<p class="ql-block"> 8月13日入驻韦豪温泉酒店至今，美兰区第9组滞留旅客服务专班工作人员“面对面”“零距离”了解旅客情况、倾听旅客诉求，共服务旅客273人，协助旅客离岛返乡172人，取得了良好成效。下一步，美兰区第9组滞留旅客服务专班将继续做好滞留旅客的服务工作，及时了解旅客的基本生活诉求、伙食供应及心理状况，消除旅客疑虑，第一时间协调解决滞留旅客的诉求，以细致暖心的服务保障滞留旅客顺利安全有序返程，温暖旅客回家路。 </p> <p class="ql-block"> 一、领导重视 快速反应</p><p class="ql-block"> 在海口市委组织部和美兰区委、区政府的统筹部署下，美兰区第九组滞留旅客服务专班正式启动，从8月13日起进驻韦豪温泉酒店进行全面式服务。工作专班高度重视，美兰区政协副主席、行政审批局局长覃丽君带队，在街道工委书记梁东喜、街道办事处主任李恩浩陪同下，靠前指挥，深入调度，快速反应，沉着应对滞留旅客提出的各个质疑困惑，在当前疫情防控工作关键期积极化解矛盾纠纷，用心用情全力做好服务工作。</p> <p class="ql-block"> 二、发挥“尖兵”作用 合力开辟新局</p><p class="ql-block"> 在海口市委组织部和美兰区委、区政府的关心下，第九服务专班得到市信访局、市中级人民法院、市统计局、市住建局、万绿园管理处等部门的大力支持，派出“尖兵”为基层减压，持续加码工作力量。服务专班通过领导驻点协调、24小时值班制、点面铺开宣传政策、每日复盘总结、打通上诉协调链条等多种方式，全力打开矛盾突破口，充分展现海口市党员干部的风采和海南自贸港建设者的勇毅和笃定，真正沉下心，用实际行动把“质疑”撇清，把问题落地。</p> <p class="ql-block"> 三、积极排忧解难 耐心细致做好服务</p><p class="ql-block"> 服务专班全面梳理旅客信息，分类分块汇总，围绕旅客诉求为中心展开政策解读和服务支持。一是梳理老弱病残、孕妇等特殊群体情况，从平台订票、向上级申请优先等方式进行帮助；二是关注旅客需求，通过开展调派专车接送、增设核酸检测点、“一对一”政策指引、护送有病情旅客医院就医、协调处理健康驿站申请等工作，把细节做在日常，旅客与专班的联动从“陌生”到“熟悉”，暖心的服务加速了专班工作的进程，收获了旅客的“真情告白”。</p> <p class="ql-block"> 疫情之下，全民战斗正当时。病毒阻挡了人们出行的脚步，却阻不断彼此的爱心牵挂。</p><p class="ql-block"> 没有一个春天不会来临，我们坚信，只要共同努力，疫情终将过去，世间必将充满美好的阳光！</p>