<p class="ql-block ql-indent-1">为进一步夯实服务管理基础，深化“服务提升年”建设，9月26日至30日，运城分行通过聘请专业三方培训公司开展2022年网点服务提升培训。本次培训是运城分行落实省分行优质服务三年行动方案及运城分行服务提升年的重要举措，将有力提升全行网点基础服务管理水平。</p> 启动会 <p class="ql-block ql-indent-1">9月26日晚，张永华副行长作开班讲话，强调以下三点：一是网点负责人要高度重视服务工作，从客户满意度出发，切实提升网点综合服务质效；二是持续提升精细化管理水平，立足运城分行实际，细化量化各项服务指标；三是压实责任扎实推进，加强服务文化传导，培养正确服务意识，真正把服务抓起来，借机借势推动服务工作再上新台阶。</p> 精彩晨会 <p class="ql-block ql-indent-1">培训老师依次参加条山街支行、库东路支行、学苑路支行三个营业网点的晨会，提醒员工注意仪容仪表，例如男员工工号牌佩戴位置及女员工丝巾佩戴方式要统一等。营业网点在六部曲的基础上，增加网点特色活动、小游戏等特色晨会，调动全员参与互动积极性，同时还组织学习网点服务投诉案例、网点大晨会，分析点评前一日员工在服务客户过程中存在的问题。其他网点负责人及营运主管现场进行观摩学习。</p> 6S环境管理 <p class="ql-block ql-indent-1">培训老师在网点负责人、副行长或营运主管的陪同下，逐家调研条山街支行、库东路支行、学苑路支行、解放路支行、河东支行共5家网点，向跟学人员及广告公司人员讲解环境清单详细内容，针对厅堂内外部环境标准及具体摆放进行总结梳理，并要求跟学人员根据网点实际情况进行重检。同时，培训老师专项对适老化网点中银大道支行现场指导。</p> 优质服务 <p class="ql-block ql-indent-1">通过在厅堂观察全员服务流程、仪容仪态仪表等，培训老师与各岗位员工进行服务流程沟通辅导，对发现的问题进行现场纠偏，对高低柜柜员、客户经理、大堂经理等岗位人员服务流程进行演练。利用业务间隙，培训老师与各网点主管就手语培训进行沟通，针对标准手语细节问题进行纠偏练习。</p> 网点文化 <p class="ql-block ql-indent-1">培训老师与条山街支行网点员工交流本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容，对文化长廊区域进行理念分享沟通。</p> 档案管理 <p class="ql-block ql-indent-1">培训老师与条山街支行营运主管、拟入库网点跟学人员通过现场+线上方式对档案框架逐条梳理，由档案组后续完善补充。</p> 夕会集中培训 <p class="ql-block ql-indent-1">培训讲师以创建银行业星级、千百佳网点为切入点，就未来银行的发展趋势、场景化服务的需求、硬件环境建设、员工职业形象、高标准服务流程及话术、客户投诉处理等内容进行详细讲解，并现场展示标准服务礼仪。辖内35家网点全员通过现场+视频参会。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">为期五天的网点服务提升培训圆满结束，通过培训强化网点员工“服务至上 客户为本 ”的理念宣导，将优质文明服务要求和标准化服务流程穿透式传导网点员工，进一步将优质服务意识固化到服务流程上。下一步，运城分行将以标杆网点创建提升为契机，带动全行从环境、服务、文化、档案全方位提升，做实、做强、做优网点服务，开启运城分行优质服务新篇章。</p>