<p class="ql-block">为提升网点服务质量，宝应支行紧跟市分行“服务提能创优年”的方案要求，有序推进“行长讲服务”、“行长站大堂”、“网点服务培训”等工作。</p> <p class="ql-block">【行长讲服务】</p><p class="ql-block">8月16日下午宝应支行召开专题会议，组织学习并布置落实相关工作，全体部门、网点负责人参会，会议要求加强规范的服务要求，要利用好“服务提能创优年”契机，切实提升服务能力和客户服务体验；随后网点负责人也利用夕会对方案内容在网点全体员工中进行了传达。</p> <p class="ql-block">【行长站大堂】</p><p class="ql-block">8月23日宝应支行环行长到营业部参与值守大堂，在厅堂门口，客户进门后，环行长立刻询问需求，参与客户分流，为客户办理取号；在智慧柜员机旁，一些年纪较大的客户对智慧柜员机比较陌生，环行长耐心地讲解操作流程并且严格遵守服务流程，双手递接材料，争取给到客户满分的体验感。最后环行长还向营业部不同岗位的员工了解网点服务情况，指出网点服务提升空间。</p> <p class="ql-block">【网点服务培训】</p><p class="ql-block">8月25日，支行举行网点服务培训，全体网点人员参加。约2个小时的课程，过程中穿插很多互动以及最后的通关演练，能确保人人参与、实战性强。服务无小事、到处是细节，规范化的服务是我们的核心竞争力，在今后的工作中我行将持续坚持“客户至上、注重细节”的服务理念，用心去服务每一位客户，贴心为客户做好每一项工作，践行国之大行的社会责任，做“有温度的建行人”。</p>