水木清华物业服务中心2022年10月份工作简报

杜华艳

业主

小区

工作简报

进行

巡查

服务

维修

清理

街道社区

抛物

　　九月从指缝间中逃走了，十月如期而至。金秋十月，灿烂的阳光充满喜庆的味道，金秋的田野荡漾着收获的笑容，繁华的街道涌动着温暖的热闹，绽放的烟花发出美丽的呼啸，是国庆、重阳佳节的到来，真心的祝福业主朋友们幸福安康，祝愿我们的祖国繁荣昌盛！

　　为给您创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，我们不断提升物业服务品质和效率，为业主们提供优质服务，现将服务中心2022年10月份工作汇报呈现与您，以便您能全面了解我们的服务工作，同时也希望广大业主朋友能积极、主动为小区的建设与发展提供宝贵意见！

客服服务篇 没有华丽的言语，“一个微笑、一杯茶水、一把椅子”带给业主最真诚的致意。始终怀揣一颗不改的初心，精耕细作，一点一滴的积累和持之以恒的坚守，呈现最美好的姿态！

10月份客服服务工作简报：
1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。
2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。
3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。
4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。
5、对小区做防水后还漏的住户进行跟踪处理。
6、多次衔接相关职能部门，处理小区消防通道、车辆占道等问题。

7、继续配合街道、社区在小区西头围墙外修建停车场。

8、配合街道、社区修建14栋业委会党建活动室。
9、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。
10、定期组织服务处员工培训、学习，提升专业技能。
11、配合社区，加强疫情防控。

12、加大力度催收物业费，晚上上门加班催收。

工程维修篇 对于小区内的水电维修，工程师傅样样精通，在我们能看到的地方，他们在修水管、换灯泡、清掏下水道......在我们看不到的地方，同样隐藏着他们忙碌而繁琐的工作。

10月份工程维修工作简报：
1、接收维修派工103单，已完成维修103起。
2、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。
3、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。
4、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。
5、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。
6、对破损的单元门禁及时维护、修复。

秩序维护篇 为给广大业主创造更加优美整洁，安全有序的环境，提升业主的生活质量，秩序部的工作人员在做好本职工作的同时，想业主所想，急业主所急，帮助业主解决实际问题。

10月份秩序部工作简报：
1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。
2、对小区各区域仔细认真巡查，对突发情况应急处理。
3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解其安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。
4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。
5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。
6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。
7、加强夜间巡岗等日常工作。
8、协助工程部更换楼道灯。
9、对地下车库及路面破损的沟盖板全部进行更换。

10、对小区投放灭鼠药。

环境卫生篇 她们是一群无私勤劳，默默奉献的环境维护员，环境维护是我们工作的重点，保洁不仅仅是为了园区的整洁干净，更重要的是营造一个舒适、安逸的温馨氛围，呈现给业主最美的环境。

10月保洁部工作简报：
1、对小区所有遮挡窗户的高树枝进行修剪。
2、对小区绿化修枝整叶、清除杂草，打药灭蚊。
3、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。
4、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。
5、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。
6、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。
7、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。
8、清理绿化带内杂物、枯枝杂叶。
9、每日两次清运生活垃圾，坚持每天清运干净。

感谢广大业主对物业工作的支持与理解，欢迎广大业主积极参与和监督物业服务工作，让我们携起手来共创文明、和谐、幸福家园！

现将2022年11月份工作计划汇报如下：
1、对7栋1单元入口木地板损坏进行修复。
2、继续跟进11栋厨房主排污管改管事宜。
3、对小区破损地面砖修复（特别是15栋后及11栋后地面）。
4、对地面及地下车库破损沟盖板进行更换。
5、对小区枯死树木清理，绿化修整。
6、对绿化带内枯叶、杂物清理。
7、与街道、社区、业委会共同研讨小区车辆管理方案。
8、与业委会商议各电梯房楼顶拉晾衣绳的问题。
9、加强对服务处全体工作人员进行公司制度学习，技能培训，着重提升服务品质。
10、配合街道、社区防疫工作。


物业小叮咛：
1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；
2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；
4、高空抛物事关全体业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。
6、疫情尚未结束，防控仍在进行。常态化疫情防控仍需要大家的坚持，时刻绷紧疫情防控这根弦，提高自我防范意识，做好常态化疫情个人防护。

小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。

24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201

水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！