯风口不能灰尘和蜘蛛丝，再擦扫大堂门口地毯、刷卡器、木板的卫生做干净，把架空层地面清扫一遍，在7:30之前要完成。
5、​ 7:30从23层拖到二楼，水要勤换，水不能超过桶身的2/3。拖布尽量拧干再拖，垃圾桶周边也要拖干净不能有异味。带上一条毛巾顺手吧窗台、墙面的一些明显的黑印及时擦，注意观察一条毛巾、顺手把窗台、墙面一些明显的黑印及时擦掉，注意多观察电梯不锈钢是否干净，能及时 处理的要及时处理，不锈钢门要定期保养擦拭。8:30之前要完成23楼至二楼拖地工作。工具放在工具房是摆放整齐，拖布洗干净。不能堆放杂物不能有异味。8:30—10:20保洁大堂、电梯厢、负一楼、架空层绿化带清理垃圾，架空层石缝除杂草，楼层设备设施一些擦拭要在此时间段每天做一些。10:20到办公室签到。由班长或主管安排下午的工作。

三、定期作业
每周：大堂玻璃的刮洗，采光井玻璃擦拭铁丝网打扫、大堂设备设施擦、拖后楼梯、消防门、闭门器窗台擦拭、天台打扫、24楼通道打扫、架空层烧纸钱的垃圾桶整理摆放整齐。后楼梯不锈钢扶手的擦拭

每月：楼层灯饰、天花板、墙面灰尘、蜘蛛网的清扫，垃圾桶的清洗地毯清洗。电梯槽的清理，不锈钢门的保养，后楼梯窗台的清扫

四、达到标准

不锈钢镜面要干净明亮、无手印、黑印，地面、墙面无灰尘无蜘蛛网，绿化带无白色垃圾，信箱、擦鞋机、消防栓、窗台、框架、地角线等设备无黑渍和灰尘

😁​ 注意事项

1​ 做业委会办公室的卫生做完后记得关电、关水、锁门，工具房不能有异味，工具要摆放整齐
2​ 红棉阁楼层垃圾量较多，垃圾有乱掉现象，多注意垃圾桶周边的卫生不能有异味
3​ 对架空层烧纸钱处加强保洁，多注意是否有安全隐患，有异常情况要及时报告
4​ 下雨天加强大堂电梯厢负一楼的保洁，对使用频率较多的通道加强保洁
5​ 不能与业主或顾客抢乘电梯，对业主或顾客的投诉要理解，尊重客户的合理要求
6​ 遵守公司规章制度，服从管理，注意生产安全

😊 紫荆阁岗位职责

作业流程及注意事项

1、​ 岗位职责
①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对员工发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。

二、作业流程：

1、​ 本岗位共19层，有天台，后楼梯每层都相连一起的。大堂的消防门可以去架空层，下负1楼只能坐电梯，架空层去负1楼的消防门平时是不开的，负1楼玻璃门旁边有消防门是通往架空层。地面，楼梯，卫生每周要拖扫一次。此岗位还要加一个运行办公室（每三天打扫一次卫生，还有架空层的公用厕所。架空层地面和绿化带，天台是露天的。）
2、​ 上班前检查自身形象，穿工衣戴工牌，准备好当天的材料、工具。
3、​ 6：00上班签到，在玉兰地库取水处把垃圾桶洗干净，套好垃圾袋，按桶上的数字拉上楼层。
4、擦拖大堂，电梯厅，负1楼设备、设施，地面，打扫大堂门口地毯、木地板，打扫架空层地面，特别是在夏季，如有晨练，架空层要先打扫一次，7：30之前完成。
5、7：30从最高层拖到二楼（通道地面）包括一些简单窗台擦拭，8：30必须完成。
6、8：30—9：00必须把公用厕所清洁干净，隔板，墙面要检查，定期清洁。
7、洗手盆、镜子，每天要擦拭干净，厕所要无异味，运行办公室定为星期一、三、五去做卫生，在9：00-9：30必须完成。
8、9：30—10：20可以擦拭一些定期作业，上下班必须检查、保洁、大堂、电梯厅、负1楼的卫生是否正常。
9、10：20签到，由班长或主管培训，安排下午的工作。

三、定期作业

每周：对大堂的框架，洗手间墙面隔板实行一次清洁，大堂玻璃刮洗，天台除了每天检查，每月必须大清扫，擦拭一次，不锈钢擦拭或保养，拖后楼梯，垃圾桶的的擦拭，消防门，闭门器，电梯厅的风口检查或清扫。
每月：各楼层的墙面，天花板蛛网，灰尘打扫，各楼梯电梯清理，擦鞋机，消防栓，灭火器的擦拭，地毯清洗。

👆达到标准：地面、墙面无污渍，无灰尘，不锈钢，玻璃无手印，无黑印，有光泽，垃圾桶无异味，天花板，墙面无蛛网和灰尘，绿化带无白色垃圾，刷卡机无灰尘，无黑印，信箱，擦鞋机，消防栓，窗台等设备无灰尘，洗手间无异味。

😁注意事项

1、​ 大堂门口水池边上的玻璃和大理石上靠通道上的每天要拖、擦，里面的要定期擦拭，作业水不能流到地库业主的车上，垃圾桶要按规定位置摆放。
2、​ 所有的员工在每月检查前两天必须梳理一下定期作业是否完成，边角，死角是否做到位，工具房不能堆放杂物，不能有异味，工具要摆放整齐。
3、​ 有异常情况要汇报，对装修，搬家的卫生要加强保洁，劝导一些损坏公共财物的小孩，下雨天加强主要通道的保洁。
4、​ 要注意安全作业，服从班长或主管的安排，尊重业主或客户一些合理要求。

😊 玉兰阁岗位职责

作业流程及注意事项

1、​ 岗位职责
①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对员工发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。

2、​ 作业流程（所有岗位作业流程都是在原来的基础加些新内容）
1、​ 玉兰阁共23层，有天台，还有24楼的通道；负1楼楼梯是要从运行办公室门口进入大堂从消防门出来架空层，然后再从消防门下地库；除电梯维修、保养外，平时都不开的；16C住的友银物业总经理；有消防梯、客梯各一个，有架空层，地面，绿化带；有一个业委会办公室（每月做卫生共四次），玉兰阁岗位两次，红棉阁岗位两次。
2、​ 每天上班前检查自身形象，穿工衣，戴工牌，准备好当天的材料、工具。
3、​ 6：00签到上班：在地库运行办公室门口取水处把垃圾桶洗干净，套好垃圾袋，按桶上的数字拉上楼层。
4、​ 扫、擦拖大堂，电梯厅，负1楼，主要电梯厢不锈钢，镜子，干净光亮，无手印，黑印，再大堂门口地毯，刷卡器，木板，卫生做干净，把架空层地面清扫一遍，在7：30之前完成。7：30从23楼拖到二楼，水要勤换，水不能满过桶身的2/3，垃圾桶周边要拖干净，不能有异味，带上一条毛巾把通道的窗台顺便擦过，墙面上有黑印，也要主动擦干净。
8：30之前要完成23楼到2楼拖地卫生，拖布每天要洗干净。每层楼的电梯不锈钢门要定期擦拭干净，包括后楼梯的不锈钢扶手（电梯不锈钢门外面每月保养一次）。
8：30—10：20保洁大堂，架空层，天台，绿化带清理垃圾，楼层各设备设施擦拭，电箱灰尘不大尽量不擦拭，只能用干毛巾擦拭。
10：20到清洁办公室签到：由班长或主管安排下午的工作。

3、​ 定期作业

每周：大堂玻璃的刮洗，大堂门口采光井玻璃擦拭，铁丝网上的垃圾清扫（注意做卫生不能把水流到地库业主的车上，如灰尘掉下去，要用干净毛巾把业主的车子擦干净）。拖后楼梯，消防门，闭门器，窗台擦拭，24楼的楼梯扫、拖后楼梯不锈钢扶手的擦拭；大堂框架，（信箱最好每天检查一下，定期擦拭，对使用频率较多，根据实际情况对保洁的次数，由现场人员灵活变动）。
每月：楼层灯饰灰尘、蛛网的清扫。大堂、负1楼和要楼层通道墙面的擦拭、垃圾桶的清洗；天台设备、设施的擦拭，地毯的清洗，天花板蛛网、灰尘的清扫，由梯槽清理。

