<p class="ql-block"> 荀子曰:“人无礼而不立，事无礼不成，国无礼不宁”。中华民族是礼仪之邦，用礼仪赢得客户、用礼仪赢得市场，是中行业务核心竞争力的关键所在。</p> <p class="ql-block"> 为进一步规范我行营业窗口文明优质服务，提升网点服务形象，金华分行财务运营部于8月27日、28日上午组织全辖综服经理通过集中视频方式召开八月工作例会，会议重点围绕《中国银行文明规范服务课程》专题，通过理论知识嵌入实际服务操作、现身展示，便于员工快速掌握。全辖共220位综服经理参加培训，省行渠道与运营管理部梅欢老师莅临现场指导。</p> <p class="ql-block"> 陈炜副主任在开班仪式上提出，全辖网点通过5.0标准的硬件打造、布局动线的优化、老旧设备的更新迭代等等，整体形象得到了很大提升，员工工作环境、客户体验得到同步提升。文优服务是银行金融服务的软实力，作为厅堂灵魂人物的综服经理应具备更高的服务能力和更精细化的服务技巧，希望综服经理利用此次培训契机，认真学习且学以致用。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 此次培训由我行内训师蔡榕、童璐郎、沈宏铎进行授课。各位老师充分发挥个人实力，结合金华实际及相关制度条例，精心准备PPT课件，通过讲解、示范、互动交流等方式，对仪容仪表、行为举止、服务礼仪和服务流程等方面规范进行了详尽的介绍，并对厅堂工作七步曲中的“迎、辅、分、缓、协、跟、送”等基本礼仪话术、动用、手势都进行了规范的演示。培训反响热烈，配合积极，学习结束后对重要理论要点进行了随堂测试，并针对培训工作提出了积极的建议和意见。</p> <p class="ql-block"> 培训课程得到省行梅欢老师的肯定，并以幽默风趣的口吻提倡“口罩下我们依然要保持微笑服务”。</p> <p class="ql-block"> 优质服务代表着一种企业文化，是一种精神，建立和规范员工服务意识和服务行为的同时，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，是一项长期系统性的工程。</p><p class="ql-block"> 本次培训正是基于我行综合销售服务流程导入推广以及新员工上岗之际，将标准、规范服务植入内心，达到内强素质、外塑形象之目的，以优质的文明服务推进中行业务高质量发展。</p>