战“疫”有我，不负使命--中国银行乌鲁木齐市分行在行动（居家办公篇一）

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8月10日以来，面对新疆严峻多变的疫情形势，中国银行乌鲁木齐市分行全体干部员工一手抓疫情防控不放松，一手抓业务经营不松懈，始终践行“以客户为中心”的服务理念，保障了网点应急金融服务质量，提升了客户服务体验，确保了我行金融服务的稳定畅通。 区分行营业部 8月10日，区分行营业部收到乌鲁木齐疫情防控的工作调整通知后迅速启动应急预案，成立了留行小分队。作为维持金融服务连续性的主力军，区分行营业部又一次面临考验。多位小伙伴主动请缨、勇挑重担，最终成立了由刘媛、郭苒、王廉钦、侯羿羽、母俊俊、张玉杰组成的应急小分队连夜赶赴单位集中待命。 在第一个为期5天的临时静态管理下，她们既做到了“硬核”防控，也提供了有“温度”的金融服务。她们在这5天里，不仅处理了自己营业部的贷款放款，财政清算，查询查复，代发薪，还协助兄弟行完成社保扣划，银税贷解圈，财政清算等相关业务。为了让财大的学生开学后享受到及时且温暖的服务，他们加班为这些莘莘学子们开立校园卡。他们的这种担当和敬业精神值得我们学习。 截止目前，留行小分队6人承接区分行营业部及其他管辖行各项业务，包括批量开卡2000张，代发薪业务145笔，共计160万元，汇入汇款解付29笔共计416万美元，处理查询查复5笔，人民币跨境支付2笔共1228000元，贷款放款300万元等；协助兄弟行处理电汇9笔，社保扣划5笔，财政清算及付款55笔，贷款放款1.98亿元，并对全辖头寸进行预报。 在刘媛副主管的带领下，留行小分队团结一心，坚守岗位，为客户服务，为客户做好每一笔业务，全程保障客户支付结算服务需求，畅通代发工资绿色通道，尽一切可能保障疫情期间金融服务不间断。她们用实际行动诠释了积极参与疫情防控的社会责任，诠释了企业的责任和担当。  北京路管辖支行 8月10日凌晨时分，中国银行鲤鱼山北路支行行长周磊同志虽然正在休假，在接到相关通知后迅速响应，驱车前往网点进行安全检查，断水断电，预防安全隐患。代职行长阿不都拉·若孜也在这种突发的情况下第一时间逐一致电网点的每一位员工，在安抚员工情绪的同时安排相关工作。每一名员工都要各司其职：首先要向自己的客户送去暖心问候和暂停营业的提示，其次要每日保持良好的居家办公状态，最后要安排好自己的工作和生活，做到业务学习和营销维护“两不误”。 鲤鱼山北路支行的全体员工们居家期间始终保持着充沛的工作热情。 业务经理盛艳及时督促大家参与中银学习的各项培训和考试，理财经理陈晓晴第一时间向客户们发送安抚微信解决客户们临时的紧急事项。 对公柜组丁梦媛、蔡延成；消贷经理梁海峰；综服经理田秋爽、黄玉、陈超；每一个人都时刻待命，随时在线接收客户的业务咨询并及时给出结果反馈。 新员工郭姝晗虽然只在网点初步接触了几天银行业务，在这样的特殊情况下仍能把握住每一个学习的机会，认真梳理业务笔记，及时掌握产品特点，督促自己多学习、常进步。 　　鲤鱼山北路支行的员工们立足于自身岗位，考虑到之前很多人由于不了解信用卡还款渠道和其优惠政策，导致了信用卡逾期的情况。于是，大家集思广益，结合市分行总结的信用卡宅家用卡指南，制作了动画版的“信用卡居家使用指南”，希望能在居家隔离期间让更多人了解到中国银行信用卡，高效便捷地用“活”中国银行信用卡。 当大家都还未能从突如其来的慌乱情绪中走出时，北京路管辖支行——石化支行的理财经理——孙毓同志已经开始思考：在这样的情境下，如何立足于自身岗位职责，为客户提供更加专业、优质、贴心的服务。 