<p class="ql-block">早出晚归，随时待命，我们的装维工程师的一天到底是什么样子的？请跟随我的镜头一起去看看吧！浦东运营中心北蔡大区的黄承锐2020年3月31号入职，工龄不长，但是却非常优秀，长期签单在公司排名前五，各项工单服务数据也是非常出色。早上8:00大区的例行晨会，每天一个员工轮流分享工作心得，今天刚好轮到黄承锐。</p> <p class="ql-block">黄承锐的工作心得体会分享，做好服务，让用户认可，提升品牌口碑！</p> <p class="ql-block">早上8:30参加完大区晨会，黄承锐按照今天的预约工单进行领料。</p> <p class="ql-block">和大区总核对好领料单，在大区群再报备一下。</p> <p class="ql-block">整理好设备，线材，工具，准备一天的战斗。</p> <p class="ql-block">按照平台下发的工单，黄承锐一一联系用户预约好时间，随后骑车8:50到达用户家里，这是一个刚刚搬进来的用户需要新装，黄承锐非常熟练的为用户进行安装。</p> <p class="ql-block">作为装维工程师，安装结束以后黄承锐细心地给用户演示和讲解，让用户能轻松地使用我们的产品，提升感知度，还要嘱咐用户有网络问题随时联系他，同时加了用户微信，用户感动之余帮黄承锐发朋友圈推荐，这才是一名合格的装维人员的完美安装流程。</p> <p class="ql-block">一晃又做了3个工单，时间到了中午11:30,黄承锐看看手上的工单都排在了下午，工单空闲时间抓紧做起了基础宣传工作。为什么要叫“基础”宣传，因为他深深知道新开用户的来源来自于最基本的基础宣传，防疫常效贴板搞起。</p> <p class="ql-block">大区总根据目前的个人工单情况派的宣传通用工单下来了，宣传通用工单根据自己的区域覆盖提前一天上报，黄承锐要在午饭前干完宣传工单，一个小时后收工,12:30黄承锐结束了上午的工作吃午饭。</p> <p class="ql-block">午饭刚吃完没多久，一个老用户的报修工单下来了，立刻联系用户赶过去， 根据报障单了解用户故障，到达用户终端分析，最终根据线路查找到故障原因解决了故障，测试正常后告知用户需要注意的事项。</p> <p class="ql-block">己经习惯了干活干到哪里都要来个基础宣传，不浪费每一个宣传的机会。</p> <p class="ql-block">干基础工作是个体力活，满头大汗，太热了把外套脱了继续干。</p> <p class="ql-block">下午又完成了2个新装工单，2个维修工单，3个续费工单，今天总计完成了四类工单11单，宣传通用工单1单。</p> <p class="ql-block">网络故障报修半小时内响应，2小时上门，上海长宽高效率服务承诺的背后，是对装维团队更高的工作要求。对此，黄承锐坦言他们早就习惯了，“用户上不了网，心中的焦虑可能超过高温天导致的焦躁不安，希望我们的及时响应可以让用户感受到上海长宽的高品质服务。”刚给用户做完报障，用户对服务非常满意竖起了大拇指夸奖小黄师傅。</p> <p class="ql-block">及时为用户解决故障，用户还是有感知的，这个用户说“你们长城宽带服务还是可以的”，简单的一句话，确是对小黄师傅的最大肯定，也是对长城宽带的认可。</p> <p class="ql-block">到了晚上20:00大区组织集体宣传一小时，手上没有工单的小伙伴们都参加。大家共同的目标就是: 凝心聚力，携手同行，全力冲刺每个月的目标，永不言退，争做最强的团队！</p> <p class="ql-block">大区晚会每天大家各抒己见，为大区的业绩和各项数据指标献计献策。一个人的努力是加法，一群人的努力是乘法。</p> <p class="ql-block">晚上21:30一天的工作基本结束，大区总组织晚会，总结当天遇到的问题。像黄承锐这样的小伙子在上海长宽有很多，他们坚守初心、耕耘一线，通过自身的努力成为了“装维明星”“金牌销售”，始终为上海市民体验到高品质的服务和优质网络而矢志不渝、筑梦前行。 </p> <p class="ql-block">任何时候我们都将紧随集团战略，紧跟云网通信事业部的步伐，未来上海分公司将持续在集团，云网事业部聚焦战略上笃定前行。</p><p class="ql-block">✎</p>