路虽远，行则将至 | 北京农商银行“2022营业网点柜面厅堂一体化运营”活动四季青田村支行第二天

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四季青田村支行8:20准时开始晨会；四季青支行分管行长赵雪松、财务会计部经理史德芳、副经理吴晶全程参与晨会，运营主管陈晨主持晨会开展。伙伴们列队问好、仪容仪表互检、调整好精神状态迎接新一天的工作；副行长史文彬进行昨日业绩情况通报，总结分组PK情况，对今日营销做出规划； 运营主管陈晨对运营工作作出提示，强调国债提前结清业务、定期存单更换业务操作中的注意事项，同时做出弹性排班如下：柜台1号窗口：刘真真柜台2号窗口：马晓丽机动窗口：赵璐璐、刘雯昕1号位：秦玲2号位：钟佳音3号位：李浩 养老金产品经理钟佳音带领全体人员进行产品场景演练，切实展示如何为到店客户介绍我行产品； 四季青支行分管行长赵雪松做动员讲话，提出脚踏实地落实工作，实现团结胜利，奋斗前进的奋斗目标； 辅导老师解晴做出晨会总结：将理论与实际结合，实现区域联动，结合“柜面服务七步曲”、“十字诀”，提高厅堂服务质效、柜面开口率，促成业绩落地。 “相信自己，相信伙伴，奋力拼搏，”在响亮的口号中，结束了晨会，开启了新一天的征程 在日间开展厅堂服务工作时，客服经理李浩接待行动不便客户，引导客户办理业务时，贴心为客户推来座椅，全程耐心为客户解答、协助客户办理业务，并热情送别客户，获得了客户及家属的认可与一致好评。 业务低峰时期，结合6S管理要求，客服经理进行了物品摆放整理。及时关注宣传折页摆放情况，对数量不足的折页及时补充；对厅堂摆放的办公用品进行归类整理，清理多余物品；整理宣传用品摆放区物品，便于对客户讲解我行福利，在干净整洁整齐的环境中工作，才能以更好的精神面貌迎接客户。 利用弹性时间，解老师对客服经理刘雯昕、马晓丽、李浩进行电话邀约、信用卡激活等一对一培训指导，通过沟通技巧、营销话术讲解，结合电话场景模拟，查漏补缺，为电话邀约客户、转介营销顺利开展打下坚实基础。 同时开展“柜面七部曲”落实培训，通过业务办理场景模拟，对柜面客户服务流程做出指导； 随后，运营主管陈晨与解老师、内训师共同开展厅堂巡视工作，对服务情况、履职情况进行指导，保障厅堂服务营销有序进行。 根据电话邀约指导话术及场景模拟演练，客服经理刘雯昕、李浩，秦玲、赵璐璐分别开展电话邀约客户行动，对我行存量客户、资产临界客户开展邀约到店；对客户进行日常问候、服务调研及一句话营销邀约，共计6位客户表示到店意愿，后期将持续开展跟进工作。 最后解老师为大家总结今日工作情况，详细讲解本日厅堂一体化流程回顾工作，通过晨会、晨迎、厅堂分区管理、柜面服务、现场管理等日常营运方面，开展本日工作总结及查漏补缺；结合网点实际情况，重新调整区域站位及职责；柜面与厅堂开展联动服务，打造营销氛围；通过每日厅堂巡视，落实岗位职责，开展服务、营销示范工作。与全体员工沟通电话营销、厅堂微沙龙技巧与话术，开展场景演练，强化意识、提高自身综合能力，为日后活动开展、营销推进打下坚实基础。针对6S管理，开展现金区内环境整理工作安排；针对物品摆放、单据摆放、合理布局等开展讲解，并及时进行清洁整理。 同时邀请支行兄弟网点前往进行观摩学习，互相交流经验，将厅堂一体化工作落到实处、切实推动工作全面落地。财务会计部总经理史德芳做总结讲话，希望全体员工将压力转化为动力，将厅堂一体化逐渐融入到日常工作当中，常态化、持续化，履行岗位职责，强化责任担当。 田村支行将持续落实厅堂一体化工作，提高全员营销积极性，实现厅堂柜面业务联动，真正做到营销赋能，全面提升质效。