👆达到标准：不锈钢、镜面，干净光亮，无手印，无黑印；天花板，地面，墙面无灰尘，无蛛网，绿化带无白色垃圾，信箱、擦鞋机、消防栓、窗台、框架等设备无灰尘。

😁​ 注意事项

1、​ 水、电用完记得关，节约资源，不能造成浪费；工具房工具摆放整齐，不能堆杂物，不能有异味，垃圾桶要按规定的位置摆放。
2、​ 遇到下雨要加强大堂、电梯厅，负1楼的保洁次数，负1楼要记得铺块大地毯，夏天架空层做晨练较多，要注意早上的保洁方法，听取业主反映情况，报告给班长或主管。
3、​ 加强保强次数，特别在重要客户或领导上下班或晚上散步的时间段。
4、​ 不能与业主或客户抢乘电梯，对客户的投诉要理解，尊重客户的合理要求。
5、​ 遵守公司规章制度，注意生产安全。

😊 牡丹阁、天元阁岗位职责

作业流程及注意事项

1、​ 岗位职责

①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对员工发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。

2、​ 作业流程

1、​ 牡丹阁共23层楼，有天台，大堂后消防门可以直通地库负1楼后电梯厅（地库），后楼梯是分单层后楼梯，双层后楼梯，单双层各有消防门直通业主的后门的，分人货两个电梯。天台不是露天的，只是一户型。
2、​ 天元阁也是一户型，共9层，只有1个电梯，大堂消防门直通地库，扶手全是不锈钢的，只一个消防楼梯，天台是几乎没有的，大堂和负1楼全部铺的是大理石，2-4楼是复式型，只有5楼开门。
3、​ 外加一个娱乐室。
4、​ 每天上班前检查自身形象，穿工衣，戴工牌，准备好当天的材料工具。
5、​ 6：00签到上班，在水仙地库取水处把垃圾桶洗干净，套好垃圾袋，按桶上的数字拉上楼层。

先擦、拖牡丹阁的大堂，电梯厅，负1楼，打扫门口和地毯上的垃圾和灰尘，再到天元阁门口打扫，拖擦大堂，电梯厅，负1楼，然后把娱乐室地面，窗台卫生打扫干净，必须在8：30之前完成。

8：30从牡丹阁最高层拖通道，每层的通道非常的小，必须在40分钟完成，然后到天元阁9楼上拖擦下来。特别每层楼的垃圾桶周边要拖干净。

9：30必须完成，卫生要坚持去做，所以，每层楼不会太脏，因为此两个单元户数少，垃圾产生量不大，楼层上的业主也比较自觉把垃圾放好，相对来说比其它楼层要好做。

9：30—10：20每天对楼层的擦拭，后楼梯好拖；绿化带捡白色垃圾，每天上午、下午上下班要对大堂，电梯厅，负1楼，检查保洁。

每天10：20到清洁办公室培训，开会，由主管或班长安排下午的工作。

3、​ 定期作业

每天：对大堂的信箱、大堂门的玻璃，刷卡器，电梯厅的按键及不锈钢，还有镜子都要检查，擦拭；天台每天要检查；每天大堂工具房的签到。
每周：大堂玻璃的擦拭和刮洗，不锈钢门的擦拭或保养，框架擦拭，消防门，闭门器，后楼梯不锈钢扶手的擦拭，拖后楼梯，天台打扫，垃圾桶的擦拭，后楼梯窗台每周打扫一次。
每月：各楼层通道墙面，天花板蛛网，灰尘打扫，各楼层电梯槽清理；擦鞋机，消防栓，灭火器的擦拭，大堂墙面的擦拭，地毯清洗。

👆达到标准：地面，墙面，无污渍，无灰尘，不锈钢、玻璃无手印，无黑印，有光泽，垃圾桶无异味，天花板，墙面无蛛网和灰尘，绿化带无白垃圾，信箱，擦鞋机，消防栓，窗台等设备无灰尘。

👆注意事项

1、​ 定期作业要按时去做，发现电梯厅有狗撒尿的，如没有发现是哪户要到监控室告诉值班人员或上报主管，对小区不得各项行为要及时汇报或劝导。
2、​ 每天对娱乐室的卫生要检查，8：30之前把卫生做好，17：30之前要去清扫一下，对里面设备有损坏的要上报。
3、​ 对客户的投诉要理解，尊重客户的合理要求，不能翻动，拿业主的物品。
4、​ 对楼层有新装修要上报给主管，有异常存在安全隐患上报给班长或主管，加强对有装修保洁，尽量减少对其它住户的影响。
5、​ 遇到下雨，要加强对大堂，电梯厅和负1楼的保洁，注意天台或窗户是否有大雨飘进来产生安全隐患，工具房不能堆放杂物，不能有异味，工具摆放要整齐。
6、​ “质量第一，安全至上”擦拭窗台等高空作业一定注意安全，使用强酸、碱的药品要经过班长或主管批准，培训后才能使用，每次培训，会议一定要认真听取。

😊 银华阁岗位职责

作业流程及注意事项


一、岗位职责

①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


二、作业流程
1、​ 了解本岗位基本结构，银桦阁共22层，4户型，有负一楼，消防电梯，客梯，二层有一个大阳台，楼顶有个天台，两边后楼梯相连接的大堂有个工具房，每天上班要除在清洁办公室签到外，工具房内也有一张签到表也要签到。每层楼都有玻璃，通道两边有玻璃窗户
2、​ 上班前检查自身形象，穿工衣戴工牌，准备好当天的材料工具（每天拖完地后就要拖布洗干净；
3、​ 6:00签到上班，在水仙地库取水处把垃圾桶洗干净，套好垃圾袋按桶上的数字拉到楼层
4、​ 用尘推推大堂，用9成干的毛巾擦拭大堂玻璃，刷卡器，扫门前卫生包括地毯，擦拭电梯厢不锈钢，拖电梯厢，拖负一楼地面包括擦拭负一楼玻璃门（注意玻璃和不锈钢擦拭后不能有水印）
5、​ 从22楼的通道包括后楼梯平台（包括放垃圾桶的地方）从没有放垃圾桶的那头一排排拖到垃圾桶这边来（水桶的水不能超过桶身的2/3，拖布不能水太湿，8成干，脏的地方用力来回拖几下，地面有口香糖或双面胶要用刀片刮掉，水不能太脏要勤换）一直拖到二楼，必须在8:30完成，在拖通道的时候看到墙面上有黑印，污渍要在当时就用毛巾擦拭，对电梯厢要多注意保洁
6、​ 8:30后对大堂玻璃门、地毯、刷卡器、电梯厢、不锈钢进行擦拭
7、​ 10:00-10:20对大堂、电梯厢负一楼进行一次保洁，对有装修的楼层电梯要加强保洁
8、​ 10:20分到清洁办公室开会，由主管或班长下午保洁工作，每天对大堂、电梯厢、负一楼使用较多的设备设施必须要擦拭

三、定期作业

每天：要拖地的时候检查每个楼层通道上玻璃是否有黑印，手印，要擦拭干净，无手印，无污渍，大堂垃圾桶每天要更换，信箱每天擦拭
每周：拖后楼梯，框架，（石米根据情况定期清洗）
消防门、闭门器、天台清扫、二楼平台清扫、后楼梯不锈钢扶手擦拭

每月：大堂门口天花蜘蛛网清理。管道蜘蛛网清理，地毯清洗，垃圾桶清洗，不锈钢保养，墙面擦拭，消防栓，灭火器擦拭

👆达到标准：每个楼层通道玻璃干净，无手印，黑印，地面墙面无灰尘，不锈钢无手印无污渍，垃圾桶无异味，干净，天花灯饰无蜘蛛网，信箱、擦鞋机消防栓、窗台等设备无灰尘。

😁银桦阁注意事项

1.​ 对后楼梯如有尿味要立即处理，然后汇报
2.​ 擦拭楼层通道玻璃一定要注意安全，身子不能伸到外面
3.​ 银桦阁楼层没有风口，天气热时，业主会自行打开玻璃窗户所以墙面会较多灰尘，要经常擦拭，下雨时记得把窗户关好，以免飘洒雨水打湿地面，滑倒行人
4.对有装修的楼层，电梯要加强保洁，对异常情况，设备设施坏了一定要汇报，遇到突发事件要第一时间汇报，遇到下雨天多加强大堂一楼负一楼电梯轿厢的卫生保洁、
5.​ 每个月物业评比，或遇到主要人物参观，要提前做好准备，进行目视、手摸、自行检查
6.​ 注意安全生产，尊重客户和业主的合理要求，学会礼让学会沟通。

