为进一步增强基层网点消保服务工作技能和履岗能力，提升服务导师管理赋能，8月19日-20日，渠道与运营管理部组织了为期两天的《服务创优提能之服务导师管理能力提升培训》，支行服务导师（支行分管渠运行长）、部分优秀网点负责人及渠运副行长参加培训。 为确保培训成效，本次培训前，渠运部通过线上问卷收集、服务导师代表远程线上访谈沟通， 会同第三方老师为导师们量身定制了本次培训课题《成人达己——服务导师管理赋能》。 培训由渠运部负责人开班讲话，对三季度消保考核及重点工作进行提示。 <h3 style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>知心理——员工心理动机探寻</b></font></h3> 培训中，老师以九宫格采访互动开场方式，全面梳理新生代员工个性特征，提炼团队沟通、管理、激励技巧，通过现场模拟，激发导师们将工具迁移到实际管理工作，全面增强管理成效。 <div style="text-align: center;"><b><font color="#167efb">懂情绪——掌握大脑情绪按钮</font></b></div> 接着，老师通过视频、场景体验感受情绪对工作的影响力，训练聆听模式、有效提问模式，通过教练式训练引导各位导师提升员工激励技巧实战经验。 培训取得了应有成效，通过大量实践管理案例，融合场景帮助管理让导师们快速掌握辅导员工的心理和技巧，助力服务导师们管理赋能，促动服务提能创优。