<p class="ql-block"> 为做好国庆节期间城区出租车客运市场管理，市道路交通执法支队机动大队对12328交通运输服务监督电话和12345市长热线等平台反馈的出租车服务质量投诉从快从严从重查处，10月1日至4日，机动大队共受理投诉25起，经快速调查核实，涉嫌服务态度类有责投诉4起，拼客、甩客、绕路违规经营类有责投诉3起。</p><p class="ql-block"> 一是从快调查。节日期间机动大队紧盯12328、12345等平台，对转办的投诉安排值班人员第一时间对投诉内容进行调查核实，及时将投诉调查结果转公司督促驾驶员改正。</p><p class="ql-block"> 二是从严处理。10月1日、10月3日召集被投诉车辆所在公司负责人召开国庆节投诉整改会，通报投诉调查情况，要求公司要迅速对有责投诉驾驶员责令车辆立刻停运公司，接受公司的教育培训，同时加大对全体驾驶员服务和经营行为的提醒。</p><p class="ql-block"> 三是从重处罚。对节日期间不遵守“五个严禁”提醒的违规经营出租车驾驶员，机动大队一律按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等规章从重进行行政处罚，并对出租车公司和驾驶员按照《出租汽车服务质量信誉考核办法》记分通报。</p><p class="ql-block">节日期间，机动大队执法人员将始终保持高压态势，从严执法，严格监管，督促企业切实落实主体责任，对违规驾驶员进行通报及行政处罚，全力保障市民出行安全、便捷、舒心。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>节日期间违规营运典型案例 拼客</b></p><p class="ql-block"> 10月3日，市民通过12328热线投诉，7点左右搭乘鄂CTC596号出租车从七里垭小学到柳林中学，自己上车后，司机非要再带另外一名乘客，投诉拼客。接到市民投诉后，机动大队执法人员迅速调查，确定了该车驾驶员拼客违规行为属实，拟按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》进行处罚，车辆所在公司第一时间要求驾驶员停运，并前往公司接受培训。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><br></p>