<p class="ql-block"> 根据海口市委市政府关于做好滞留旅客返程服务保障工作的要求，根据琼山区工作安排，迅速到琼山区华盛温泉酒店报道，与各部门志愿者共同组成了滞留旅客服务专员队伍。从8月13日开始，收集88名滞留旅客诉求，并向他们解答相关离岛政策。</p><p class="ql-block"> (一)总体情况: (1)有68名旅客乘飞机离岛：13号1名旅客离岛、14号12名旅客离岛、15号20名旅客离岛、16号24名旅客离岛、17号11名旅客离岛。(2)有6名旅客入住健康驿站。(3)有13名旅客转移入住民宿。</p> <p class="ql-block"> (二)问题解决情况:</p><p class="ql-block"> (1)解决4名旅客入住健康驿站问题。</p><p class="ql-block"> 8月14日，4名自驾游旅客在华盛温泉酒店已入住11天，他们从8月13日上午通过系统申请入住健康驿站，系统审核一直未或通过，咨询由于申请人数太多，系统处理较慢，审核通过时间待定。为解决旅客问题，稳定旅客情绪，我们带旅客到维美嘉健康驿站沟通，主动联系主管健康驿站的市总工会，通过多次协调，14日当天4名旅客顺利入住驿站。</p><p class="ql-block"> (2)解决13名旅客转运至观澜湖二期民宿问题。</p><p class="ql-block"> 8月15日，13名重庆旅客(已购买18日机票，其中80岁以上4人，70-80岁2名)要求转运至观澜湖二期楚天精品民宿。因琼山区大巴车只保障送机场的客人，通过自驾分两次将客人转运至观澜湖二期民宿。客人转运至民宿后，小区物业要求有永兴镇同意客人才能入住，我们通过联系市委组织部，协调永兴镇派专人到现场与观澜湖二期物业沟通两个小时后，13名旅客顺利入住民宿。</p><p class="ql-block"> (3)解决旅客去往机场车辆问题。</p><p class="ql-block"> 因入住酒店旅客较多，早上航班时间较为集中，为保障旅客避免误机，七点钟之前从酒店出发的旅客，采取优先建议网约车送机+自驾车应急保障送机模式，七点钟之后出发的，采取大巴车为主+网约车补充+自驾车应急保障模式。8月13-17日，自驾车7次送19名旅客去机场,3次转运13名重庆旅客观澜湖度二期楚天精品民宿入住;联系大巴车10次，送37名旅客去机场。</p><p class="ql-block"> (三) 工作成效:</p><p class="ql-block"> 通过酒店的滞留旅客群，开展及时向旅客传达最新政策、航班等信息，指导旅客最合适的核酸检测时间、地点和方式，了解旅客诉求，解答旅客疑问等工作，有效安抚了旅客情绪，获得旅客赞赏。</p><p class="ql-block"> 目前华盛温泉酒店剩余滞留旅客1名(已购买19号飞唐山的机票)。</p>