<p class="ql-block"> 朱慧芳， 2020年4月1日入职，工作能力突出，心里素质强大，积极参加公司各级组织的各项技能比赛，和工会活动，入职以来一直时刻牢记服务至上，并以榜样形象在课组工作。</p> <p class="ql-block"> 收现金、找零、刷银行卡、扫微信、扫支付宝……或许大家认为是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。其实不然，在与顾客的交流中，礼貌、耐心、仔细、认真都是收银员必备的素质。</p><p class="ql-block"> 在工作期间，她严格遵守超市的工作纪律，从不擅自离开收银台；不在收银台上放置个人物品，以免与顾客结账或退货物品混淆，引起不必要的误会；不在上班期间做与工作无关的事情；并时刻留意收银台周围的人员情况。同时，作为收银员，更要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品以及销售状况，以便顾客提问时能随时作出解释、答复。作为超市的一名员工，她坚持用心接待每一位顾客，了解顾客购物需求，努力为顾客营造一个温馨、良好的购物环境。</p> <p class="ql-block"> 收银是一份枯燥繁琐的工作，每天在收银台一站就是几个小时，应对的是形形色色的顾客，除了收银时一丝不苟且又快又准确外，还要认真严谨、灵活应变。特别是在销售旺季人多嘈杂的时候，更需保持冷静的头脑。大多数顾客都很善解人意，遇到问题时都愿意听取工作人员的建议，但难免会遇到一些情绪激动的顾客，产生一些小误会。每当遇到各种难题时，她都会耐心地为顾客解释，尽最大的努力让顾客满意而归。</p><p class="ql-block"> 有一次在结帐时，朱慧芳询问顾客是否有会员卡，谁知这职业要求的一问莫名惹怒了顾客：“办什么会员卡，不办！”看到顾客生气，她便明白这位顾客一定是对办理会员卡有抵触......见状，她努力克制住自己的情绪，缓缓地说：“阿姨，您别生气，请先耐心听我给您解释，现在咱中百仓储是免费办卡，不要求充钱，办理了会员卡的顾客能享受很多商品会员价格，同时还能积分，积分还可以兑换礼品或兑换成卡券当现金购物。”一番细致的解释，使顾客卸下了戒备心理。</p> <p class="ql-block"> 虽然只是简简单单的一份收银工作，在别人看来是那么微不足道，但是简单的事情重复做就是不简单。她力求无愧于规范 ，坚持不止于平凡，不断提高服务技巧，在平凡的岗位上作岀不平凡的贡献。</p> <p class="ql-block"> 咸宁区域博仁宣传小分队：殷芳</p>