😊 办公室、水仙、芙蓉阁岗位职责、

作业流程及注意事项


一、岗位职责
①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


二、作业流程
​ 初次上班必须了解办公室：一个经理办公室，一个经理助理办公室、一个会议室，一个前台、一个客服办公室、两个洗手间；

1、​ 水仙、芙蓉楼层各11层，只有一部电梯，消防楼梯是属单项楼梯，垃圾桶两层一个，有天台和架空层；
2、​ 上班前检查自身形象，穿工衣、戴工牌，准备好当天的材料工具；
3、​ 6：00签到上班，在水仙地库取水处把垃圾桶洗干净，套好垃圾袋，按桶上的数字拉上楼层

↓

然后到3号门保安处拿钥匙开门，把门反锁挂上正在清洁中的提示牌，先把所有办公桌、玻门、椅子、沙发用9成干的毛巾檫拭一遍，每隔一天用碧丽珠檫一遍，再把烟灰缸、公用玻璃杯洗干净

↓

经理办公室功夫茶具不能洗，杯里面的剩茶叶不能倒掉，办公桌上的纸等物品未经许可不可丢掉，如地面垃圾多可扫一遍，把办公室、洗手间的垃圾分别收掉

↓

再从大门口往里面一个房间一个房间的拖干净，拖布要8成干，再把洗手间拖干净，全部做完后把所有的灯都关掉，后门要反锁，大门锁好，把钥匙放到3号门保安处，（一般在7；30之前完成）

↓

7:30到水仙或芙蓉，把大堂门前、电梯厢、负一楼、扫、拖、檫，30分钟必须完成（门禁器每天要檫拭）再从11楼一层一层檫、拖、扫，拖布要洗干净9成干，水不能超过桶的2/3，扫架空层后不能超过9:30分，天台每天要检查一次，特殊情况需加强。10点20之前要保洁大堂，电梯厢负一楼，办公室再到清洁办公室签到开会下班，由主管或班长安排下午保洁工作。


三、办公室的定期作业：

每星期一次：窗台玻璃、框架、花盘浇水、厕所隔板、厕所消毒（用红药水或漂白水星期六、日进行）垃圾桶清洗；

每月一次：消防栓、灭火器、天花板、檫/扫灰尘、蜘蛛网；

👆卫生标准：桌面无污渍、灰尘，设备设施无灰尘，玻璃无水印、灰尘，要光亮。厕所无异味，洗手盆无污渍。


四、水仙、芙蓉阁的定期作业：

每天：对大堂门口玻璃，天花板，檫拭，打扫蜘蛛网，不锈钢门保养，消防栓檫拭，扶手檫拭，架空层玻璃檫拭，绿化带白色垃圾清理；

每月：楼层通道、天花板、墙面、清洁地毯清洗，垃圾桶清洗，架空层管道打扫灰尘，蜘蛛网大堂玻璃刮洗、地库上架空层楼梯清扫、天台清洗；

👆达到标准：地面、墙面无灰尘，不锈钢无手印，无污渍，垃圾桶无异味，天花板无蜘蛛网，绿化带无白色垃圾，信箱、檫鞋机、消防栓、窗台等设备无灰尘。


😁办公室的注意事项：

①早上做完卫生后，记得关灯、锁好门、每天早上收一次垃圾，下午2点10分钟收一次，进入经理办公室要先敲门后或问问客服人员是否可以进入做卫生；

②对客户的投诉要理解，尊重客户的合理要求，未经过领导同意不翻看文件，电器不能用湿毛巾檫拭，不能带外人进入办公区域，不许在办公区域吵、闹；

③遇到下雨时，大门口要放地毯和小心地滑提示牌，加强保洁力度。

😁水仙、芙蓉阁的注意事项：

水仙、芙蓉的大堂、电梯厢，负一楼，信箱、地毯、门禁卡，使用频率容易脏的区域要加强保洁，下雨天对大堂电梯厢，负一楼电梯厅加强保洁、对装修的楼层加强保洁，使用强酸、碱的药品要经过班长或主管培训后才使用，檫拭窗台、使用机器和高空作业时要注意安全。

　　😊 山茶、红梅、香枫阁岗位职责

作业流程及注意事项


一、岗位职责

①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求；
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


二、作业流程

1、山茶、红梅、香枫各9层，各一个后楼梯，各一个电梯，天台三个小的，架空层后面是员工宿舍，垃圾桶是两层放一个，三个大堂的人行道和草皮。
2、上班前检查自身形象，穿工服带工牌，准备好当天要用的工具和材料。
3、6:00签到上班，在杜鹃阁取水处清洗垃圾桶，按垃圾桶上的数字拉到楼层上去。
4、然后检查擦、扫、拖三个阁楼大堂、电梯厅、负一楼的卫生情况，清扫架空层、人行道，草皮上的垃圾，任选一个阁从9楼拖到1楼，其中包括擦拭窗台不锈钢扶手，每天在7:10分钱把架空层人行道路扫出来，由于这几个阁都是一个楼梯，所以，楼梯必须天天拖，不锈钢扶手也是一样。
5、8:30分一定要把楼梯拖好，然后再次保洁大堂，人行道，再擦拭楼层的设备设施和大堂的信箱，擦鞋机，框架，天台检查和打扫，下班前要检查人行路面，电梯厢，大堂，负一楼电梯厅。
6、10:20到清洁办公室签到下班，由班长或主管安排下午工作。

三、定期作业

每天：本岗位是矮层，擦拭工作拖后楼梯每天都要拖，大堂地毯，信箱玻璃每天要擦拭，架空层绿化带的白色垃圾，后楼梯不锈钢扶手每天擦拭一部分。
每周：窗台擦拭，垃圾桶擦拭，电梯不锈钢门的擦拭，框架天台的打扫
每月：地毯清洗，架空层管道打扫灰尘，蜘蛛网，垃圾桶清洗，电梯槽清洁，楼层蜘蛛网清理，天台冲洗。

👆达到标准：玻璃、不锈钢无污渍，干净明亮，垃圾桶无异味，设备设施无灰尘和蜘蛛网，绿化带无白色垃圾。

😁注意事项

1.​ 上班时间电话要保持畅通，异常情况立即汇报或处理；

2.​ 对客户或业主的投诉要理解，尊重客户的合理要求，端正服务态度，勇于承担责任，从平时的工作中每件事情做起：

3.​ 遇到下雨天加强主要通道保洁，大堂、电梯厅、负一楼和电梯厢要重点保洁。

😊 外围岗位职责、
作业流程及注意事项


一、岗位职责

①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


二、作业流程

1、一个入口，两个出口，四条地沟，两条人行道

一个公厕，食堂内外通道，便利店门口

小区内水池打捞和边上大理石的保洁
2、上班前检查自身形象，准备需用的材料和工具
3、6:00签到，把洗手间的卫生做出，通道拖出来。6:20完成

再把东出口，便利店门口扫干净。6:40完成

6:40-6:50把3号岗和2号岗的门口扫干净

6:50-7:10把北入口、北出口扫干净

7:10-7:40必须把两条人行道扫干净

7:40-8:00保洁一次洗手间和食堂后面清扫

8:00-9:30必须把水池打捞干净

9:30-10:20两次保洁整个外围

10:20下班签到，由班长和主管安排下午工作

三、定期作业

每周一次对四条水沟清理，特别是检查前水池边上大理石清洁一次，便利店门口地面清洗一次

每月垃圾桶清洗一次，路面在检查前清洗一次

😁注意事项

1、​ 清扫三个出入口注意安全（出入车辆），打捞水池小心滑倒

2、​ 检查前必须对地面的污渍，地沟的杂物清洁干净

3、​ 洗手间要定期消毒，墙面，隔板要定期清洁，要无异味，墙面、天花板无灰尘蜘蛛网

4、​ 上班时间不能私自外出、睡觉，要服从管理

清洁水池的大理石，水不能流到地库业主的车上。

😊中心花园岗位职责、

作业流程及注意事项


一、岗位职责

①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


二、作业流程
1、从3号岗亭南门到2好岗亭北门，一条主干道人行道，路经银桦阁、牡丹阁、紫荆阁、玉兰阁、红棉阁、另一条人行道是水仙阁到别墅岗亭，一个牡丹亭晨练场，一个中心亭娱乐场，一个天元阁门口，一个监控室旁边的消防通道，3个采光井，一个玉兰亭。
2、上班前检查自身形象，准备当天清洁工具和材料
3、6:00上班签到，沿着两条主干道清扫一次，是否有狗屎狗尿，要在6：20分完成，然后扫牡丹亭，再扫中心亭（必须在领导散步时不能有狗屎或狗尿或大量树叶）
4、8:00之前必须把整个大花园扫完，把所有的不锈钢垃圾桶收空，边收垃圾边擦拭不锈钢垃圾桶
5、9:00之前收完送到中转站，9:00-10:20扫草皮上的狗屎、绿化带的白色垃圾，擦拭各类广告牌，木桥的玻璃和栏杆，（8:30-9:00要擦拭滑梯等）游乐设施，木椅。
7、10:20签到下班列队培训，由主管安排下午的工作。
8、​ 13:30-16:40要定期清扫三个采光井，雨水沟，广告牌，垃圾桶清洗还有正常保洁
　　
定期作业：每周清扫一次采光井，落叶多时增加次数。主干道雨水井清理一次，垃圾桶清洗一次，游乐设备设施，木椅，木桥玻璃擦拭一次。

