临夏税务有个“安老师”——临夏市税务局“陇税雷锋”安世宏先进人物事迹

刘小六

在坐落于花都临夏，公园城市的临夏市税务局里，有这么一个人：小个头，一米六出头，寸头圆脸，皮肤有点黝黑；话少性子急，走路带风，上楼梯一步跨俩台阶；上班“早到迟退”，工作爱较真，有股韧劲，典型的工作强迫症。虽然其貌不扬、很少露面，但却有一个比较响亮的名字——安老师，这个人就是临夏市税务局纳税服务股股长安世宏。

安世宏曾经是一名农村山区的小学老师，2015年通过公务员招录考试被录用到临夏市税务局，在基层一线的办税服务厅岗位工作，2019年调任到纳税服务股工作。由于曾经是一名老师，故而同事们叫他安老师，前来办税的纳税人也就自然而然的都跟着叫他安老师。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。工作环境变了，工作任务和工作对象也变了，一切都要从头开始。新的岗位有新的机遇，也有新的挑战，然而更多的是考验。作为基层一线的税收工作者，安世宏深知：要做一名合格的公务员，就必须要不断地提升自己、超越自我，大到工作学习、为人处世，小到一言一行、一举一动，把先贤的美德与才学转化为自身的习惯与能力，用高尚的品格、健全的人格去赢得同事的信任、纳税人的敬重。要想干好这份全新的工作，只有调整心态，重新定位，接受挑战，通过充电学习，使自己逐渐具备扎实的业务功底、过硬的专业技能，才能让自己更好地融入到新的工作中去，才能独挡一面、尽好自己的职责。为了让自己尽快的融入角色，尽快的掌握工作技能，提高业务水平，他将师傅们教给他的每一项业务操作都详细的在笔记本上记下来，空闲时间一遍又一遍的演练，晚上回家又抱起书本和资料学习充电。一个半月的时间里，他满满当当的写完了三本笔记，一本本厚重的《系统操作规范》、《征管规范》、《纳服规范》和政策文件也被他啃了个遍，也逐渐的成了办税厅的小能手、小老师。

作为纳服口的一名基层税务工作者，在近几年的税收改革中，安世宏都是经历者和亲为者。2015年10月金税三期上线前期，刚入职不到两个月的的他，克服单位到家距离远，吃住不便、三岁女儿无法照顾、妻子抱怨，工作强度大、工学矛盾突出等各种困难，坚持每天朝六晚十、白加黑五加二，全身心地投入到金三上线前期的各项保障工作中，白天在师傅们的指导下一边办理业务，一边认真学习记录业务操作流程，晚上又加班在新系统中录入白天办理的业务，还充当起“师傅”为老师傅们有模有样的指导新系统的操作。10月份金三正式顺利上线，他松了一口气，心里紧绷的弦总算是能松松了，也终于能陪家人吃安稳饭、能陪伴照顾女儿了。在那段将近一个月的时间里，他几乎没有陪家人一起吃过一顿饭，每天都是早上5点半在女儿熟睡中出门，晚上12点又在女儿熟睡中回家，他风趣的和同事们说：“这段时间我都不知道女儿长啥样子了。”2016年4月，营改增开始，又迎来了繁忙的日子，每天上百笔的税务登记、税种认定、票种核定等等业务操作和新政策的学习培训，征管体制改革时，作为业务骨干，他又被派到原地税去驻厅，一边教同事们学习操作原国税业务，一边学习原地税业务，金三数据并库，征管股的同事请产假，安世宏则被临时借调到征管股负责数据质量的检查、合并、修改。成千上万条的数据盯得他眼花缭乱，晚上加班结束，几乎是打着摆子、拖着早已坐得麻木的双腿下楼回家。

在办税厅工作期间，安世宏不仅练就了一身过硬的本领，同时也将自己的本领和和经验传授给新来的同事，热心帮助每一位同事。为了能使新同事尽快上手，他将自己的经验和常见业务的办理操作流程归类整理，编织成一本小册子，打印出来供同事们参考使用，同事们遇到疑难杂症，都会在第一时间向他请教，他总是耐心的讲解，手把手的教。有一段时间，前来办税的纳税人都问：有没有安老师的“专家号”，他们都想到安老师的窗口办业务。在他轮岗到政务大厅窗口后，原本人比较少的税务窗口也逐渐的人多了起来，驻政务大厅的杨局长风趣的跟同事们说安老师是“免检产品”，自从安老师来了，政务大厅税务窗口的生意也跟着“红火了”。

2019年，安世宏调到纳税服务股工作，信用评价、满意度调查、便民办税春风行动、纳税人政策宣传辅导，新的工作挑战接踵而至... ...2021年6月，他接了老股长的班。面对各种材料的撰写、数据表单的填报、投诉电话里对纳税人耐心的解释劝导不被理解，踌躇满志的他也曾浮躁、迷茫过一段时间，想到自己初着税装时，曾有过千万的梦想，信誓旦旦绝不愧对事业，可在经久的日子里，在梦想与现实的差距中，自己是否还能坚持下去？为了能让自己更加坚定当初的信念和理想，他在手机上屏幕上设置了一段红色耀眼的“不努力，背井离乡干嘛，当卧底啊？”的话句作为座右铭时刻警醒自己：作为一名税务工作者，不能丢了自己的信念和该有的修养。

