<p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">八月你好！</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 不知不觉，已经一个月过去了。身为实习生的我们，从最难搞的“路痴”→“熟悉”。这几乎可以说是实习生们最先遇到的难题了，随着时间推移，我们也渐渐熟悉了这里的一切。这一个月中，我们有过迷茫，有过不知所措，有过压力，有过开心，最终都变成了“成长”！</span></p> <p class="ql-block"> 在这里，我们交到了很多的新朋友，遇到了很多新的人，接触了很多新鲜事。尝到了很多的甜头，也尝到了很多的苦头。有过开心，有过忧虑，是那股子不服输的劲，一直鼓动着我们每个人向前冲去。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">接下来，就一起走进属于我们的八月吧！</span><span style="color:rgb(22, 126, 251);">👇👇👇👇👇👇👇</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">庄淑珍</span> 19旅本一班，岗位:预订部实习生👇</p> <p class="ql-block">来自☞<span style="color:rgb(255, 138, 0);">庄淑珍</span></p><p class="ql-block"> 时间是最让人留不住的，转眼间这已经是我入职的第二个月了，如果问在这里学到了什么，我觉得也许就是从刚入部门群，认为各位前辈们在群里发的图片代码是火星文到现在能够看得懂并能够运用这些代码吧。</p><p class="ql-block"> 我从刚来时的胆怯到现在能够很好的处理社交关系，这个过程是很让人难忘的。我的一个室友是我的同事Joy，她从我来的第一天就十分照顾我，与我一起克服工作上的困难，使我感到十分安心，相对于还未入职前对这份工作的压力减少了很多。我的师傅Yolanda也很耐心地教导我，一遍又一遍，对我十分疼爱，我很荣幸能够成为预订部的一份子。</p><p class="ql-block"> 希望接下来的工作生活能够越来越顺利，我能够战胜困难，与部门的前辈们一起共进退。</p> <p class="ql-block">被难到啦！😮👆</p> <p class="ql-block">容少贤 19旅本二班 岗位:康乐部实习生👇</p> <p class="ql-block">来自☞<span style="color:rgb(255, 138, 0);">容少贤</span></p><p class="ql-block"> 继三亚疫情爆发以来，海南各地也出现感染者，这极大地影响了出行生活，三亚作为一个疫情爆发点，确诊人数和无症状感染者更是惊人，一开始，我还满怀期待地和主管休了三天假，心想等休假，就可以回家看看，回到我的大三亚，这一爆发，让我猝不及防，谁曾想到会那么严重。</p><p class="ql-block"> 那三天我不知道该用什么方式度过，仿佛有一块乌云压在我头上，每天看着手机里的新冠肺炎资讯的情况，特别是三亚，人数还在增加，我多希望可以结束这次的疫情，正常生活上班下班，恢复正常。</p><p class="ql-block"> 酒店宿舍都相继开展疫情防控工作，酒店食堂吃饭的座位也减少了，不再面对面，宿舍也进行了消杀，每天测量体温，戴口罩，希望我们的防疫工作能顶住，早日恢复正常，疫情结束。</p> <p class="ql-block">来自康乐部的快乐👇</p><p class="ql-block">康乐部活动的可爱熊🐻</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">卡其色的🐻也很可爱呀👀</p> <p class="ql-block">何子鸿 19旅本一班 岗位:前台接待</p><p class="ql-block">背影照不错😌帅气小哥哥！👇</p> <p class="ql-block">来自☞<span style="color:rgb(255, 138, 0);">何子鸿</span></p><p class="ql-block"> 来酒店实习已经有一个多月了，在前台这个岗位，我受益良多，我从这里，可以了解到，这个前台对于我以后想要从事的行业有一些共同的点，为我以后从事我想要从事的行业打下一定的基础。其次，在这里，我也学会了，如何改变自己的交流方式，对于以后完全迈入社会的生活具有很大的帮助。其次，在石梅湾威斯汀酒店的实习生活中，我学会了如何办理入住，退房，以及给客人开发票等等很多技能，虽然不是样样精通 ，但是起码是掌握了一些技能。这让我的心态从初次接受这个行业的惶恐不安到逐渐接受。期待以后会更好</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">和客人交流，被抓拍啦！哈哈！😁</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">和美女一起开会🙃</p> <p class="ql-block">龙南菲 20旅管四班，岗位:前台接待👇</p> <p class="ql-block">来自☞<span style="color:rgb(255, 138, 0);">龙南菲</span></p><p class="ql-block"> 在局外人看来，前台的工作很简单，就是给客人办理入住和退房。实际上，虽然为顾客提供办理入住和退房的基本工作，但这不是前台工作的全部，这是因为，顾客踏进酒店，接触的第一个员工也许就是前台，退房结账时，直接接触的还是前台，前台工作人员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象，所以前台接待的素质和对顾客的服务很重要，酒店也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的前台接待员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。