每月：清洗水沟一次，配合机动冲洗地库一次

😁注意事项

1、​ 早上清扫，必须在晨练前清扫出来。保证重要散步的路线干净

2、​ 每天除了正常清扫、擦拭，还要听取观察业主的需求，不断改变工作方法，满足业主的需求，更要学习沟通和汇报工作

3、​ 冲洗空地和下雨后要及时清扫地面积水，刮风下雨打雷不能在树下停留

4、​ 在工作中业主提出的意见能处理的要及时处理，不能处理的要汇报班长或主管

👊、​ 卫生标准

地面无污渍，无异味，水沟无杂物，通畅，采光井上无落叶，白色垃圾，灯饰，广告牌无蜘蛛网，垃圾桶无异味

👍​ 安全方面

a)​ 在工作中发现异常情况要汇报和劝导，能处理的就及时处理

b)​ 正确使用工具和药水，注意自身和他人的安全

c)​ 在清扫采光井注意下面的行人和车辆

😊 地库岗位职责、

作业流程及注意事项

一、岗位职责

必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求；
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。

二、作业流程
1、地库有666个车位，1个入口，两个出口，13个阁楼的门口，还有就是沿着每个单元门口的通道，三个取水点，还有三个重要的分拣垃圾处，还有水沟。
2、上班前需穿工衣，戴工牌，准备好当天的工具和材料。
3、6：00上班签到，清扫通道上的垃圾，三个出入口，对三个分捡垃圾处清扫干净，清扫重要客户，领导车位上的清洁，及必经之路。7：30前必须完成。
7:30定期擦拭指示牌，灭火器，水沟杂物，管道灰尘，下班前要检查主要通道和车位是否有白色垃圾和其他杂物。
7.30-10.20擦拭消防栓，清理水沟杂物，清理猫粪，循环保洁，10.20到清洁办公室开会，由主管安排下午的工作。。
三、定期作业

每天：做完清洁过后，先排个1、2、3。比如，1、今天擦灭火器、消防栓。2、清理水沟杂物。3、打扫管道灰尘和蜘蛛网。4、擦拭指示牌。5、清理车位污渍。

四、卫生标准

地面无污渍、无白色垃圾，指示牌，灭火器，消防栓，无灰尘，无蜘蛛网，管道、墙面无明显灰尘，无蜘蛛网。水沟不能有杂物和泥沙。

五、注意事项

1、​ 工作时注意来往车辆，学会自我保护，使用工具时不能碰到停放的车辆。

2、​ 注意重要领导上下班的时间段，保洁车位和必经路线的卫生情况正常。

3、​ 对灯光亮的地方，注意是否有蜘蛛网，对几个地库楼层的门口加强保洁，三个分捡垃圾处的卫生要及时清扫。

4、​ 下雨天对水沟的排水情况要多观察，异常情况要及时汇报处理。对采光井下面的卫生要及时清扫，特别是下雨天的水。

5、​ 对业主丢失的物件，捡到要汇报上交给主管，做好交接手续。

6、​ 配合冲洗地库时，水和泥土不能沾到车上，积水清扫要及时

😊 中、晚班岗位职责、

作业流程及注意事项

一、岗位职责

①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求；
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。


二、作业流程

1、10：30-13:30保洁范围：中心花园、主干道、电梯厢、大堂、负一楼候梯厅，便利店门口，一个入口，一个出口也要保洁，玉兰16楼要上去保洁，根据当天工作需要由班长或主管安排其他保洁项目，电话要保持畅通。

2、11:00-22：00天黑以前要对花园内主干道、运动场保洁，领导下班时间，途经路段，散步的时间要留意观察，保洁路面干净。

3、17:30-6:30保洁玉兰阁电梯厅，电梯厢，保持每一个小时保洁玉兰阁，如有装修、搬家或下雨要加强。

4.​ 19:00—20:20重要领导可能外出散步，要注意保洁，高层的大堂、电梯厢，负一楼候梯厅每一个小时保洁一次，其他重要客户的楼层每晚必须去保洁一次，车位也是如此，下班要签到。

😁注意事项

1、保洁期间，大堂垃圾桶满了，要收掉放到地库垃圾内，下雨时对地库水沟堵塞，要报告保安或监控室，发生其他异常情况要汇报，或处理。

2、上班时间电话保持畅通，配合其他部门发现卫生问题要及时清扫，注意工作方法，不能与他人产生语言的冲突。

3、晚班保洁不能随意带不认识的人开门进入小区内，服从班长或主管安排的其他一些保洁工作。

4、下雨天加强保洁电梯厢等主要通道的保洁，玉兰负一楼候梯厅必须要蒲地毯。

　　😊 晚班收垃圾岗位职责、
作业流程及注意事项

一、岗位职责
①必须接受岗前培训，由班长、主管、管理处面试方可入职，告知公司及管理处相关制度→岗位范围→内容→相关保洁知识；
②绝对服从上级领导，团结同事，遇节假日、突发事件和定期作业要服从安排，遵守公司对工资发放制度，相互间不得打听、攀比、猜测；
③发现问题要及时解决，重大问题或解决不了的异常情况要上报，不能随意离岗聚岗聊天，在小区看到垃圾要随手拣起；
④发扬拾金不昧精神，不得随意翻、拿业主和管理处的东西，办工桌上纸张未经许可不得随意丢弃，根据管理处和业主的要求开展清洁工作，尊重管理处和业主一些合理要求；
⑤领取材料要经班长或主管同意才可拿取，爱护公共财产，工具以旧换新，工具要随手带走，用完后要放回规定的位置；
⑥在保洁过程中，如发现公共设备设施有损坏，应及时上报，向客户或业主宣传卫生常识，劝阻，礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为，注意保护自身的安全和他人的安全。

二、作业流程

1、发展兴苑共有12栋，7-12栋的垃圾是放在别墅门口，地库每个阁门口有垃圾桶，有水仙、芙蓉、山茶、红梅、香枫、天元6个单元垃圾桶较少，一般两层为一个垃圾桶，其他的阁每层一个垃圾桶，都规定的摆放位置，食堂后面一个垃圾桶，保安宿舍周边四个垃圾桶。
2、上班前检查自身形象，准备好当天工具与材料，需要维修的垃圾车要提前，签到上下班。
3、22：30开始收地库和5栋6栋的垃圾，在工作中发现电梯厢和大堂脏要马上处理，如有异常情况要及时报告监控室，电话82030311

必要时，要放“垃圾正在清运中”的指示牌在货梯的1楼和负一楼门口。
4、玉兰阁要24:00以后才开始收，在工作中要听取业主的要求，汇报给主管、班长，尽量结合现场的情况，给业主提供更适合的时间段，不能与业主抢乘电梯，最后收外围垃圾。
5.​ 楼层收完垃圾后对电梯轿厢地面，不锈钢按键，黑印，污渍，垃圾水要立即处理，不能有异味。
6.​ 分拣垃圾，注意分拣后清理现场，不能让垃圾、杂物堵塞下水沟，做好事后保洁，现场不能留异味。
7.​ 清洁工具：垃圾车、拖布每天要清洗干净放回原位，不能有异味。
8.​ 堆放废品的房间，要求整理干净，摆放整齐，不能有异味，注意烟火。
9.​ 对玉兰阁、杜鹃阁，红棉，紫荆阁等重要重要客户的楼层要加强，注意卫生情况。

