<p class="ql-block">2022年10.18日下午17:34分一辆吉利牌轿车驶入内江城区某某加油站加油，加油员在跟前面一辆车加油时，吉利车主打开车门说道:92号加满，加油员说:师傅，请稍等，当前一辆车加完时加油员手势引导吉利车辆往前走，示意:“您好师傅请熄火，92号加满吗？”司机点头说"嗯"，加油员提示看表回零，后将92号汽油加注到跳枪时，司机突然说:我加100元，你跟我加起好多了，加油员说:师傅您不是说92号加满吗？司机说:我只加100，加油员连忙跟司机说道歉，司机二回没说，付了优途就离开了加油站，后来就拨打了956100进行投诉！</p> <p class="ql-block">加油员在接到油站经理的通知说有个投诉，加油员立马跟油站经理讲述当时的情况，也立马调取监控，在片区和油站经理第一时间处理下，结果得到了客户的谅解...</p> <p class="ql-block">10.26日下午在公司及片区负责人组织了956100投诉处理现场会、会议在平桥加油站召开，城区站经理及当事人参加，现场会由片区凌经理主持，公司负责人邓主任做总结。</p> <p class="ql-block">会上凌经理提到:我们要稳抓服务，让客户满意，特别是员工牢记快速加油六步曲，杜绝产生员工和客户之间的矛盾...</p><p class="ql-block">会上邓主任说:我们是服务窗口，遇到每个人的性格不一样，我们要把顾客当做朋友一样，减少和顾客之间的矛盾，这样可以避免投诉，特别是两个杜绝项，一个是:夜间无故不提供加油和强制推销！</p> <p class="ql-block">通过这次案例分析，希望我们的员工引以为戒，杜绝956100的服务投诉！</p>