沟通中的3个层面

追随本心

在昨天晚上的父母效能课堂中，老师带我们体验的一个觉察活动让我印象深刻，到今天还在脑海里久久盘旋，现在我把它复盘下记下来。

这个觉察活动是关于平时我们在亲子养育过程中容易掉入的四种陷阱，它的逻辑底层也可以联系萨提亚冰山模型里应对方式的姿态那一层。

第一种是指责型，“都是你的错。”

第二种是讨好型，“只要你开心就好，我做什么都是为了你。”

第三种是超理智型，“我不管这件事情的经过，我只要结果。”

第四种打岔型，把自己在与人互动过程中看到了其他不相关的东西说出来，眼神也是飘忽不定。

这四种沟通陷阱，其实语言内容占比很小，主要是父母的语音语调和身体姿势。父母会经常陷入，同样的孩子也会以另外的应对姿态沟通陷阱的模式来对应，比如如果父母经常是用指责模式与孩子沟通，孩子可能会就会用讨好模式来求得父母的理解，以保护自己。

这四种沟通陷阱里面都包含了语言内容、语音语调和身体层面(肢体动作）这三方面的内容。

这通过体验活动，我觉察和看到我的模式，我在与孩子互动的过程中，当我处于压力状态的时候，我会经常陷入指责模式的陷阱，而往往这个时候孩子也会以讨好型的模式来与我互动。



在《高效能家庭的7个习惯》一书中作者提到：没有人愿意失败——尤其是在家庭关系中。但是我们常常陷入一种“输-赢”的思维模式中。很多时候我们甚至没有意识到。

当我们在孩子和家人面前努力想要证明“我是对的”“我才是赢家”时，往往会陷入指责、评判、比较的陷阱里。很多时候我们甚至没有意识到。这是从今往后我与孩子互动的过程中需要刻意觉察、看见、接纳和练习的部分。

在课堂上老师也讲到我们在与他人互动的时候，不管是与家人还是与工作中的同事、伙伴，我们都会无意识地呈现沟通中的三个方面，虽然我们平时都在强调和练习如何用语言来表达我们的感受和想法，可是我们需要明确的一点是我们在实际的人际互动和交流中沟通的三个方面都会呈现。

第一个方面是语言内容，

第二个方面是语音语调，

第三个是身体层面，在这个层面，包括我们的表情，我们的身体姿势，我们的手势等等，肢体动作这些语言又是属于无声无声的语言。

在这三个方面中，身体层面要占我们沟通中55%的比重，语音语调占38%，而语言内容只仅仅只占7%而已，所以有时候我们会说，“此时无声胜有声”也是有这样的道理。

当我们与自己的好朋友在一起的时候，即使不说话，我们也是开心的，因为我们的链接在，我们虽然没有用语言来表达，可是我们的表情，我们的身体姿势已经表达出了朋友间的信任和亲密。

活学活用，今天我就在实际工作中带着觉知体验了一把沟通三个方面的呈现及效果。深刻体验了一把身体无声的语言的力量，也就是第三个层面沟通的肢体，身体层面的力量。

同事拿了一份资料来需要我签字，可是在签字之前他需要先按程序登记。同事这个时候很疑惑，他问：

“这个明明是之前已经处理过的，为什么现在还需要我登记？”

我说：“这是按照工作流程来。这类资料就需要再次登记。”

在这个时候我们的沟通还相对比较平静。

他登记完以后，同时也需要留一份存档备查，

我又说：“这个需要存档备查，你需要在存档资料上面确认签字。”

这时同事看起来有点不耐烦的说：“这个明明之前已经已经通过线上核实过了，为什么现在还需要我再手动签字确认。”

在听他说这句话的过程中，我的身体很诚实的表达出了不耐烦，我的心里也升起一种烦躁的感受。当这种烦躁的感受出来的时候，我的念头是“大家都这样签的，这就是工作流程，你不知道吗？”虽然我用语言内容回应他的时候，尽量表现得很平和，可是事后，我发现我在整个沟通过程中身体姿势传达出来的是抗拒的，是有距离的信号。

我回应他：“听起来你好像有一点质疑我。你是认为我在专门针对你吗？”

他赶紧回复：“没有没有，我是最近事情太忙了，压力有点大。”

整个过程我能感受到，我们之间的沟通没有指向合作双赢和友善，我也没有以鼓励和尊重的方式与他人互动。

在这个回复中体现的是我因为我认为我被质疑了，我不被信任了而感受到烦躁、委屈和生气，有这样的念头和行为，我的本能的反应其实包括身体层面和语言层面的都已经呈现出来了。虽然我表面上看起来很平静，语音语调的描述也很平静，可是我猜他已经感受到了我内在的情绪和念头，因为它们已经都通过文字传递出来了，如果我能够以尊重、共情、合作、共赢的思维模式带着觉察沟通的时候，我可能会这样讲：

“看起来你好像不太了解这个流程，你是第一次来处理这种事情吗？

这类资料，正是因为在线上已经核实过，所以线下的时候只需要你签字认可。如果不是先走了线上的流程，可能现在的程序要求会更加严格一点。不知道这样讲清晰一点吗？”

持续学习，持续觉察，持续成长。