启动会 <p class="ql-block">在太仓分行各位领导的重视和支持下，2022年网点文优服务规范化导入培训 启动会于10月14日下午16:00准时拉开帷幕。</p><p class="ql-block">参会成员:太仓分行分管副行长李强、运营部主任叶丽琴、副主任韩滟、16家网点负责人、讯联项目组。</p><p class="ql-block">项目宣导：从调研9个网点提出存在的环境问题、服务问题进行分析，辅导计划重点内容，针对员工的服务形象和服务环境优化与整改、并对晨会、晨迎、柜面服务、厅堂服务、理财经理接待服务流程规范、异议处理和沟通话术技巧等进行提升，提高网点服务规范，强化服务意识，提升服务技能。</p><p class="ql-block">领导致辞：太仓分行分管副行长李行长希望全员提升服务规范，改变思想，积极参与服务工作，老员工调整工作心态，新员工高要求规范自己，管理层常抓不懈，借助讯联咨询专业力量实现我行人员综合能力水平提升。</p> 进驻网点 <p class="ql-block">项目第一周，讯联项目组入驻新区支行、南郊支行、上海路支行、太平路支行、岳王支行进行网点晨会观摩，并对本次文优服务两天导入工作详细说明学习内容、工作计划，并提出导入目标和要求：高效执行，快速落地，鼓励大家树立标杆，争当优秀！</p> 分行关注与支持 <p class="ql-block">太仓分行运营部叶丽琴主任、韩滟副主任、王晓婷老师莅临各支行与讯联项目组就网点环境硬件细节进行沟通，并对网点环境整中遇到的问题积极给予支持并协助解决。</p> 领导沟通 <p class="ql-block">讯联项目组通过观摩、与各网点负责人进行沟通发现网点存在的问题，结合网点实际情况，给出改进的建议，希望能把不足之处进行优化改进，形成良好的工作习惯，能让大家坚持执行落地。</p> 岗位辅导 <p class="ql-block">讯联项目组对网点人员的仪容仪表、三姿规范、服务规范、文明用语、服务细节等提出具体规范要求，并每日观摩记录，在每日晚课进行总结点评，对问题点逐一进行纠偏辅导。</p> 环境整改 <p class="ql-block">各网点<span style="font-size:18px;">小伙伴们对</span>网点硬件环境优化、物品摆放位置、各区域环境卫生<span style="font-size:18px;">积极参与打扫整改</span>，全面提升客户体验感。</p> 标准晨会➕晨迎 <p class="ql-block">同事们经过的辛勤培训，各网点晨会、晨迎有很大的提升，晨会按照标准规范进行，晨迎大家带着饱满的热情开门迎客，对进门客户进行问好及分流引导。</p> 服务动态 <p class="ql-block">经现场督导纠偏，各网点服务意识都有显著的提高，从客户进门开始，保安有序引导登记、测温，大堂综服经理及时分流，柜面综服经理严格践行柜面服务七部曲流程，热情接待客户，动作标准，语言规范，各岗位联合协作，对老年客户服务耐心又周到，为大家点赞！</p> 服务通关考核 <p class="ql-block">讯联项目组织全员对柜面、大堂、理财经理岗开展一对一考核通关，确保规范化服务流程和服务用语人人掌握。</p> 晚间培训 <p class="ql-block">网点员工服务礼仪：从网点员工着装标准、仪态、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引手势等礼仪细节进行详细的讲解。</p><p class="ql-block">梳理完善晨会流程、晨迎客流程细节，对各岗位迎客动作进行标准讲解，并带领全员进行柜面服务七步曲学习和演练，对各岗位工作流程、服务动作及文明用语进行梳理及客户异议处理与服务话术讲解。</p> 讯联寄语 <p class="ql-block">👏🏻👏🏻为期一周的导入告一段落，各支行的伙伴们辛苦了！</p><p class="ql-block">💕💕成功绝非偶然，优秀的成绩一定是有落地有巩固才能获得的！期待大家做好固化工作，巩固两天的“战果”！</p>