<p class="ql-block"> 9月21日，中信银行文水支行营业厅出现了一位与平日不一样的“大堂经理”。他笑容满面，耐心细致地引导客户办理各项业务，认真听取客户意见建议，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象。当现场的客户得知这位“大堂经理”是该行行长贺正龙时，惊讶自己在享受行长级贵宾服务之余，亦为这种做法点赞。</p> <p class="ql-block"> 值大堂时，贺行长不仅要服务客户，面对面了解客户需求、倾听客户声音、关注客户体验，通过深入一线服务，及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，提升客户的体验值和满意度。还要关爱员工，倾听一线员工心声，关心一线员工成长，了解掌握员工的思想动态、日常工作中的痛点难点以及工作的意见建议等，让员工切实感受到组织和上级的温暖和关爱心，提升基层员工的归属感和主动性。更要体验流程，亲身体验厅堂服务，围绕产品流程等金融基础功能进行精细化体验，从产品思维向客户思维转变，关注所体验功能的可用性、业务办理的流畅性以及金融服务的友好性，不断优化提升客户旅程。</p> <p class="ql-block"> 贺行长在参加“行长零距离”活动后深有感触的表示，行长站大堂能够充分了解客户真实需求和一线员工心声，带头践行“信守温度，真诚服务”的价值观，推动全员从客户视角出发，形成全行“以客户为中心”的服务思想。同时，进一步拉近与客户的距离，体现中信银行重视客户需求，解决客户实际需求。</p>