水木清华物业服务中心2022年9月份工作简报

杜华艳

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工作简报

物业

服务

巡查

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维修

抛物

我们

金秋送爽，在九月妩媚的阳光下，送走中秋，迎来国庆，祝我们伟大的祖国繁荣昌盛！

　　为给您创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，我们不断提升物业服务品质和效率，为业主们提供优质服务，现将服务中心2022年9月份工作汇报呈现与您，以便您能全面了解我们的服务工作，同时也希望广大业主朋友能积极、主动为小区的建设与发展提供宝贵意见！

“庆国庆 迎重阳”便民服务活动 在这秋高气爽，丹桂飘香的季节，我们即将迎来国庆与重阳佳节。为了庆祝伟大祖国生日，大力弘扬中华传统美德、更好的服务于业主，丰富社区活动，为业主的生活提供便利，创建一个“尊老爱老、邻里和谐、互助友爱”的幸福家园。水木清华物业服务中心特在园区内开展小区便民免费服务活动。

客服服务篇 作为物业与业主的沟通桥梁，“普通的物业可能坐在办公室等业主找”，在这里我们走出去主动与业主联系，这是我们客服人员最起码的要求，是业主的“千里眼”和“顺风耳”。业主无论身在何处都能时刻接收到来自“家”的亲切互动，有问题找管家，您的声音，必有回音。

9月份客服服务工作简报：
1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。
2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。
3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。
4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。
5、对小区做防水后还漏的住户进行跟踪处理。
6、多次衔接相关职能部门，处理小区消防、车辆占道等问题。
7、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。
8、定期组织服务处员工培训、学习，提升专业技能。
9、配合社区，加强疫情防控。

工程维修篇 有这样一种人，没有华丽的言语来形容他们，因为他们既不美好也不伟大，但他们却用自己的色彩，描绘出一幅幅生动的画。同时在创造中把自己升华，工作在社会需要的最前沿，他们是光荣的，也是我们小区的工程维修员。

9月份工程维修工作简报：
1、接收维修派工103单，已完成维修103起。
2、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。
3、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。
4、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。
5、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。
6、对车库破损污水管进行更换及修复。
7、对破损的单元门禁及时维护、修复。

秩序维护篇 总有一个背影让您难以忘怀；总有一句话让您感动泪流；总有一些瞬间让您刻骨铭心。他们没有鲜艳华丽的服饰，没有高大帅气的外形，拿着微薄的薪水，却尽心尽力的保护着我们生活和家园。

9月份秩序部工作简报：
1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。
2、对小区各区域仔细认真巡查，对突发情况应急处理。
3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解期安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。
4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。
5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。
6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。
7、清洗8栋前景观池内杂草。。
8、加强夜间巡岗等日常工作。
9、协助工程部更换楼道灯。
10、对地下车库破损的沟盖板全部进行更换。
11、天气炎热，定期绿化浇水抗旱。

环境卫生篇 有这样一群人，她们出现在我们身边的频率很高，只是很多时侯我们不会太留意。她们拥有最好听的称呼——“园区美容师”，却干着最脏最累的活。无论烈日、寒冬、狂风、暴风……从不间断。她们就是清洁绿化员，正因为有了她们，我们的小区环境才如此干净、美丽。

9月保洁部工作简报：
1、对小区所有遮挡窗户的高对树枝进行修剪。
2、对小区绿化修枝整叶、清除杂草，打药灭蚊。
3、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。
4、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。
5、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。
6、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。
7、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。
8、清理绿化带内杂物、枯枝杂叶。
9、每日两次清运生活垃圾，坚持每天清运干净。

感谢广大业主对物业工作的支持与理解，欢迎广大业主积极参与和监督物业服务工作，让我们携起手来共创文明、和谐、幸福家园！

物业小叮咛：
1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；
2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；
4、高空抛物事关全业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。
6、疫情尚未结束，防控仍在进行。常态化疫情防控仍需要大家的坚持，时刻绷紧疫情防控这根弦，提高自我防范意识，做好常态化疫情个人防护。

小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。

24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201

水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！