<p class="ql-block"> “放心吧！我一定帮您办好，保证不耽误您的事儿”。这是8月份疫情爆发以来中国电信新源分公司城市营销中心主任胥洪华给客户说的最多的一句话。</p> <p class="ql-block"> 8月30日中午两点，胥洪华刚办理完一笔紧急业务准备回公司吃饭时,接到家住糖厂平房区一位女士打来的电话，她说她住在蔬菜店做物资保障，家里就她有一部手机，两个孩子明天开始要上网课，想买部性价比高的手机再办个号码，电话里他能感受到这位妈妈的焦虑和无助，“放心吧！您给我家里的地址，这事儿我一定帮您办好，保证让孩子按时上网课”。</p> <p class="ql-block"> 胥洪华一边安抚客户一边开车赶往经销商门店，精心选好了手机备好物料，就赶往用户家中。来开门的是那位女士的大女儿，家中还有一个年迈的奶奶（是女士的婆婆），家里的男主人多年前因意外去世，家境贫寒，全靠女主人一人卖蔬菜养活一家四口，家里大女儿去年疫情是到邻居家借用手机上网课，这次疫情静态管理无法去邻居家，妈妈就给社区群里的胥洪华打了电话。看到这些，善良的他又给经销商打电话将手机以批发价给这位女士，他还教会孩子们下载注册了钉钉网课直播软件，帮助孩子接通调试好电脑，为了让孩子们熟练掌握操作方法，他手把手地反复教孩子操作，直至熟练掌握为止。看到网课首页画面时，孩子高兴地给妈妈电话汇报，孩子妈妈说：“我这几天都在为孩子怎么上网课着急，您这么快就解决了！太感谢您了，新源电信的服务真是又快又好啊”。而此时已是下午4点多了，胥洪华才想起自己还没吃午饭，可是这时候电话铃声又响起，他又继续赶往另一位有安装宽带需求的用户家中。</p> <p class="ql-block"> 胥洪华还主动和各小区物业联系，加入多个社区微信群，在群里随时关注居民遇到的宽带网络和手机使用问题，看到有问题需要解决的居民，他会主动联系添加对方微信，通过线上解答和远程服务。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 在抗击疫情的近一个月时间，胥洪华为客户上门受理、安装宽带等应急业务累计100余次，为居家上网课学生解决宽带网络障碍40多户，为一线防疫人员工作手机补卡、换卡30余次，为无网络家庭安装宽带28部。</p> <p class="ql-block"> 在疫情防控通信保障阻击战打响以来，胥洪华已连续奋战了近一个月，他以身作则，带领装维人员，“逆行而上”挺进最前线，在疫情前，他不畏惧，不退缩、不喊苦、不喊累，白天奔波在客户服务的路上，天黑了也顾不得一身疲惫，又一头扎进办公室处理城市营销中心各种事务，每天发展量上报、业务学习、经验分享、排计划、回邮件、下任务，在疫情期间业务发展也没耽误，保证了城市营销中心各项工作任务有条不紊地进行。</p> <p class="ql-block"> 疫情静态管理期间网络是老百姓缓解焦虑和压力的“心理咨询师”，居家办公、孩子上网课、与外界的沟通更离不开网络，在8月抗击疫情的阻击战场上，胥洪华是一个工作经验丰富、动手能力和营销能力都很强的“多面手”电信老兵，他坚守岗位近一个月，7*24小时待命，只要营销外呼成功一个派单、客户一个电话或一条信息，他就立刻身穿防护服逆行出征。他用自己的实际行动，不断累积客户对中国电信高质量服务口碑的信赖。</p><p class="ql-block"> 他没有铮铮誓言，却默默践行着一名普通共产党员的职责和担当，连续三年疫情，只要公司一声令下，胥洪华就会挺身而出冲锋在疫情防控一线，这一次他又主动要求承担县城内所有厅店业务上门受理服务支撑这项艰巨的任务，他每天穿梭在新源县的大街小巷，逆行奔赴在医院、疾控中心、小区等抗疫第一线，胥洪华总能在客户有困难时第一时间出现在客户面前，通过他专业、细致、贴心的服务，全力保障客户网络畅通。</p> <p class="ql-block"> 胥洪华在工作中兢兢业业、勇于担当，用伊犁电信人的热情和奉献精神坚守着平凡的岗位，为客户搭建起沟通的桥梁、彰显了伊犁电信人的责任与担当，以“金牌”上门服务为新源县城疫情防控保驾护航，共克时坚打赢疫情防控阻击战。</p><p class="ql-block">文图：中国电信新源分公司 程金玉</p><p class="ql-block"> 中国电信伊犁州工会 边蓉</p><p class="ql-block">编辑：中国电信伊犁州工会 边蓉</p>