10.​ 进入大堂、负一楼门口，对不认识的不能随意乱开门，下雨天，有异常情况要汇报，要配合保安、运行开展相关的工作。

11.​ 下班前工具要放回规定的位置，有情况就写在交接本上。

2011年旧版清洁作业流程表
　　楼层作业流程

5.55-6.00签到
6.00-6.10洗楼层拉到地库的垃圾桶、按垃圾桶上的数字，拉到楼层上去
6.10-6.20拖大堂
6.20-6.30拖负1楼包括玻璃门
6.30-6.50做电梯里面，包括电梯里面的玻璃
6.50-7.10扫门口地毯，大门口玻璃擦拭、木地板清洁、（包括1栋小花园人行道路面清洁）地面垃圾、粪便、包括架空层里面白色垃圾、泥土
7.10-8.30从最高楼层通道拖到2楼（包括擦拭窗台、电梯外部不锈钢门与按键板）
8.30-9.00再次保洁大堂负1楼、电梯里面，大门口、架空层、各层楼设施、包擦拭大堂的设备，、设施、信箱、擦鞋机、门口玻璃
9.00-10.10擦拭后楼梯不锈钢、消防门、闭门器、垃圾桶上面、窗口玻璃
10.10-10.20再次保洁大堂，负1楼、检查电梯里面不锈钢按键是否有手印、油污印、地面有垃圾、污渍、要做好再下班
10.20-10.30到办公室签到，主管开会总结上午的问题，安排下午的工作，等卫生质量、安全问题、注意事项及公司的指示
10.30下班
下午
13.25签到上班
13.25-13.30简单说一下下午的卫生情况、注意事项
13.30.14.00清洁大堂、负1楼电梯里面、大门口、架空层的卫生
14.00-15.00拖后楼梯地面、每栋楼层每周分4次拖（每次拖5层）
15.00-15.20再保洁大堂、负1楼电梯里面、大门口、架空层、特别是门口地毯、电梯按键
15.20-16.00擦拭楼层通道的设备、设施、墙面、通风口、指示牌、框架（每栋楼层每个月或每周分4次擦拭、一次擦5层）
16.00-16.300打扫楼层蜘蛛网、清扫天台
16.30-16.50再次保洁电梯里面，大堂负1层大门口地毯、地面、架空层
16.50-17.00下班、开会总结当日的工作情况。及第二天的工作安排，还有晚班的注意事项
根据当日的排板情况，由主管安排其它的保洁工作。

中心花园作业流程

5.55-6.00签到
6.00-6.20先把有晨练的场地大清扫出来。
6.20-6.30把人行道、路面、清扫出来
6.30-6.50检查路面、草坪是否有狗屎、狗尿、立即清理干净、对路面的狗屎、狗尿先用水冲洗，然后用拖布拖一拖，包括擦拭游乐设备、设施
7.20-7.50收垃圾
7.50-8.30再次清扫路面的落叶、拖洗地面的泥沙土
8.30-9.00擦试花园内的广告牌、灯饰
9.00-9.30清扫采光井上面的落叶、杂物
9.30-10.20再次清扫人行道地面、操场上的落叶、草坪上的白色垃圾和粪便。
10.20-10.30到办公室签到、统一开会总结、安排下午的工作
10.30下班
下午
13.25-13.30签到、简单说一说下午的工作安排
13.30-14.00把人行道路面、操场上大清扫、清扫路面积水
14.00-14.30清扫草坪上的狗屎、白色垃圾、包括清理、擦拭垃圾桶
15.30-16.10收垃圾、垃圾不能超过桶身2/3，有的要及时收掉
16.10-16.50再次保洁人行道路面、草坪、绿化带、垃圾桶表面的卫生
16.50-17.00到办公室签到，开会总结当日的卫生，工作情况安排晚班的工作及注意事项。
17.00下班
根据当日的排休情况，由主管安排其它的保洁工作。

外围作业流程

5.55-6.00签到
6.00-6.20清洁厕所、食堂通道，（棋牌室根据开门的时间保洁）
6.20-7.00清洁路面及三个地库出入口
7.00-7.30清洁保洁厕所，人行道路面
7.30-7.50再保洁三个地库出入口
7.50-8.30擦拭各类指示牌、栏杆
8.30-9.00收垃圾、清洁垃圾桶
9.00-9.30捡绿化带的白色垃圾，清理人行道路面污渍
9.30-10.20再次保洁人行道路面、食堂通道、厕所、棋牌室、三个地库出入口
10.20-10.30签到、开会，总结工作及整改事项，安排下午工作
13.25-13.00签到，简单开会，下午注意事项
13.00-13.50保洁厕所、棋牌室、食堂后面、人行道路面、三个地库出入口
13.50-14.20擦拭厕所的隔板，排风扇、洗手盆
14.20-15.00再次保洁人行道路面、三个出入口，处理人行道地面的污渍
15.00-15.30捡绿化带白色垃圾、清理排水沟的垃圾
15.30-16.00收垃圾，清理垃圾桶、垃圾桶里外要干净，摆放要整齐，不能有异味
16.00-16.50再次保洁厕所、棋牌室、人行通道的路面、三个地库出入口
16.50-17.00签到开会、总结当日工作事项，安排第二天的工作内容及注意事项交代晚班的工作要点
根据当日排休情况由主管安排其它的保洁工作。

地库工作流程

5.55-6.00签到
6.00-6.30清洁地面所有的垃圾，特别是三个出入口处，及负1楼门口外的通道
6.30-7.00清洁各车位上的白色垃圾
7.00-7.30再次保洁三个出入口处、各负1楼门口外的通道及排水沟里面的垃圾
7.30-8.30擦拭各类设备设施，如消防栓、灭火器、指示牌
8.30-9.00再次保洁整个地库路面，及车位旁边的垃圾（注意清洁时，工具不能碰到车子上）
9.00-10.00擦拭各类管道及清扫各种设备上的蜘蛛网
10.0-10.20再次保洁地库路面，通道，三个出入口处
10.20-10.30签到、开会、总结工作及下午的工作安排及注意事项
13.25-13.30签到，简单说说，下午的工作内容及注意事项
13.30-14.30保洁整个地库路面、通道、三个出入口处、各楼层负1楼门口外通道
14.30-15.00擦拭地库的各类设备设施，（擦拭时要注意安全）
15.00-15.30再次保洁地库车位，通道，出入口处、排水沟处
15.30-16.20擦拭各类管道，打蜘蛛网（注意安全）
16.20-16.50再次保洁地库路面、出入口处。各负1楼门口外的通道
16.50-17.00签到，开会，总结当日工作情况，安排第二天的工作
根据当日的排休情况，安排其它的工作。

机动班长

5.55-6.00签到
根据实际情况由主管安排，配合主管及各岗位人员完成各项机动作业
6.00-6.30清扫、红棉、玉兰、紫荆、杜鹃的架空层树上，绿化带里面的白色垃圾，根据当日的工作需要对水池加水，等其它的工作
6.30-7.00打捞各水池里的漂浮物，清理水池边上的垃圾，（拿个垃圾袋装垃圾）
7.00-8.30检查各楼层大门口，大堂、电梯里面的卫生情况
8.30-9.30再次对绿化带，树上的白色垃圾进行清扫，清理各架空层的蜘蛛网
9.30-10.20根据当日的工作需要，做各类定期作业
10.20-10.30签到，开会，总结当日工作情况，安排下午工作及注意事项，由主管安排中、晚班的工作
13.25-13.30签到。安排下午的工作内容
13.30-16.50根据当日的工作需要，配合相关人员做各类定期作业
16.50-17.00签到，开会，下班


中班、晚班作业流程

根据当日的工作需要，根据当日情况定：
10.20-10.30签到，开会听取当日的工作安排
10.30-13.30对各楼层电梯里面，负1楼，大堂，门口，地库，人行道路面，架空层，车库出入口，游乐场所进行保洁
13.30-16.50根据当日的工作需要，由主管安排其它的工作内容
16.50-17.00签到，开会，由主管安排
晚班的工作内容
17.00-22.00对各楼层大堂负1楼、人行道路面、游乐场所、架空层、地库进行保洁，大堂的垃圾桶，中心花园的垃圾桶，外围的垃圾桶的垃圾满了，都要收掉，套好垃圾袋，垃圾桶归位
22.00签到下班。