特别是当今是暑假旺季，所以基本上每天差不多都是满房的状态，等房的客人很多，所以客人那个时候的态度会不好，所以我们前台的态度就一定要好，安抚好客人。</p> <p class="ql-block">👇</p> <p class="ql-block">上班还可以观看大堂的冰火秀表演，演员小哥还挺配合，哈哈哈😂</p><p class="ql-block">👇</p> <p class="ql-block">蔡燕珠 20旅管四班，岗位:总机👇</p> <p class="ql-block">来自☞<span style="color:rgb(255, 138, 0);">蔡燕珠</span></p><p class="ql-block"> 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化， 因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何⼀个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重。</p> <p class="ql-block">👇</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">熟悉酒店房型过程中从楼上拍到的康乐部举办的“泡泡秀”活动！感觉好好玩，哈哈🙃</p> <p class="ql-block"> 黄星星 20旅管三班，岗位:总机 👇</p> <p class="ql-block"> 来自☞<span style="color:rgb(255, 138, 0);">黄星星</span></p><p class="ql-block"> 经过几个星期的学习与适应，我渐渐的熟悉了这边的环境，也逐渐的适应在总机的实习生活。也逐渐了解了，在总机部门早班该干哪些事情，中班该干哪些事情，晚班该干哪些事情。总机这个部门的工作，没有我想象中的那么的轻松。总机的电话分为内线和外线，内线就是在住酒店的客人打过来需要服务的电话，而外线呢就比较的难，外线一般都是酒店以外的客人来电，再加上每人客人的需求都不一样，目前以我的能力和知识范围就只能够我接接内线的电话，而且有些内线客人来电的服务，我还不能够独立的解决问题，还是需要师傅帮助我。在学习接话务之前，必不可少的就是需要熟记一些工作中需要运用的知识。例如：熟记分机电话号码、房间类型代码，这样才能更好的为客人转接电话。由于我对数字不怎么敏感，导致我硬是背了好几遍，还需要每天抽时间看一看，背一背。不然，我容易忘记。希望在接下来实习的时间里，能够有不一样的收获。</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">傍晚，草坪上举行的自助餐活动😋</p> <p class="ql-block">钟小娟 20旅管三班，岗位:前台接待👇</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">来自作者本人☞</span><span style="color:rgb(255, 138, 0);">钟小娟</span><span style="color:rgb(1, 1, 1);">😉</span></p><p class="ql-block"> 八月你好！不知不觉，已经实习一个多月了。发现工作起来，时间就会过得很快。</p><p class="ql-block"> 跟着师傅学习也有一段时间了，学到了很多的东西，那满满当当的笔记本，都是这段时间的学习记录。从一开始的笨手笨脚，到现在的渐渐熟练起来，我的手速，操作系统，都慢慢的变得熟练了起来，那种陌生，不知所措的感觉，也很少再出现了。</p><p class="ql-block"> 这段时间，海南疫情爆发，大家都处于一个人心惶惶的局面。身为前台的我们，更加的害怕。忘记是哪一天了，我的师傅因为疫情原因，不能来上班，迫不得已那天的中班，就剩只有我一个人，平常我都是跟着我的师傅站一个柜台。然而，那天就只有我一个人，还记得当时的心情和状态真的就是手足无措那种。经理和师傅都发信息给我，让我自己一个人撑住，遇到解决不了的事就找大幅。那天，整个前台就我一个人，就这样带着不安的感觉上班了。那一天中，也遇到了很多人很多事，尽自己所学，为客人解决了问题，也有遇到解决不了的，但还好值班经理那天很是照顾我，帮我解决了很多的难题。</p><p class="ql-block"> 这是我第一次完完全全自己独立上岗，虽然是形式所迫，但那一天下班后，发现收获还挺多的。虽然学了很多，但还是有很大的不足之处，还需要好好的加强学习，后续会更加的努力，补充自己的不足之处。我的师傅，那天也给了我很大的帮助，虽然她不在我的身边，但她一直在微信上和我联系，一直鼓励我。感谢那天的独当一面。</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">第一次独自上夜班，心里还是有点小紧张的呀😁</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">凌晨四五点的威斯汀酒店😌</p> <p class="ql-block">👇</p><p class="ql-block">海景套房，看到的海景真的不错呀！👀</p> <p class="ql-block">疫情下的员工食堂😷</p><p class="ql-block">👇</p> <p class="ql-block">宿舍的夕阳，也是很好看的呀(✧∇✧)</p><p class="ql-block">👇</p>