<p class="ql-block"> 为了保障人民的身体健康和生命安全，减少人员流动性，防范于未然。虽然我们还坚守在一线的岗位上，但为了您和他人的健康安全，避免运维人员入户维修，减少接触性，请您拨打清原广电客服电话：<b>024-55880118</b>，我们将及时、耐心地为您解答及服务，给您带来的不便请广大数字电视用户给予理解、支持和配合。</p><p class="ql-block"><b>★节目无法正常收视。</b></p><p class="ql-block">1.部分、所有节目提示该“节目无授权”“未付费”。</p><p class="ql-block">简单排障：首先请您确认已正常缴费，红色机顶盒可拨打客服电话，让客服人员给您进行二次授权；灰色机顶盒需把智能卡拔出到当地营业厅进行升级处理。</p> <p class="ql-block">2.屏幕提示““智能卡无效”“无法识别卡”“请插入IC卡”</p><p class="ql-block">简单排障：请根据说明正确插好智能卡，红盒卡芯片朝上向里，灰盒卡芯片朝下向里，并且插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入，若情况依旧，请拿全套机顶盒设备到营业厅免费检测。</p> <p class="ql-block">★机顶盒使用不正常</p><p class="ql-block">1.遥控器按键失灵</p><p class="ql-block">简单排障：更换摇控器电池，遥控器除尘，若情况依旧，请到当地营业厅自行购买原厂遥控器。</p> <p class="ql-block">2.电视正常播出，但调换不了频道</p><p class="ql-block">简单排障：电视节目正常播出，但调不了频道，看遥控器是否亮灯，如果亮灯换个遥控器试下。但如果是高清盒需要看下盒前面插红头的接收窗是否亮，亮拔了重插，如情况依旧需拿机顶盒、接收窗、遥控器、电源等器件到当地营业厅检测。</p><p class="ql-block">3.开机后机顶盒无视频输出画面</p><p class="ql-block">简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后是否切换至对应的视频状态。</p><p class="ql-block">首先看机顶盒灯的状态，如果灯闪电视显示“没有信号请检查信号线”，检查白色闭路线是否插好（一边插机顶盒一边插墙壁盒）。如果故障依旧就报修，光纤入户的检查多媒体箱里光接收机是否亮灯，灯不亮需要报修；如果机顶盒灯长亮不闪，电视写无信号或雪花点或显示电视品牌，信号正常需要调视频。请您找到电视机遥控器，在上面找到“信源、视频源、TV/AV”等字样的按键，点进去后会出现“视频1、视频2等，其中必有一个视频能让你看到图像；再无信号把电视机上插的音视频线（红黄白）重插，高清盒调到HDMI.重新拔插电源后（电视机、机顶盒），开机后正常收看。</p> <p class="ql-block">4.开机后机顶盒只有画面没有声音</p><p class="ql-block">简单排障：首先检查音视频线黄色头是否插好；其次分别检查电视机和机顶盒音量是否调到最小；“声道”设置错误或静音，按声道键进行左右声道切换。</p> <p class="ql-block">5.电视出现马赛克</p><p class="ql-block">简单排障：出现划碟，马赛克，检查闭路线是否插好有没有接头，如不行拔了重插（主要是墙壁盒）故障依旧请向客服报修.</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">6.电视出现广播，没有正常电视节目</p><p class="ql-block">简单排障：请您按机顶盒遥控器上面的“广播”按键。</p> <p class="ql-block">7.如果您正在收看节目时，突然没有节目</p><p class="ql-block">简单排障：请您询问一下，附近有没有停电的地方，如果有就是您附近的广电机房停电导至，请您耐心等待。</p><p class="ql-block">8.电视开机画面定住不动，死机现象</p><p class="ql-block">简单排障：需要拔机顶盒电源重插。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">温馨提示：您家里停电时，必须关掉机顶盒以免电源损坏。</span></p><p class="ql-block"><b>★宽带不能正常使用</b></p><p class="ql-block">（1）光纤入户的看猫是否亮红灯（LOS），亮红灯报修。</p><p class="ql-block">（2）如不亮红灯，把光猫和路由器的电源拔了重插。</p><p class="ql-block">（3）EOC（不是光纤）看光猫的一.二.灯长亮四灯闪正常，如重新拔插光猫和路由器电源，故障依旧未修复，请向客服报修。</p> <p class="ql-block"><b>须知</b></p><p class="ql-block">开户或迁移拿房照或购房合同和身份证，宽带拿身份证。</p><p class="ql-block">电视主终端收视费24元/月，一年288元。</p><p class="ql-block">一年电视+宽带=500元</p><p class="ql-block">二年电视+宽带=850元</p> <p class="ql-block">广电有线电视扫码自助缴费，足不出户，方便快捷！</p><p class="ql-block">方法如下：请用微信扫描下方二维码---进入缴费界面输入智能卡16位卡号---选择缴费金额（72元、144元、288元）——立即缴费---微信缴费立即支付</p><p class="ql-block">🌸温馨提示🌸：当日缴费次日生效😊</p> <h3 style="text-align: left"></h3>