晚班收垃圾的作业流程

21.55-22.00签到上班
22.00-23.00收地库垃圾，要求垃圾桶摆放整齐，地面不能有垃圾水，套好垃圾袋
23.00-2.00收楼层垃圾，从人流量少的楼层开始，要求垃圾桶摆放整齐，地面不能有垃圾水或细小垃圾，电梯里面不能有垃圾水和碎小垃圾，电梯门和电梯按键不能有手印，套好垃圾袋，各楼层的垃圾桶要放在各楼层的固定位置
2.00-4.00分拣垃圾，整理垃圾房，垃圾房不能有异味（注意安全）
4.00-6.00把不可回收的垃圾拖到垃圾中转站
6.00-6.50清理垃圾车，摆放整齐，不能有异味
6.50-7.00签到下班

保洁员岗前培训

首先了解公司与发展兴苑管理处的各项规章制度，介绍各项内容：

1、​ 岗位职责

😊、​ 负责所辖区（室内室外、设施设备、日常清洁和保护）

😊、​ 服从主管领导的工作安排，并按时按量完成

😊、​ 积极参加部门组织的培训。（按规范操作落实到实际工作中）

😊、​ 严格遵守《保洁员工作手册》中的安全管理规定操作

😊、​ 协助、配合保安、工程（运行）客服中心，工作中的问题发现-汇报-处理

😊、​ 阻止劝阻所负责辖区发现的损坏行为

😊、​ 完成部门交办的其他工作任务

😊、​ 一般工作的操作程序和原则

总原则：从里到外，从上至上，从左到右，先易后难，根据实际情况做出改变

😊、​ 拖地：（拖地之前如地方有多垃圾，先扫净）一般拖布八成干，由内到外、从边上开始清洁，从左到右，楼层从没有垃圾桶的那个地方拖到有垃圾桶的边上，水要勤换，拖布每天要保持干净

😊、​ 擦拭程序：从上至下，从左至右，再清洁边角，根据现场情况对作业分出每天、每周、每月的次数进行

😊、​ 垃圾袋的更换、室内外垃圾不能超过垃圾桶身的2/3满，根据天气原因，发现异味较脏、破坏现象要及时更换（更换时注意地面的卫生不能有垃圾水或细小垃圾）

😊、​ 尘推：沿地面直线成行操作

😊、​ 垃圾桶、垃圾篓的清洁、外面光亮、干净、不能有异味

😊、​ 保洁工作过程中应注意的事项：

😊、​ 表情亲切热情，保持微笑，在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不呆滞、不无精打采，要时刻保持积极上进的心态

😊、​ 保持口腔清洁、勤刷牙，口齿清楚不大声喧哗，不讲粗话。工作期间尽量少用家乡话多用普通话，上班期间不吃大蒜等异味食物，无论是业主还是宾客有事询问，懂的就现场解答，不懂礼貌拒绝

😊、​ 礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导及时点头微笑，走路要轻稳，不得大声喧哗，不得与宾客谈论无关工作的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客、业主先进先出

1😊、​ 仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉悦的心情工作，面部保持干净，头发梳理整齐，着装统一，上班期间不得穿除工装外的其他服饰，同时要保持干净、整洁，不得有异味，男不留胡须，女不留长指甲，尽量化淡妆

😊、​ 室内清洁：不能随意翻动宾客、业主物品，注意与宾客沟通，注意作业安全、效率;遇到业主宾客路过时，要停止作业主动让路

😊、​ 清洁时应注意保持现场卫生，一定要放各类温馨提示牌

😊、​ 工具随人走，人走工具走，工具用完后要归类，放回规定的位置

😊、​ 处理异常的情况或领导交代的工作，完成后或当天未完成要向上级汇报结果

😱、​ 常用清洁剂的认识与使用

😊、​ 清洁剂按常规可划分：①中性清洁剂、②酸碱性清洁剂

①中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物体及人身造成任何反应和伤害

②酸碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当会影响到物品损害人身安全，使用时应注意做好防护措施

😱、​ 常用中性清洁剂有

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好的清洁效果

②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象

③洁而亮：用于清除有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广

④ 128万能除渍剂 ：用于清除地质好的地面、玻璃灯难以去除的血渍、油迹，去除棉布、毛地毯上的严重污渍

😱、​ 常用酸性清洁剂有

①盐酸：用于刷洗外围、白英地面、硬坚固的地面污渍，使用后及时冲水（属强酸性，使用时注意安全，开荒时要大量使用）

②漂白水（碱性）：用于漂较脏的毛巾，处理拖把黄色污渍，有去尿臭味作用，稀释消毒作用。

③红水（洁厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍

😱、​ 常用碱性清洁剂

①洗手液：用于洗手间洗手

②洗衣粉：用于清洁较脏毛巾、拖把、洗地等

③烧碱：用于硬坚固地面

😁、​ 使用酸、碱性清洁剂作业时的注意事项

①使用前应戴手套、穿雨鞋、不能直接用于接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应没有清洁效果，且会产生新的污垢与杂质，例：盐酸和漂白水不能混合使用

⑤如清洁剂使用量大，必须在主管领导的指引下操作

1、​ 以下清洁剂分类：它们中有的悬中性，酸性和碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍

①起蜡水、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养

②静电吸尘油：用于推尘板推尘

③地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍

④碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品

⑤空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气

⑥香球：用于男洗手间小便池异味

⑦不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚纲清洁保养

⑧洁厕剂（酸性）：高效去除污垢，适用于卫生间洁具、瓷片地面、马赛克、石料、塑料的清洁，使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，避免腐蚀地面

😊、​ 常用工具的认识与使用

1、​ 扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）室内使用胶扫把或猪毛扫，室外使用胶扫把或竹扫把，注意猪毛扫不能沾水，扫地时根据现场情况，动作、方法适地而异

2、​ 垃圾铲：用于放垃圾、在使用时应一手拿扫把、一手拿垃圾铲（有时还需带上毛巾）在使用大竹扫时，垃圾铲一定要放合适，不阻挡路的位置

3、​ 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖地面积，增大拖布的使用率，拖桶装水不能超出2/3满，在拖地时根据地面的干净度，脏的地方要用打点，不脏的地方轻点，拖时上一行要盖到下一行的少许部分，不能拖漏，要成行。在洗拖把时，用力要均匀，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把碰到行人，根据地面、物品脏的程度及时更换清水并放一定比例的中性清洁剂一起用。

4、​ 尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面、先推尘、推完尘后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、​ 水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、​ 玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人安全，工具用完后及时用毛巾擦干、防止生锈

7、​ 刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石，水泥地面，白英石及墙身表面上的胶印，口香糖及水泥污渍（在使用过程中要掌握好平衡度，以免损坏物品）。

8、​ 地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷用于清洗便池

9、​ 胶手套、口罩：用于洗手间操作或使用酸碱性清洁剂 ，做防护作用

10、​ 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘，污渍

11、​ 镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印，灰尘或会议室桌面清洁，其好处是无碎毛、较光滑

12、​ 百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍

13、​ 伸缩杆：和玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身

14、​ 铝梯：用于清洁高位处的卫生作业

15、​ 不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾

16、​ 常见的清洁机械的认识与使用：

①洗地机：用于清洗室内大理石，瓷砖，胶地板地面，地毯，室外白英石，水泥地面。使用前注意底盘的安装是否牢固。根据地面材质选择相应的磨片，使用率很高、很久时，先要放好工作指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内

②吸水机：用于洗地、漏雨产生屋内积水的情况

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒的大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋

④高压枪：用于冲洗外围额地面，使用后必须将水管放清，冲洗时双手紧握枪头，不能随意乱放，以免高压水打伤人

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理

以上所用机械使用前一定要检查好电线是否完好无损

17、​ 清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁擦拭干净，电动清洁工具还应将电线、电插头按规定位置放，以备下次使用

1、​ 清洁物品材质的识别

地砖：大理石，抛光石，云石，瓷砖，白英石，地毯等

地板：木质地板，胶地板

不锈钢：镜钢，亚钢

墙面：木质，布质，玻璃，涂料，纸质等

垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等

拖把:塑料质，竹叶质，毛质

玻璃：镜面，钢化玻璃，有机玻璃

一、​ 保洁工作的基本操作

1、​ 扫：一手拿扫把，一手拿垃圾铲（灰斗），边扫边往灰斗内装。扫外围时，先扫地一堆，然后再收到垃圾桶或铲里。拖地：拖地往后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖地，拖地每3平方米进行清洗一次拖布（拖把）