2022年4月，大规模的增值税留抵退税政策开始实施，退税时间紧凑、工作量大、任务重，作为新政策宣传辅导的排头兵，他深知工作任务的艰巨性。如何精准推送、精确辅导、精细服务，让符合条件的纳税人熟知、掌握和正确运用政策，尽早享受到政策红利，成了他心头的一块心病，三个“如何”时时刻刻都在他的脑海里打转转。经过一个晚上绞尽脑汁的冥思苦想，他有了思路：可以参照税政股的退税清册，按照企业划型、退税时间节点等分类逐户定制个性化一对一的《增值税留抵退税红利清单》，再充分发挥市局“金字塔”网格服务体系职能，利用电子税务局“精准推送”功能，一对一精准推送给退税企业，既保证了数据安全不被泄密，又能让企业能够对数据看得清，对政策吃得透，对条件用的准。为了不耽误正常工作，他和股室的小王利用周末两天时间赶工，两天两夜的工期，看着几百行的清册数据摇身一变，幻化成了几百张亮眼鲜活、通俗易懂的图表从电子税务局直达企业，他和小王对视着笑了。首战告捷，接下来又是一波又一波宣传辅导热浪，为了让企业充分享受到退税减税政策红利，他和小王又分批次先后制作并精准推送了《电子税务局办理留抵退税操作指南》和《留抵退税热点问答》等三万五千多份专题专项宣传辅导表单。省局全新推出“陇税雷锋”帮办平台后，纳税服务的阵地进一步扩大，为保障平台的正常运转和最大限度的利用，安世宏抢抓时间节点，两小时内完成市局“陇税雷锋”组织架构的搭建，并邀请分局工作人员和企业会计、办税人员加入群组，短短十天时间，就有110多名税务人员和1900多户企业人员加入平台，咨询解答、政策推送、业务帮办逐渐多了，平台被充分的利用了起来。“以前在税企微信群里经常会漏看政策和重要消息，现在有了这个帮办平台，我可以第一时间收到税务人员发给我的业务提醒和政策推送，还可以通过‘云课堂学习小助手’及时接收最新的操作培训和涉税问题处理方法，今天您通过远程视频和同屏辅助技术对我一对一远程指导电子税务局业务办理操作，真的是太给力、太方便了。” 企业办税人在安世宏通过“陇税雷锋”帮办平台远程辅导后高兴地说到。

7月14日，当地疫情突发，形势严峻，临夏这座小城再一次按下暂停键，商铺关门，人员居家，平日里繁华的街道一下子寂静了。居家办公期间，客厅、阳台、卧室，家里的每个地方随时随地都成了安世宏的办公场所，微信群、电话、帮办平台也成了他的主阵地，他每天都在一条条的政策推送、一通通的电话咨询、一回回的远程指导中穿梭，八天七夜的值守点值守期间，无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他和同事们作为志愿者，勇敢的冲在一线，像一名“守卫士兵”坚守在疫情防控一线，人员摸排登记、组织核酸检测、生活物资配送，消毒、帮搞卫生。稍微可以休息的时间，他依然在忙碌，微信群和帮办平台中的每一条咨询信息他都会过一遍，偶尔漏掉的咨询他会详细的解答，稍微不准确的也会做补充解答，每一通漏掉的电话都会拨回去耐心指导。面对纳税人提出的疑惑，他总是不马虎、不放弃，耐心听述问题，对症下药，充分解惑，用热情和真诚感染纳税人。

从税七年，无论是办税厅还是业务股室，安世宏都兢兢业业，尽职尽责，他的工作也得到了领导的肯定，连续四年被评为优秀公务员，记三等功一次。荣誉的获得和工作的肯定并没有让他就此满足而停滞不前，在他看来，荣誉就是对自己的鞭策，基层税务工作其实并不需要多么的轰轰烈烈，以平常的心态去面对每一件事，以阳光般的心态去面对每一位纳税人，把平常的事情做好就是不平常，把平凡的事情做到就是不平凡。工作中的点点滴滴、兢兢业业、扎扎实实，对自己来说才是真真的一种享受、一种快乐；把微笑和娴熟的业务送给于每一位纳税人，让纳税人真切地感受到为他们带去的那份获得感，自己的工作被肯定和认可才是真真的收获。

税月如歌似皓月，一叶扁舟税海游。君若不信观小舟，轻卷风帆行亦稳。在基层一线的税收岗位上，安世宏以生命不息、奋斗不止的热情，摒弃碌碌无为的惰性，不让年华虚度，像一叶扁舟在浩瀚的税海中遨游... ...（供稿：临夏市税务局纳税服务股）