八月，正值处暑，虽已立秋，却还是“三伏”天中。大家静态管理，足不出户，难免心情烦躁焦虑。孙毓经理把握住这一时机，为其支行的财富级及理财级客户带来了“八月养生季，中行好福利”的线上沙龙活动。 从“三伏”天的养生出发，由浅入深，由“养身”到“养心”，孙毓经理用通俗易懂的话语，体贴入微地向客户分享了保持愉悦心情的生活态度。同时，在讲解过程中，她自然而然地将我行的产品营销穿插其间，为客户详细介绍了我行手机银行相关优惠，引导客户居家期间积极参与中行“薅羊毛”福利。 此次线上沙龙活动，石化支行实现了资产提升报名6户，手机银行话费缴存活跃1户的成果。 乌鲁木齐市四平路支行的职员开启了居家办公模式。虽然身处家中，他们却心系支行，想方设法平衡工作和生活，克服种种困难，保障高效在线居家办公，不仅积极支持防疫防控要求、同时也尽心尽力为客户做好服务！ 手机银行是支行重要的指标内容，同时疫情当下，手机银行的使用也能帮助客户解决个人金融业务，保障客户的日常金融生活。在这种大背景下，四平路支行发布关于中国银行手机银行的宣传视频，不仅是宣传手机银行的便捷性，同时也是告知客户手机银行的优惠活动，让客户拥有更好的体验感。 　　米东区支行理财经理吕明璐，心系客户，倡导快乐居家，丰富客户居家生活，正在制定线上客户活动方案。米东区支行综服经理王智慧，居家学习，练习技能，积极解决客户的问题💡💡方案出炉🤗欢迎大家参加我们本次才艺风采大赛，大家可以把自己的居家生活分享在群里，本次活动我们有评选活动呦！ 🌹1、晒单达人奖3名居家期间晒单次数最多的客户🌹2、才艺达人奖3名居家期间才艺点赞最多的客户🌹3、美食达人奖3名美食制作点赞最多的客户本次活动评选出的达人客户，可在解封后获得米东区支行精心准备的小礼品一份，“口罩”隔断病毒，隔不断我们积极生活的态度，让我们一起期待大家的作品，期盼解封后的再次相会 米东支行客户才艺展示 南湖路管辖支行 　静态管理后，南湖路支行营业部主任张新军立即开会布置各项工作，大家分工明确，积极响应主任号召，实时和客户沟通为客户解决问题，同时做好产品的推广和营销。与此同时，大家严格服从静态管理各项规定，配合疫情防控工作。　　居家办公期间，营业部主任张新军以身作则，积极参加小区志愿者工作，为小区居民排忧解难，为防疫工作贡献自己的一份力量。同时，张新军主任主动联系客户，了解客户是否有业务需求，积极为客户解决问题。 理财经理古丽每日在朋友圈分享最新财经资讯，每天关心问候客户生活以及是否有相关业务的需求，耐心地为客户解答问题。对于手机银行操作有困难的客户，还通过微信耐心地为客户指导。 大堂经理姜雪主要负责信用卡业务协查工单及手机银行业务的转培训和推广。因静态管理期间信用卡还款相关咨询工单激增，积极联系个金部了解最近政策，再联系有此类需求的客户，耐心地给客户解答问题，对于无法联系上的客户也会发短信告知，后续跟进。告知客户，复工后我行会第一时间联系客户为客户办理，客户表示十分暖心。 对公复核李哲，对公经办杨莺和李瑶积极联系客户，为客户解答跨境汇款、代发薪及网银操作等问题。同时，营销客户开立对公账户，为复工后做准备。客户表示服务耐心周到，十分满意。 停工不停学，副主任李婷婷和业务经理张磊实时在行信群里通知大家需要学习的课程，及时统计大家的学习情况，丰富大家的业务知识。去年入行的员工胡月和冯昱莎在线上积极为新员工吴子钰进行业务培训，复工后能够尽快熟悉业务流程。新员工吴子钰自己在家也积极参加分行组织的各项培训，认真做笔记，学习各项规章制度。 　　