<p class="ql-block"> 为更好地服务客户，提升客户体验度，日前，中国建设银行学府路支行通过晨会开展了以服务新起点、服务新风貌、服务新征程为主题的规范化服务。在晨会上，相关负责人传达了省分行优质服务启动大会精神，强调服务的重要性和急迫性，要求大家从细节入手，用心服务客户，提升客户体验度，向服务要效益。对员工按照《网点客户服务标准手册——网点服务规范》对网点环境、服务用语、员工形象、服务礼仪进行规范培训。</p><p class="ql-block"> 在会议上，对各岗位的标准化服务进行了示范，并指导员工演练各种场景服务礼仪，要求员工在日常服务中形成标准化服务的习惯，提升服务水平，树立建行良好的社会形象。</p> <p class="ql-block"> 首先，要做到规范服务，保持网点干净整洁，劳动者港湾完善基建建设，提供配套家具与服务设施；高柜人员做到“客来招手，微笑服务”不断提高服务质量和服务水平，从而实现“客户至上、注重细节”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 其次，要有客户第一的思想，以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务；以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。从而不折不扣的完成我们建设银行“为客户提供更好服务”的使命。</p><p class="ql-block"> 最后，在平时工作中，注重培养自己的团队协作精神。同事间互帮互助，团结共事，尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好，进而整体提升建行的整体形象。</p> <p class="ql-block"> 我行将继续秉承“以客户为中心”的理念，进一步提高服务意识和服务能力，为广大客户提供更加专业、高效和贴心的服务。以“时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优”为自己的座右铭，把建行的员工警言，即“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。”铭记于心；将优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中。</p>