逆流而上 ·大美农行——金融“疫”线的毅然坚守

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自大连地区本次严峻疫情爆发以来，这座热闹的城市被迫按下暂停键，停下来了昔日的人来人往、车水马龙，唯有那些逆行者不畏难险、迎难而上。一群英勇的甘井子人用他们最朴实的举动、最坚定的信念守护着他们热爱的家行！

（一）对公直营团队吴漾，用情怀抒写担当

• 吴漾是支行对公直营团队国际业务条线的一员，他积极向上、勇于担当。疫情防控期间，部门同事陆续被封闭居家，为了不影响工作，吴漾主动接过重担，承担起！条线工作，奋战在疫情防控下的工作第一线。
• 9月3日，星期六，受疫情管控，部门其他员工均被封闭居家，在得知自己小区预计封闭的消息后，为了保障部门工作的正常运行，他不讲困难，毅然收拾行囊，简单与妻儿告别，第一时间返回工作岗位并在单位留宿，确保条线各项工作顺利开展，把对家的眷恋，转化为一腔爱行如家的热血。期间，累计处理条线汇款业务、结售汇业务、单证业务等150余笔，有效保障支行国际业务的正常运行。

（二）风险管理部/综合管理部张晓东，用信念支撑后方

• 张晓东是支行风险管理部/综合管理部的一名老员工、老党员，他默默无闻、甘于奉献。疫情爆发以来，他已经连续9天24小时坚守在支行，为奋战在前线的战士全力做好饮食及出行保障。
• 平日里，大家都喊他“东哥”，对于分内工作，他兢兢业业，对于其他事项，有求他必应。疫情期间，他每天都会精心为大家准备营养均衡的一日三餐，提供着采买、运输、配餐的全流程服务；积极协调行内司机、车辆，没有司机他就亲自上，全力保证疫情期间的出行事项。他少言寡语、憨厚爱笑，用他宽广的胸怀、执著的信念坚守岗位，筑牢最坚实的后勤保障。

（三）城市之光支行宋昶漪，用投入诠释坚守

• 宋昶漪是城市之光支行的一名大堂经理，在疫情期间主要负责报送网点每日普惠业务的营销台账，带头做好对公业务每日的电话营销工作。
• 9月3日下午，为保证支行国际业务正常运转，满足两名员工到岗的基本要求，综合筛选宋昶漪是唯一合适的人选。他接到电话通知毫不犹豫立即应许，在了解到目前的疫情防控状况毅然整装出发，前往下一个需要他的岗位坚守阵地。他不畏艰难、迎难而上，24小时坚守在工作岗位上，协助国际业务条线做好国际业务部客户资金交易、国际业务资金结算、单证处理、国际业务收支申报等工作。同时，在营业部业务量较大的时候，主动支援营业部大堂进行客户分流业务咨询与业务办理。像一枚螺丝钉，哪里需要就出现在哪里，发挥青年员工的模范作用。他默默奉献、真诚服务的精神深深地感动着每一个人，他用实际行动深刻诠释了农行人那份沉甸甸的坚守！

（四）俪泊园支行孙承永，用行动贡献力量

• 孙承永是俪泊园支行的一名柜面经理，为了能够保证客户在疫情期间的到顺畅的金融服务支持，考虑家庭住址与单位较近，他挺身而出，主动承担起停业期间网点安全保障及信息传递使者。
• 8月29日晚，在领取到通行证后，孙承永第一时间从家里出发，到网点进行设备检查，进行断电处理，张贴停业公告，进行全面的疫情防控应急处理。此后，为深入响应支行“停工不停产”号召，孙承永同志多次前往网点，将网点员工在家办公所需的资料传递给大家，为全员线上营销提供有力的后方支持。每每去网点，他都不忘反复检查网点水电及自助设备，及时解决问题，保障周边居民能够通过自助设备处理应急业务。如此艰难，如此担当，孙承永在特殊时期逆风而行，贡献自己的微薄力量，用最淳朴的行动践行着农行人的初心使命。

