<p class="ql-block"> 2022年10月8日，财务会计部组织部门全体人员学习了《关于进一步加强投诉管控相关工作的通知》、《关于进一步加强金融消费投诉管控工作的通知》，并对近期具体工作进行了安排部署。</p><p class="ql-block"> 会议首先学习了《关于进一步加强投诉管控相关工作的通知》，通知主要提出了七个方面的要求：一是认清形势、压实投诉管控主体责任；二是强化投诉处理质效，高效化解投诉纠纷；三是规范投诉处理流程，积极处置消费投诉；四是强化服务意识，提升服务效率；五是重视溯源整改，加强源头改进；六是妥善处理群体投诉、重大投诉事项；七是加大投诉考核力度，强化投诉问责机制。</p><p class="ql-block"> 会议接着学习了《关于进一步加强金融消费投诉管控工作的通知》，通知主要提出了六个方面的要求：一是提高政治站位，进一步压实投诉管控主体责任；二是落实消保全流程的管控，切实保护消费者合法权益；三是规范投诉处理流程，积极稳妥处置消费投诉；四是紧盯重点业务领域，强化投诉溯源整改工作；五是提高风险防范意识，强化分析管理和风险研判；六是加大投诉考核力度，强化投诉问责机制。会议提出，一定要按时做好付款工作，切实提高服务效率，防范舆情风险。</p><p class="ql-block"> 会议最后强调：一是做好季末的各项工作，准确完成各类报表的报送工作。二是认真做好经营分析报告及相关规划的撰写工作，认真学习相关文件，理清思路，确保全面、准确，有深度。三是认真做好绩效考核系统的搭建工作，加强与各部门的联系，进一步完善基础数据的整合，确保系统搭建工作有效推进</p>