<p class="ql-block">艾美简介☞石梅湾艾美度假酒店位于万宁东南部的石梅湾，坐拥182亩郁郁葱葱 、精心修葺的美景 ，且距波光粼粼的中国南海仅咫尺之遥 ，毗邻诸多知名景点 ，是值得探索的海南度假酒店。接下来欣赏一下艾美实习生的风采吧☞</p> <p class="ql-block"><b>19旅本一班高文杰 职位:总机</b></p><p class="ql-block"><b>工作内容:</b>这是我来到艾美工作的第二个月，从刚开始的懵懂到现在能够和同事、领导、客人进行一个较好的交流。这一个月是我正式工作的第一个月，由于对酒店的产品知识和设施设备了解得不够全面所以会导致我在面对客人提出的一些问题是做不到一个很好的解答，还需要向带班的同事请教。再则这个月也是一个特殊的时期，疫情的突如其来导致酒店的客人大幅度减少以及自己要很好的掌握疫情政策的变化，以便自己能够更好的去服务客人和帮助客人。最后就是在工作的途中会和大家一起打扫酒店的卫生和学习产品知识。</p><p class="ql-block"><b>未来展望:</b>今后会加强对产品知识的学习以及对酒店设施和环境的了解，让自己能够及时、准确、更好的为客人服务，也争取通过自己的努力让自己变得更好。</p> <p class="ql-block"><b>19旅本一班胡金影 职位:总机</b></p><p class="ql-block"><b>工作内容:</b>本月是我正式开始工作的第一个月，和第一个月都是在培训学习相比，这个月就是我正式的踏上工作之路的开始。每天的工作其实都是差不多的，在总机工作的我，每天传达客人的诉求，帮客人通知客房拿一些生活用品，洗护用品，更换床上用品等基础工作，在大部分工作时间我都很开心，大部分的客人也是非常通情达理，态度友善。也会有其他的工作，但是我最想讲的就是解决客遗。第一种情况就是当我们收到客人来电询问遗留物或丢失物时，如果是遗留物，我们需要打电话问客房整理房间时有没有发现，如有发现则给客人回电记录联系方式和寄回地址，如果客房告知我们整理房间时没有发现客人寻找的东西，我们也需要回电给客人告知并没有发现，并问训其他可能的丢失地方，积极帮助客人找回；第二种情况客房整理出离店客人的遗留物，我们需要打电话询问客人还是否需要，需要就邮寄给客人，不需要则酒店代为处理，然后去客房拿回遗留物，邮寄好后登记在专属表格上做一个登记。</p><p class="ql-block"><b>未来展望:</b>在结束时也要记录一件没有做好的事情，就是有一次下班时没有将没有跟进完的客遗交接给同事，还好同事帮我处理完后续的事情，没有造成太大的错误，在这里会认真记住这次的错误，希望下次要更加认真尽责，做好每一件事情。</p> <p class="ql-block"><b>这就是本月实习生的实习情况啦，感谢大家的观看💐</b></p>