8月12日下午光明路支行接到对公单位电话通知，需要加急办理对公业务一笔，在这特殊时期，面对紧急需求，市分行公司部在确保业务合规的前提下，多方协调沟通审批，最终将该笔业务委托至区分行营业部办理。下午20:35区分行营业部同事及时高效的办理了该笔业务，解决了客户疫情期间的燃眉之急。感谢在特殊时期奉献在一线的中行员工！ 　　西虹东路支行积极响应疫情防控的相关规定，全体员工严格执行疫情防控工作的要求，第一时间开启“防控疫情莫出门金融服务宅家办”的工作模式，一人一部手机，职责不忘，时刻在岗。在得知居家办公时，西虹东路支行杨治行长第一时间组织全员召开线上会议，首先是对住宿舍及独居的员工逐一电话询问，了解其实际困难。其次，对本阶段的各项工作进行安排部署，组织大家对我行的重点维护的客户进行电话，微信问候，送上关怀。在特殊时期为客户解燃眉之急。 　　翠泉路支行隔离期间及时做好客户服务工作，让优服工作不打烊。 理财经理居家期间及时跟进客户的金融需求，随时答疑解惑；处理中高端客户的业务需求与上级部门沟通协商，并第一时间向客户给出答复。 疫情居家期间，消贷经理认真学习个贷相关制度文件，做好笔记并积极参加每日测试。 虽然新员工刚到岗一周就遇到了居家办公但支行行长仍然没有放松对新员工的关心和培养。 　　红光山路支行积极响应属地疫情防控的相关规定，全体员工严格执行疫情防控工作的要求，秉承“居家办公不离岗，工作不按暂停键”的宗旨，迅速调整工作模式。改变的是办公地点，不变的是办公态度，一人一部手机，职责不忘，时刻在岗。在得知居家办公时，红光山路支行彭颖行长第一时间组织全员召开线上会议，首先是对本阶段的各项工作进行安排部署，并对住宿舍及独居的员工逐一电话询问，了解其实际困难。其次，对我行的重点维护的客户进行电话问候，并在防疫政策允许的情况下为客户送上防疫物资。 　　乌鲁木齐市正处于全力抗击新冠肺炎疫情的关键时期，区域内有许多企业居家办公或停止运营，这也许加重了我们客户对公司运营情况的担心，新华北路支行的全体员工及时关怀安抚客户。 🤖理财经理，大堂经理变身AR线上办公🤖 大量金融业务，需要处理，紧急特殊业务需要解决，还有个人资金周转问题，他们会寻求安全快捷的解决办法，陪在客户左右线上指导客户尽快处理问题，成为疫情期间同样专业的银行工作者。 在疫情期间和客户分享手机银行里的多种多样的好用福利，宅在家也不会无聊，喜欢看剧，喜欢音乐，喜欢购物，想要充话费，想要理财，想要转账，一站式手机银行满足客户需求，在疫情期间更是提供了许多便利。 扬子江路管辖支行 　　突如其来的疫情扰乱了我们的生活和工作，作为西北路支行的消贷经理，更加关心贷款客户的还款情况，贷款客户王先生的妻子于每月10日办理贷款还款业务，由于疫情乌市暂封闭5日，王先生妻子于10日联系消贷经理高宇菲意欲还款，但因客户着急还款，消贷经理高宇菲当日通过行信，电话，邮件等多种方式联系其他地区中行网点为其处理该还款业务，最终经过一天的多方沟通联系到了塔城分行，沟通好了相关事宜，现已于11日上午安排客户在塔城的朋友前往当地中行网点代为办理其贷款还款业务，快速高效的帮助客户解决了燃眉之急。 　　8月10日乌市地区开始实行临时性静态化管理措施，从昨日居家线上办公以来，友好南路支行理财经理白杨，通过微信线上给理财客户分析现下经济形势及理财产品风险的答疑解惑，同时通过微信给同样封闭居家的中高端客户耐心指导如何给内地孩子转账支付学费等。 疫情就是命令，防控就是责任。中国银行乌鲁木齐市分行在疫情期间积极作为，保障每一位客户的财产安全。