<p class="ql-block"> 武汉分行深入贯彻落实上级行党委决策部署，围绕“扬长、补短、固本、强基”战略布局，在发扬传统支付结算服务优势基础上，稳打稳扎践行数字化转型，运用线上智能化+线下阵地化相结合的模式，持续为基层网点减负赋能，对公拓户提质工作取得良好效果。</p><p class="ql-block"> 一、线上+线下，推进“政务+”服务</p><p class="ql-block"> 今年以来，分行通过对接武汉市市场监督管理局，在梳理2021年全市各行政区划市场主体登记情况基础上，指导各支行主动对接各级区行政审批服务中心，不断提高辖区内拓户速度和服务力度。从线下渠道，指导辖内支行与对应行政审批中心开展形式多样的宣传推广活动，通过签订战略合作协议，嵌入对公“码上赢”开户二维码，将我行账户服务宣传折页放入政府对公金融服务资料包等方式，密切了与政府部门的联动合作关系；在线上渠道，通过科技开发，分行完成了“一网通办”对公自动开户项目投产，实现市场主体“一网通办”对公预约开户账号实时自动开立，并推送至客户手机端等相关功能，行内联通了E企邮和“网点通”平台，通过线上+线下渠道的共同推进，提升了获取市场信息和资源的效率，打通了政务+金融延伸服务的最后一公里。截止9月末，辖内全行均实现“一网通办”自动开户，开户量全省占比44%。</p><p class="ql-block"> 二、阵地+外拓，构建场景创新</p><p class="ql-block"> 通过数据赋能，不断探索构建小微客户营销服务新模式。通过全行推广简易开户及便捷变更项目，进一步优化了开户流程及效率，既为基层网点减负，也使网点承接对公开户业务的体量显著提升；同时，分行通过e企查营销雷达小工具布放，对特色市场及客户群体分析提供数据支撑，方便了网点开展精准化营销。</p><p class="ql-block"> 三、人工+系统，提升客户质量</p><p class="ql-block"> 通过系统分层提取1-3个月、3-6个月、6-11个月不动客户数，以及7000-10000元、47000-50000元待提升优质客户数，由客服经理、客户经理、网点负责人分层开展电话或上门激活工作；分行层面利用对公智能营销系统的应用，对新开户无交易客户以及5万元以上优质客户持续开展促活和“活钱通”业务短信提醒达5万余条，对公账户质量显著提升，动户率较同期提升14%，“活钱通”业务签约近100户，排名全国前列。 </p><p class="ql-block"> 下一阶段，武汉分行将继续以客户实际需求为出发点，从账户这一基础服务入手，在降门槛、简流程等方面积极探索转型，进一步聚焦拓户场景建设与创新，拓展新动能，持续推动数据综合运用、数据赋能客户运营等工作，更好满足客户金融需求，也进一步为基层网点减负赋能。</p>