无私奉献展初心真诚服务行使命——临夏市税务局“陇税雷锋”刘娟先进事迹

刘小六

八月末的一场雨，带走了夏的燥热，吹来了秋的气息。初秋时节，夜也来得早了，往常加完班天色还大亮着，最近或许也是阴雨天的原因，天色更加暗一些。走在路上，看着树影婆娑，宽阔的马路只有稀疏的几个人，这对刘娟而言是一天当中最轻松的时刻，这一刻，她不再一个领导，一个为纳税人忙碌的工作者，也不是需要照顾家庭的好妻子好妈妈，仅仅是她自己，一个温柔娴静的普通人。

说普通也不普通，出生在省会城市，年轻时意气奋发的刘娟为了爱情，放弃了在大城市发展的机会，只身奔赴临夏，这个在当时还略显艰苦和偏远的小城市扎下了根，在税务系统一待就是十几年。一个外地来的小姑娘，硬是凭着自己的努力、刻苦、奋发图强，一步步踏着坚实的脚印从基层工作者，一路走来成为了临夏市税务局的业务骨干之一，也是班子成员里唯一的女性。说她普通，她也不过是市局几十个女性职工之一，而不普通的，却是她有不输其他男性干部的责任、担当、勇气和毅力。

刘局长是市局有名的“铁娘子”，别看她长得温柔秀气，脾气和作风却是火辣辣的。对待纳税人，她亲切有耐心，纳税人的问题就是自己的问题，一刻也不敢懈怠，急纳税人所急，想纳税人所想，有时候纳税人自己都不放在心上的事，她却能一直记挂着。对待下属，她平易近人，没有领导架子，但也不乏严厉，下属出现问题和过错，她耐心了解原因，秉公处理，毫不徇私，对于职工日常生活，尤其是女性职工的工作生活也是格外关注，更多的时候是大姐姐般的悉心关照。而对待工作中的作风不严，麻痹大意等问题以及纳税人的违规行为，她则是雷厉风行，丝毫不留情面。

前段时间疫情最艰苦的时候，刘局长基本都是住在单位，没有吃的，就天天吃泡面，其他领导去值守点完成前线值守任务，刘局长就在后方搞好维稳和保障工作。当时正直留抵退税工作开展地如火如荼，刘局长每天都能接到无数纳税人的电话：“刘局长，这个月疫情，是不是税就退不了了？”“刘局长，疫情没法申报，怎么操作呀？”“刘局长，现在条件这么艰苦，疫情结束后生产受到影响，你们税务局有没有政策帮扶呀”……一系列的问题，刘局长都耐心解答，对于有困难的企业，都是一一记录他们的问题困难，等到复工上班后一个不落地联系纳税人解决。而对于在疫情期间可以办理的留抵退税业务，她就一个人一笔笔退，一笔笔办。终于等到疫情退散，大家复工上班后，所有人都彼此调侃居家办公长胖了的时候，只有刘局长一个人身形消瘦了下去。

也正因为她踏实肯干的工作作风，和平易近人的性格，使得她在年轻人群体当中十分受欢迎。市局年轻干部都说“刘局长不像是领导，更像是一个导师，一个大姐姐。”大家有什么业务难点、痛点，也会及时向刘局长请教。同事经常开玩笑说“在办公室基本上看不见刘局长，要找刘局长，不是在大厅就是在税政，不是在税政就是在纳服，反正哪里有纳税人，哪里就有刘局长，哪里有刘局长，哪里就有前来咨询的纳税人。”有时候大厅业务忙，人手不够，刘局长就亲自上阵办理起业务来，有一次一个纳税人来大厅办业务，正好是刘局长在窗口，这个疑难问题困扰了纳税人好久，刘局长耐心和他研究问题，最终得以解决。这位纳税人第二次来大厅的时候，还专门要找刘局长，问窗口工作人员“你们那天那个姑娘呢，我来找她办。”结果全大厅的女性职工都找了个遍才知道，那个所谓的姑娘就是刘局长。而她自己也确实像年轻干部一样干活麻利，愿意吃苦，日常进企业宣传政策，了解情况，刘局长都是亲自去，和年轻人扎堆干活，不知道的人也看不出来这是一个领导干部。

而这样负责任的刘局长，把大多数的时间献给了工作和纳税人，却牺牲了陪伴家人和孩子的时间。她的儿子总会抱怨“妈妈就知道工作”，每当这时，刘局长也会心有愧疚，觉得这些年里错过了不少孩子的成长。但她还是会耐心的给孩子解释，因为在她看来，“身为国家公职人员，应当为人民谋福利。大家信任我，才会找我解决问题，我们不能辜负纳税人的信任。”随着孩子慢慢成长起来，也理解了母亲的这份大爱。

正如同事笑称那样“哪里有纳税人，哪里就有刘局长”而刘局长自己也说“纳税人离不开我们，我们更离不开纳税人。被需要才是自己工作价值的所在。”每次有重大工作任务，都能看到刘局长奔忙的身影。今年，甘肃省税务局推出“陇税雷锋”全员帮办，刘局长又一次站在服务纳税人前沿。而事实上，临夏市税务局不止一个刘娟，有更多和刘局长一样将纳税人装在心里的“陇税雷锋”，他们都用初心践行着使命，让陇原大地的税务服务，因为一个个活雷锋的无私奉献，变得更加生动和真实。（供稿：临夏市税务局刘婵）