（五）金南路支行王虹，用经验助力担当

• 王虹是金南路支行的个人客户经理，她热爱工作，业务能力强。此次疫情袭来之际，她凭借以往疫情期间居家办公的经验，她在上级行制定线上营销方案之前就已经开始了自己的线上工作。
• 她通过“营销宝”认真梳理客户清单，将客户进行分类并逐一致电，发掘客户潜在需求，并建立客户档案卡，认真记录客户的年龄、职业、家庭、偏好等信息，进而针对其制定专属营销方案。自居家办公以来，王虹同志成功营销存款50万元、理财90万元、基金2万元、轻盈投6户，另有2位保险意向客户正在跟进维护中。“人在哪里，哪里就是我工作的战场”，王虹以认真负责、坚韧不拔的工作态度展现了农行人爱岗敬业、尽职尽责的使命担当。

（六）南关岭支行孙茜，用耐心刻画职责

• 孙茜是南关岭支行的一名客户经理，疫情期间，在做好居家办公的同时，她用娇小的身躯主动承担起疫情期间网点的安全保障工作。
• 一桌一椅、一台电脑、一部手机成了她居家办公的标准配置。她爱行如家，每天工作之余，她坚持每天到营业网点进行巡查，查看水、电、ATM等机具设备运行情况，顺便收拾一下网点卫生，像热爱自己的家一样，去守护、去捍卫。她爱岗如己，主动去单位调取理财、账单外呼客户名单，做好营销并辅助其他员工更好完成居家办公工作。期间，对外公示的电话铃声不断，她总是不厌其烦，耐心解答客户的各种问题，做好每个环节的客户服务。她或许只是我们众多农行员工的一个缩影，但也正是无数这样平凡普通的一线员工用双手、用全部共同守护着我们热爱的家园，凝聚起强大的农行力量！

（七）甘新大街支行崔莹，用专业赢得认可

• 崔莹是甘新大街支行的低柜柜员，疫情居家办公期间，她以高度负责的态度高效为客户解决难题，用行动去证明“无论何时何地，你需要，我们都在”的农行担当。
• 疫情让整座城市慢了下来，但农行的所有员工依旧步伐铿锵，迎风前行。全城静默期间，甘新大街支行一位对公客户焦急地联系上崔莹，称其账户的2笔高达1100万电子票据无法签收，客户非常担心不能及时签收票据，影响资金运转。在得知客户的问题后，崔莹及时安抚客户情绪并立即与客户进行视频通话，隔着屏幕，通过错误信息提示，帮助客户查明无法签收的原因，一步步耐心指导客户重新对K宝进行设置，最终成功帮助客户签收票据，赢得客户对农行服务的高度赞许。农行人，用行动与实践诠释着国有银行的政治性、人民性、专业性。

（八）大连湾支行闫浩，用青春谱写热爱

• 闫浩是大连湾支行的一名低柜柜员，他积极向上，热情担当。当无情党的新冠病毒迫使整座城市被按下了“暂停键”，闫浩作为网点年轻人的代表，不停地用他的真诚与耐心服务诠释着农行人的品格，展现着年轻人的担当。
• 为了能够及时接收紧急事项，闫浩始终保持手机畅通。8月30日早上7:30，闫浩接到了我行一位企业客户的电话求助，客户因需要从国外购买原材料进行加工生产，需要抓紧付汇，否则对方无法发货将会严重影响工厂正常运转，客户表示已经询问了几家银行，都因疫情原因拒绝了他的请求，不知如何是好。闫浩安抚好客户后第一时间上报联系支行征求解决方法，在支行国际业务部的全力支持下，第二日便顺利帮客户付出相应款项，客户满是感激的“谢谢”表达了对农行服务的充分肯定。居家办公期间，闫浩通过打电话、发微信的方式了解网点近300户企业目前的经营状况，积极向客户讲解我行的普惠贷款产品相关信息，和网点对公客户经理、内勤行长高度配合，及时解决了客户的网银登陆不成功、掌银密码锁定等一系列问题，成功为网点企业客户放款纳税E贷200万元，有效缓解了企业的资金压力。闫浩用实际行动坚定诠释了“迎难而上、奋发作为”的企业精神，用他的努力和坚守为客户提供了安心的线上金融服务，全力践行农行社会责任。