办税服务再升级 规范化建设展现巩义税务新风采

巩义局

　　为深入推进基层规范化建设，持续提升纳税服务质效，第一税务分局坚持以纳税人需求为导向，按照“巩固、增强、提升”的工作思路，高标准落实规范化建设各项要求，全面展现巩义税务新形象、新风貌、新作为。

　　在确定服务环境、服务形象、服务礼仪、服务思路四个整体提升层面的基础上，在优化纳税服务方面下大力气、想新点子、谋好举措，为纳税人打造更加整洁有序、高效便捷的办税体验。

　　严格落实“首问责任制”，认真为纳税人答疑解惑。

　　持续优化导税服务，提升办税满意指数。

　　落实“一次性告知制度”，为纳税人提供高质量服务。

　　成立“税费争议调解室”，保障征纳双方合法权益。

　　设立“办不成事反映专窗”，纾解急难愁盼。

　　优化服务水平，加强品质体验。紧紧围绕纳税人服务诉求，加强完善服务举措，大力推行“延时办”、“容缺办”等便民举措，及时回应解答纳税人关心的热点、难点问题，切实推动办税服务便捷化、高效化，以税务干部勤勉热情、细心贴心的服务态度不断优化营商环境和纳税人办税体验。

　　合理利用“长者服务通道”，为老年人提供优质服务。

　　及时更新政策宣传栏，为纳税人讲解新政策。

　　 资料摆放有序，且及时归档。

　 业务骨干“一对一”进行纳税辅导

　　张贴“最多跑一次清单”和摆放“热点”优惠政策二维码。

　　简化办税流程，加强效能建设。大力推行“非接触式”办税，强化整合窗口人员配置，积极开展涉税事项网上办理辅导培训，加大网上办税宣传力度，在导税岗、自助办税区域投放宣传资料，畅通服务热线，积极引导纳税人多跑网路、少跑马路。

　　安排专业人员，定期对设备进行维修。

　　梳理制度短板，持续加强制度建设。

　　利用“周例会”制度，集中开展业务培训。

　　定期开展业务知识测试，提升业务素质和水平。

　　规范业务操作，强化业务培训。每周至少组织一次集中业务培训会，由业务骨干轮流“授课”，参会人员认真做好会议笔记，定期组织全体人员进行业务测试。通过规范化业务培训，提升窗口工作人员业务素质和水平，给纳税人提供更优质的服务。

　　

　　下一步，第一税务分局将持续拓展办税服务工作思路，以基层规范化建设为契机，加强办税服务厅工作人员团队意识和服务意识，充分展示巩义税务良好精神风貌。