2、​ 毛巾的作用：应对折成方块型或折为8面，反正面可用16面

3、​ 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠，家私蜡顺着条纹进行清洁

4、​ 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢表面清洁干净，用不锈钢清洁剂（水）喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭（不能沾水），此作业也叫不锈钢保养（上不锈钢油）

5、​ 玻璃门的清洁①用涂水器浸透沾有清洁剂（玻璃水之类的）对玻璃门进行擦洗，②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂（清洁剂不能放得太多）③玻璃刮刀每刮一次应用半干的湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂（或在没有刮好的玻璃上抖下玻璃刀胶片上的水或清洁剂）然后进行下一次的刮玻璃工作④清洁工作完成后应将工具放回指定位置

6、​ 铜制品清洁：准备两条干毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘②把铜亮剂喷在另外一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭（不得碰过多，多了会起反作用沾灰尘，影响保洁质量，不能沾水）

7、​ 公用烟灰缸的清洁：①将烟灰缸内烟头检出，再将石米倒入筛网内浸入水中进行来回翻洗，洗净擦干后换上干净的石米②将筛网中的米石浸入水中进行来回翻洗，洗去烟灰与灰尘。③将干净的米石放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水反复搓洗④将洗好的米石晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用

8、​ 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮后洗洁精清洗一次，然后用清水进行保洁，有特别难以去除的污渍就用去污粉小心擦拭

9、​ 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污渍，然后用清水清洁

10、​ 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦拭干净

11、​ 垃圾的清运（收集）：根据现场的情况而定，一般为每天早晚各收一次，特殊情况特殊处理，垃圾不能超过桶身的2/3，随满随收，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器、地面清洗干净，把所有的垃圾桶套好垃圾袋，垃圾车用完后要进行清洗、再放回原处

1、​ 物业清洁保养工作的几个重要阶段

（1）​ 开荒阶段

1、 开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场，确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及 工具，人员动员工作，工作前人员分工，实施监督和检查验收

开荒项目：根据现场情况而定

开荒注意事项：在主管、领班的带领下，听从指挥、规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂，在工作操作中应注意个人安全及清洁不当造成的物品损坏，开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

1、​ 楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子，伸缩杆，玻璃刮，涂水器，拖布，拖桶，垃圾铲，胶扫把，小灰刀，云石铲刀，指示牌，绿水，毛巾，口香糖溶剂等。根据现场的工作而定，带一个推尘布，先除尘推尘，后去胶质等难以除去的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面玻璃，进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁，楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成太多组，每天开荒在5层左右。

2、​ 地面开荒：五人一组，准备洗地机，（也可以用高压水枪）临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、竹扫、水刮、指示牌、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等。此类工作清洁班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械，大堂清洁也是从上至下，然后从玻璃开始，再清洁地面，一定注意地面的材质，不要用过多的水，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定要清洁干净，不能有药水残留，做好后的扫尾工作，以免造成地砖损坏，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透无法还原。

3、​ 水景开荒清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀、指示牌等。此类清洁必有班长在现场跟踪注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶和难以冲洗的杂物，水景池是很不耐脏的，一般池内有玻璃、大理石等等。在清洁过程中一定要恰当使用各类清洁剂和机械，如水中有鱼类或水草，要先转移，清洗完后，三天内放水，恢复原状。

4、​ 地库开荒：同地面开荒相同。地库的地面一般是水泥面，所以要求相对低。如果地库入口有玻璃，要注意玻璃的防水性，在去除玻璃上面的胶时注意整体的美观性，不要破坏玻璃的防水性，在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（2）​ 销售阶段

保洁重点：外围广场，销售现场，样板房

注意事项：树立个人形象，加大保洁频率

1、​ 销售现场，样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是较华丽或高档的环境，故清洁时一定要注意有些无法确定的污渍不能自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦拭，地板地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦拭，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时，一定及时将新污渍除干净，轻拿轻放，影性服务，不要影响客户看房，做到有礼有节

1、​ 外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洁，通道的摆放与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印。设施设备无尘，花草无枯叶，无明显灰尘，无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其他污渍时，能及时清理的要及时处理，不能及时清理的要及时换掉或当晚及时处理

（3）​ 装修阶段：保洁重点：大堂、电梯轿厢、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生

注意事项：公共维护公共设备设施，配合保安员协助装修人员的管理。

1、​ 大堂、电梯轿厢：在装修前就要铺好地面与轿厢的保护工作，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好保护。日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯厢内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时劝阻制止，上报。（此项工作根据现场要求执行）

1、​ 地库、楼层消防楼梯：一是装修材料运送完后要及时清洁。二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工人装垃圾一定要袋装，不可有散垃圾，如有要及时处理干净，地库一月冲洗一次。临时堆放点每隔两天冲洗一次

（4）​ 使用阶段

保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作

注意事项：倡导影性，零干扰性的管理模式（写字楼），避开业主或员工，上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公

1、​ 清洁的内容与标准

1、外围：

① 地面：目视无垃圾，烟头，杂物，积水，口香糖等

②垃圾桶：垃圾容量不能超过2/3满，外部目视无灰尘，无污渍，油渍，周边地面无油渍，不能有异味

③休闲桌椅：无灰尘、无污渍、发现破坏及时汇报

④标示牌：目视无灰尘，污渍

⑤灯具：目视无灰尘、蜘蛛网

⑥污水井、排水沟：无烟头、无明显杂物，无大量积水

⑦岗亭：里面地面无垃圾、无污渍、门窗玻璃光亮洁净

⑧绿化带：目视无垃圾、蜘蛛网

⑨玻璃：无灰尘、无污渍、无印渍

2、楼层：

①大堂：地面无明显灰尘，无污渍，设备设施无灰尘，门面玻璃扶手无手印、污印

②注意事项：下雨天要加强保洁频率

③电梯轿厢：电梯门无手印、地面无脚印、轿厢无灰尘、手印、天花风口无灰尘蜘蛛网、门槽无积碎杂物

④垃圾桶：目视干净、无异味

⑤电梯间（负一楼）地面无灰尘、无脚印

⑥墙身、玻璃：目视无灰尘，无污印、手摸无明显灰尘

⑦消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍、角落无蜘蛛网、不锈钢扶手无灰尘、无手印

3、地库（车库）

①地面：无污迹、无垃圾、无烟头

②设备设施：2米以下摸无明显灰尘

③排水沟：排水顺畅、无明显积水

④消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网

4、 监控室、清洁办公室

①地面：无灰尘、无烟头

②设备设施：无明显灰尘

5、垃圾车：垃圾车经常清扫、刷洗、常消毒、周边不能有散乱垃圾、污水

6、办公室、洗手间、公共区域等按公司与管理处规定的作业流程操作

7、水景池：每天用捞网清除水面杂物，垃圾，有规定有条件的，定时对水质进行测量，及时投放药品。

清洗要求：根据水质、PH值低于4.5，且目视水已经变成绿色，地面沉淀物多的情况下，进行换洗。清洗时先放干水，将鹅卵石分成小堆铲开翻遍清洗，清除内部垃圾杂物，直到干净为止，清洗完后，将鹅卵石铲平，再更换清水至规定水位线。为了净化水质，放满水后因投入相应药水，按常规投放（硫酸铜/漂白水）

十、安全事故

(一)物品损坏事故

1、用粗磨光布擦拭不锈钢、玻璃表面

2、将黄钢看成不锈钢，乱用药水损坏

3、将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下，损坏物品

4、将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃

5、椅子没有放妥，损坏周边物品

6、在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围物品

7、机械作业时，电线机械碰撞，损坏各类设备设施

8、移动桌子时，打烂桌子上的物品

9、清除办公桌、浸水至电话、电脑插孔内，损坏电器

10、操作洗地机等吸尘作业时，将其他的电源拔下不管

11、保洁经理办公室时，在未经领导允许情况下清洗茶具用品

(二)人身事故

由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的失足、洗地板跌倒事故较多

😁、​ 拖洗作业时滑倒（立作业标示牌、穿防滑水鞋）

😁、​ 赤手使用强酸、强碱（一定要戴橡皮手套）

😁、​ 酸性洗剂和漂白水混合产生毒气体

😁、​ 由破损、绝缘不良的洗地机产生触电

😁、​ 处理垃圾时，被瓶罐的碎片、刀片划伤

😁、​ 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落、材料坠落

😁、​ 用喷雾状清洁剂、洁而亮时不戴口罩

 

