<p class="ql-block"><b style="color: rgb(57, 181, 74); font-size: 22px;"> 中国农业银行</b></p><p class="ql-block"> <b style="color: rgb(25, 25, 25); font-size: 18px;">大行德广 伴您成长</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 20px;">培训介绍</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> </span>为进一步提升我行营业网点厅堂服务水平，夯实营销能力，8月8日，湖北省分行运营管理部组织召开第二期大堂经理能力提升轮训班，共有各行择优推荐的100名大堂经理参加了此次培训。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px; color: rgb(255, 138, 0);">领导寄语</b></p><p class="ql-block"> 省分行运营管理部副总经理殷利松参加开班仪式并讲话，他指出，网点是银行直接面客的服务窗口，大堂经理作为网点对客服务第一人，在网点厅堂服务、操作引导、现场管理、客户营销等方面发挥着重要作用。殷总强调:</p><p class="ql-block"> 一名合格的大堂经理应该具备四种能力：一是“出得了厅堂”，即要保持良好的职业形象；二是“入得了厨房”，即要熟练掌握全行业务、产品、系统，为客户提供高效优质的服务；三是“做得了业务”，即要具备较强的客户和产品营销能力；四是“斗得过流氓”，即要具备风险防范意识，提升网点现场管理、客户投诉管理、账户管理能力。</p><p class="ql-block"> 希望大家珍惜本次培训机会，在学中思、在思中悟、在悟中行，尽职履责，全面提升网点优质文明服务水平。</p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">专家授课</b></p><p class="ql-block">1 省行运营管理部</p><p class="ql-block"> 张帆老师</p><p class="ql-block"> 《网点服务管理工作要点讲解》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2 省行运营管理部</p><p class="ql-block"> 张乐乐老师</p><p class="ql-block"> 《网点服务和现场管理》</p><p class="ql-block"> 《营业网点现场投诉处理与消费者权益保护》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3 个人信贷部</p><p class="ql-block"> 郑婉妮老师</p><p class="ql-block"> 《个贷产品网点营销指引》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4 自贸分行</p><p class="ql-block"> 周静老师</p><p class="ql-block"> 《大堂经理现场管理经验分享》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">5 省行运营管理部</p><p class="ql-block"> 谢杨老师</p><p class="ql-block"> 《浓情暖域品牌推广》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">6 省行信用卡中心</p><p class="ql-block"> 何一梅老师</p><p class="ql-block"> 《网点信用卡发卡营销培训》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">7 省行信用卡中心</p><p class="ql-block"> 黎宇老师</p><p class="ql-block"> 《网点外呼类分期业务介绍》</p> <p class="ql-block">8 省行网络金融部</p><p class="ql-block"> 何辉老师</p><p class="ql-block"> 《运用数字化营销工具提升线上经营能力》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">9 锐道</p><p class="ql-block"> 王英玉老师</p><p class="ql-block"> 《银行突发事件处理与媒体应对》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">10 省行运营管理部</p><p class="ql-block"> 冯阳老师</p><p class="ql-block"> 《网点转型相关系统讲解》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">11 省行个人金融部</p><p class="ql-block"> 沈宇倩老师</p><p class="ql-block"> 《数字化工具应用》</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">12 普惠金融事业部</p><p class="ql-block"> 张怡老师</p><p class="ql-block"> 《微捷贷业务》</p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px; color: rgb(237, 35, 8);"> </b><b style="font-size: 22px; color: rgb(255, 138, 0);">学员课堂风采</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px; color: rgb(237, 35, 8);"> </b><b style="font-size: 22px; color: rgb(255, 138, 0);">课堂互动</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 22px;"> </b><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">晨会演练</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 22px;"> </b><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">演练过程</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 22px;"> </b><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">学员风采</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px; color: rgb(237, 35, 8);"> </b><b style="font-size: 22px; color: rgb(255, 138, 0);">意气风发</b></p> <p class="ql-block"> <b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">课堂活动 1</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 22px;"> </b><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">课堂活动 2</b></p> <p class="ql-block"> <b style="font-size: 22px; color: rgb(255, 138, 0);">课堂活动 3</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 22px; color: rgb(255, 138, 0);">培训心得</b></p><p class="ql-block"> 作为大堂经理，我们一直坚守在厅堂一线，理应时刻牢记自己的职责所在，用心用情做好厅堂客户服务工作。并通过不断学习，提升自己营销技能，促进网点和自身共同进步，共同成长。 </p><p class="ql-block"> 学员们纷纷表示，此次培训受益匪浅，不仅学到了网点服务现场管理要点，掌握了各类零售产品营销技能，更拓展了视野，促进了业务技能全面提升。相信每位学员会将学到的知识在各自工作岗位上学以致用，致力提升全行网点服务水平和综合效能。</p><p class="ql-block"> </p>