最美的你｜最美客服经理—林丽娥

黄伟琪

　　客服经理是中国工商银行一线员工中最庞大的队伍，她们直面客户，经办各种业务，扎根基层，服务群众，敢于担当，不断成长。在工行高速发展的今天，她们依旧发挥着不可替代的作用。

　　一直以来，总行都给予了客服经理高度重视，近日，首届客服经理关爱日活动正在如火如荼的开展，石狮支行也积极响应上级行号召，评选出多位“最美客服经理”。而在石狮镇中路支行就有这样一位客服经理，她用笑容温暖着同事，她凭借自身能力为网点助力，她就是“最美客服经理”林丽娥。

　　爱岗敬业，耐心且和善。客服经理是客户与银行交流的第一道窗口，十多年的柜台工作，让林丽娥不仅拥有了扎实的业务技能，更是让她的耐心与和善充分发挥了作用。每当遇到复杂又困难的业务时，她总是冲在前头，不懂就问；每当遇见脾气暴躁的客户时，她总能笑嘻嘻的耐心向客户解释，安抚客户情绪；每当遇到耗时费力的业务时，她也从不推诿，摆正心态，继续工作。或许正是这种工作态度，让她不但获得了诸多客户的赞赏，更是赢得了客户业务上的支持。

　　携手互助，细心又友好。“最美客服经理”称号中的“美”，应该不仅仅是对待客户的美，更是同事心中的美。林丽娥总能在不经意间给予大家温暖与帮助，用笑嘻嘻的表达方式，让同事之间充满轻松愉快的氛围。在带新人员工时，她会热心主动教授新人业务知识；当有人向她请教时，她从不吝啬，总是倾囊相授；即使在网点生活上的小细节，她也总能面面俱到，及时提醒。

　　未来还长，在客服经理这个平凡的岗位上，相信她一定会一如既往地散发着独特的人格魅力，用耐心感染客户，用真心维系客户，用细心体贴同事，与大家一起携手互助，与工行共同成长。