清洗地库

清洁材料表

清洁材料表

放垃圾桶处刷漆，定位。

晚上对地库电梯厅打蜡

管理处卫生清洁

跟进晚班收垃圾

地库清洁

绿化补种

绿化高空修剪

绿化（铁树）冬季施肥、病虫害防治。

绿化清理枯枝

绿化冬季松土浇水

台风过后

保洁服务工作应急方案
一、目的
对影响大厦、小区、商场环境卫生的意外情况制定应急处理措施，规范突发的特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况下对环境卫生造成的严重影响，为业户提供始终如一的清洁服务的方案。
二、适用范围
大厦、小区、商场出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住住户装修期间等的清洁工作。
三、应急措施（全体员工电话上班时间电话必须畅通，主管24小时必须畅通）
1、发现初起火灾要用就近的灭火器扑灭，并打电话告知监控室或管理处，如火情较大要启动火警器(按动墙上红色报警器或报警电话)，迅速从消防通道离开现场（条件允许时要用湿毛巾捂着鼻孔，在楼层时不能乘坐电梯）等安全的方法。
（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。
（4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理
保洁员发现有污水外溢时，立即上报清洁主管或服务中心，如情况异常并采取相应措施，
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理。
（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
（5）清洁主管、班长在现场跟进，评估工作量是否增派人员，及安全注意事项。
3、台风影响环境卫生的应急处理
在台风来临前，配合管理处相关人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否 牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。发生暴风雨后
（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。
（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。
4、户外施工后
（1）大厦、小区等设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。
（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期
各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
6、梅雨天气
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。
（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
7、客户打碎物品后的应急处理
发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，通知保安员协助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。
8、客户呕吐后的应急处理
保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。及时上报监控中心配合保安把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察灯等。
9、发现可疑物品的应急处理
清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关 部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公
安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁主管、班长安排机动人员清理残留物品。
10、酗酒闹事的应急处理
酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，
及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报管理处或派出所处理。清洁主管、班长安排机动人员清理残留物品。
11、暴风雨天气
（1）保洁主管、班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通。
（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。
（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
3、发现小偷要及时上报管理处，注意自身的安全。
　　

修剪草皮

绿化岗位职责，作业流程及注意事项
　　（待续）

修剪绿篱

病虫害防治

病虫害讲解

清理雨水沟

修剪后

病虫害防治，配药。

小区玻璃走廊

小区绿化风景

　　

大堂地面

玻璃走廊

绿化修剪

清理杂草

施肥

高压水枪冲洗游玩区地面

清理地库污水井

楼层通道地面

常用清洁剂的认识与使用

清洁剂按常规可分：中性清洁剂（PH值等于7)、酸性清洁剂（PH值在1-7之间）、碱性清洁剂（PH值在7-14之间）。

（一）中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成伤害。

1、绿水：用于拖地、抹物、特别是拖瓷砖地面，有较好的效果。

2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多的现象。

3、洁而亮：用于不锈钢、台面、金属水龙头、浴缸、洗手盆、塑料及各类物品的表面的清洗，有特强清洁力，会使物品更光洁闪亮；用法：将洁而亮挤压在湿毛巾或海绵顺物体、物品污渍表面纹路擦拭，对顽固污渍要多次擦拭，再过水清洁擦拭干净；注意事项：因洁而亮内含磨砂成份，对光泽度高的要轻擦，拭擦。

4、128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹油漆棉布、毛地毯的严重污渍。

5、万能除胶剂或柏油除胶剂：用于不锈钢、地面、地毯、地板、玻璃等处的胶济和双面胶；用法：将万能胶喷洒于胶处，停留5-10分钟用抹布、铲刀、刀片轻撬起即可除去，如遇口香糖粘在地毯上，用抹布蘸本品，在胶渍残渣上由外向内抹去，逐步使胶块剥离，再用清水将地毯上多余的溶剂除去，恢复地毯干净。

2、酸、碱性清洁剂：带有气味和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人体伤害、使用时要做好防护措施。

1、盐酸：用于刷洗外围白英石、硬坚固的地面污渍、水泥，使用后要及时冲水（属于强酸性，要先打湿物体，地面或稀释再拖涂上去，使用时要注意安全、开荒时要大量使用）

2、红水（洁厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

碱性清洁剂：

1、漂白水：漂白、消毒、除菌作用，用于漂拖布、较脏的毛巾或处理黄色污渍，可以稀释后对地板、洗手台、水龙头、马桶、门把桌椅等进行擦拭消毒；注意要稀释，做好防护措施，以免损伤人体、物品。

2、洗手液：用于洗手。

3、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地。

4、烧碱：用于硬坚地面上的污渍、油渍、青苔，用完后要用大量清水冲洗干净。

使用强酸、碱清洁剂的注意事项：

1、使用前应戴手套、穿雨鞋或口罩做好防护措施，不能直接用手接触药水，不小心沾在皮肤上要及时用清水冲洗干净。

2、使用前必须查看材质；大理石、不锈钢等木质不能用酸、碱性清洁剂，因为容易腐蚀。

3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

4、碱性与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质，有时会中毒，例如漂白水与红药水不能混合使用。

下面清洁剂未分类有的中性、酸性、碱性：

1、静电吸尘剂：将药剂均匀喷在干净、干燥的尘推布上，然后装入塑料袋内密封闭8-12小时以上使其干透反应。

2、不锈钢清洁剂：本品能迅速去除不锈钢表面污垢、使用后在不锈钢表面形成极薄的钝化膜，可防止清洁时产生的二次污染，使不锈钢保持洁净光亮，将本品喷洒于物体表面，然后用软布擦拭。

3、不锈钢光亮剂：俗称不锈钢油是用于清洁和保养不锈钢、铬铝等金属表面的产品、在清除表面污渍的同时，能够增加金属表面光泽、不留水痕及手印，且保持干爽、不油腻效果持久。使用方法：1先清除物体表面的灰尘、污渍抹干，2将药水喷洒于抹布上，3用抹布均匀抹于物体上顺着纹路均匀抹干至发亮，光爽，注意不锈钢油不喷太多。（注意事项不锈钢光亮剂只适用于纹钢的清洁不得用于镜钢）

4、地毯水（弱碱性）：分高、低泡、干泡地毯水用于清洗、清除地毯上的污渍；

5、香球：用于洗手间小便池除异味

6、碧丽珠：用于保护皮具，石材、木板等物品，直接喷在物体表面用柔软的抹布打均匀抹干。

7、空气清新剂、喷香剂：用于排除异味，净化空气。

8、玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片等物品表面的污渍。

9、去污粉：用于清除污迹、污渍，将物品先用水润湿用少量去污粉擦拭，完后，用水或湿毛巾，干毛巾清洁干净。对清除陶瓷、塑料、金属制品污渍、污垢。

10、天那水：用于溶解、稀释油漆。

11、起蜡水，低蜡，面蜡，抛光蜡、全能蜡水；起蜡水（剂）用于清除大理石的地面、墙面的旧蜡剂渍底蜡、面蜡、抛光蜡、全能蜡适用于大理石表面涂蜡保养。

12、中性全能清洁剂：具有全面清洁、杀菌消毒功效，适用于清除油渍、炭渍、胶渍。茶渍及瓷砖表面污渍，使用方法：视污渍程度稀释5-30倍。

13、全能碱性清洁剂：由表面活性剂、温和碱及硬质表面保护剂复合而成，腐蚀性，去污力强，能除去油渍、胶渍及雨痕等各种污渍用后表面光洁如新，适用于外墙瓷砖、地板清洗、按1:60兑水清洗，顽固污渍与油胶清洗按1:5兑水，涂在被清洗表面，反应2-3分钟在刷洗。

14、全能酸性清洁剂：本品呈酸性，避免与金属接触腐蚀，用于浴室、尿槽、马桶、水槽的污垢及地面的水泥附着污渍等。

15、快速消泡剂：适用于地毯抽水机、吸水机的降低泡沫量、消除泡沫。

16、大理石结晶粉：能有效消除石面细小刮痕、灰暗，迅速是石面产生晶面光泽，亮度，恢复石材天然的质感起到保护作用，改变增强表面硬度及防滑性能，让石材表面时刻焕发靓丽的风采。

17、84消毒液PH值13-14：用于一般物体表面用量比例1:30.

18、麻石除锈剂：R69.

小区门口绿篱

为了更好的服务好本职工作，学习再学习。