惠州、江门、潮州掌银新客绑卡经验分享

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惠州分行掌银新客绑卡经验分享 　　惠州分行8月新注册掌银客户绑卡率86.7%，全省排名第二；新注册客户9月留存率68.2%，高于全国排名第一的上海分行，其中博罗、大亚湾支行多家辖属网点绑卡率高于90%，现将经验介绍如下： 惠州博罗支行掌银绑卡经验分享 一、网点大堂人员熟悉掌银自助注册的整体流程，做好客户的引导注册工作，遇到问题及时为客户解决。 二、网点做好大堂人员的工作安排，一号位在客户进门时就引导客户进行掌上银行下载，并根据客户需办理的业务情况进行分流，能在掌银处理的都指导客户在掌银上进行处理。 三、客户注册完掌银后进行账户绑定，提醒客户未来可以在掌银上进行转账、查询余额、账户流水、银行卡状态等业务，对客户进行简单的掌银培训。 四、引导新注册客户绑定银行卡进行话费充值、兴农商城购物等，让客户参与我行为新注册掌银客户开展的各种优惠活动。 惠州大亚湾支行掌银绑卡经验分享 一、厅堂充分利用智迎客系统，来行客户进门前，大堂经理咨询客户办理的业务类型，对于新开卡客户，客户在办理前提前下载好农行掌银，待客户离开网点时，大堂经理在网点大门前会让客户登陆掌银app再次复查后才给客户离开。 二、8至9月，针对大部分来行客户为学校类智慧食堂客户，网点针对学校类食堂客户，与学校提前沟通好，下发通知前往大亚湾区内农行网点办理开卡享受绿色通道，同时与客户做好指导，指引客户如何进入农行掌银app食堂界面、如何查询账户余额及明细等主要功能，让客户主动养成使用农行掌银app的习惯。 三、网点认真梳理该指标办理流程，从迎客到客户办理完，均有分工。同时网点员工全员行动，全员在夕会或晨会上总结不足及分享好的经验，供大家学习。 江门分行掌银新客绑卡经验分享 　　江门分行高度重视掌银发展工程，多措并举加大掌银营销力度。为加强掌银新客维系，积极营销掌银新客绑卡，提高客户持续使用率，8月新注册掌银新客绑卡占比达92.1%，全省排名第一，9月新客留存60.1%，大幅高于全省平均水平。主要做法如下： 一、规范掌银营销流程。制作掌银注册操作指引下发网点，规范掌银营销流程，要求网点员工熟练掌握从开卡、注册掌银绑卡等一系列动作，形成常态化营销，促使员工养成新注册掌银必绑卡的营销习惯。 二、加强大堂分工合作。从客户叫号开始识别，对于新开卡、新开掌银的客户，特别是自助注册掌银的客户，员工内部之间互相做好提醒，对客户做好跟踪营销，争取“来一户，开一户，开一户，绑一户”，提高绑卡率，增加掌银日后活跃持续可能性。 三、做好掌银离行营销。网点外拓营销时，在协助企业员工批量开卡后，严格按照指引协助客户完成掌银注册并绑卡操作。 江门分行掌银注册操作指引 潮州分行掌银新客绑卡经验分享 　　潮州分行8月新注册掌银绑卡率84.4%，绑卡率排名全省前三，主要经验做法介绍如下： 一、强化思想传导，做好前期铺垫。通过相关会议、培训及网点晨会等形式，日常传达全行员工数字化转型战略思想，强调依托手机银行等互联网、数字化平台，将传统的线下业务延伸至线上办理的重要性。宣传线上办理业务的快捷便利，提升客户体验感、增强客户粘性。 二、加强宣传，高效利用活动资源。借鉴省行下发的经验分享，向网点推导相关工具及经验做法，以智迎客、新客三重礼、答题领小豆等工具及掌银活动为抓手，引导新注册掌银客户绑卡缴费，参与新客三重礼，以及推广理财、存款等相关金融功能的使用。 三、团队合作，加强营销。分工明确细化任务，培养营销“主力军”，做好厅堂营销和外拓营销服务。网点大堂经理、客户经理坚持“新开卡客户，必营销注册掌银；新注册掌银，必营销绑卡”的工作要求，积极营销客户注册掌银并绑卡。 四、建立激励机制，推动工作成效。通过考核激励的方式，提升营销人员积极性，鼓励营销人员积极拓展新客户、为掌银注册客户绑卡，提升线上营销掌银获客活客留客能力，切实做好掌银注册和月活工作。