<p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 开门红临近，为唤醒全员主动服务意识，10月31日，渠道运营部以线上形式召开服务营销技巧培训、服务消保分析会，达到服务为营销，服务促营销良好效果。</p> <p class="ql-block"> 首先，分行服务内训师孙静婕与大家重温了《厅堂服务与营销技巧》，为了体现服务是营销的催化剂和敲门砖，授课老师主要从线上和线下两个维度展开营销技巧讲解。</p><p class="ql-block"> 2022年，疫情反复，分行服务升级导入后，各支行获客及维护客户主要以电话营销为主要形式，本次培训重点强调了如何和客户建立信任，如何破冰切入主题，如何精准开展营销，推荐和提供客户需要的和想要的产品与服务，内训师也向大家强调了做好线下引流以及后期客户跟踪回访工作的重要性。</p> <p class="ql-block"> 内训师从客户角度为大家分析了客户接纳我行产品和服务的心理，提升服务不仅要做到专业，还要做有温度、贴近老百姓的服务，学会掌握不同客户的心理提供差异化服务。</p><p class="ql-block"> 厅堂营销大堂经理的识别推荐是关键，多看一眼、多说一句、多伸一次手，潜在客户就在你的身边。</p> <p class="ql-block"> 这次线上厅堂服务与营销技巧培训，为开门红工作带来了及时雨，支行各岗位联动，充分发挥柜员“一句话营销”优势，大堂经理、理财经理使用营销七步曲协同营销，将服务导入的成果贯穿于实际工作，达到服务促营销的意义！</p> <p class="ql-block"> 接下来，分行渠道运营部专岗人员向大家分析了服务消保工作情况，公布服务明星、最美大堂候选人，并对客户表扬工单上的员工进行通报表扬，通过投诉典型案例的分享，对疫情期间客户服务工作做出了提示，避免类似客户投诉情况产生，提升全员服务消保工作能力。</p> <p class="ql-block"> 最后，渠道运营部负责人号召全员以服务优秀人员为榜样，充分发挥内训师和各支行服务管理人员的合力，加强岗位联动，以实际行动助力开门红，为分行二次创业添砖加瓦！</p>