案例经过 <p class="ql-block"> 近日，一位客户走进工行三明列东支行营业部询问贷款事宜。称其收到来自“工商银行”的预授贷款短信，短信告知其在工行有36.8万元的贷款额度，因近期有资金周转需求，于是前来网点咨询。网点负责人听闻此事，第一时间反应到客户可能正在遭遇电信诈骗，在确认短信内容确为虚假诈骗短信之后，网点负责人当即提醒客户不要轻信此类贷款短信，建议客户如有贷款需求，可到工行网点或者工行官方网站申请，并向客户介绍我行e抵快贷等贷款产品，客户在现场网点负责人的提示下恍然大悟，随即删除该短信，避免了上当受骗的风险，对工行细致的服务很满意。</p> 案例分析 <p class="ql-block"> 目前诈骗方式层出不穷，而且手段越来越具有迷惑性。很多不法分子会假借银行的名义通过发送大额贷款短信等引导客户下载不知名风险APP。很多客户出于对银行的信任也并未仔细查看就回复短信或者点开链接，犯罪分子正是抓住了客户的这种心理来进行电信诈骗。银行网点人员面对客户的询问要时刻保持警惕，及时做出判断，防止客户上当受骗。</p> 案例启示 <p class="ql-block"> 不法分子事先通过黑客技术或非法渠道掌握消费者的基本信息，通过短信向消费者发送“大额贷款”钓鱼广告。一旦消费者点击链接或回电，不法分子再一步步挖坑，诱导受害者实施转账，从而完成诈骗。</p> <p class="ql-block"> 银行网点在日常服务过程中要对客户办理业务的原因、用途等内容进行了解，善意提醒客户提高警惕、防范诈骗，保护自己的账户和资金安全。</p>