创建服务品牌加强风险管理——记农行廊坊分行基层党支部书记暨网点负责人能力建设培训班（第二期）第四天

柠檬

“问渠那得清如许，为有源头活水来”，学习没有尽头，2022年8月4日农行廊坊分行基层党支部书记暨网点负责人能力建设培训班（第二期）进入第四天的学习。 　　上午8:40开始，农行廊坊分行运营管理部副总经理邓翠香带领大家学习创建服务品牌，深化服务创新，进一步提升全行网点服务价值创造能力。 　　上午10:30，农行廊坊分行个人金融部业务骨干开始带大家学习进一步加强网点消保投诉与管理，坚持“以客户为中心”和“消保工作永远在路上”理念，努力建设“人民满意的银行”。 　　下午14:30开始,大家学习网点运营风险分析与防控，紧绷合规之弦，凑出最强之音。 　　下午16:10，大家学习线上业务风险管理，分析面临的主要风险，做好风险管控措施。 　　晚上19:00，农行廊坊分行党委委员，副行长张绍纯专程参加基层党支部书记暨网点负责人能力建设培训班第四天座谈讨论会。资深专员、运营管理部总经理刘舰军、信用管理部副总经理周秀云和个人金融部副总经理刘良民陪同。 　　现场讨论热烈，大家结合网点实际情况谈如何落实消保要求，加强网点营业管理，压降网点投诉，进一步提升网点服务创造力；谈如何规范并强化网点线上线下业务风险管控，确保网点各项业务操作规范，安全稳定运行。 　张行协同各部门负责人和业务骨干人员对现场问题一一答疑解惑，一直到21:30才结束。张行长最后指出:一是要加强对消保工作的认识和投诉处理。投诉处理方式要注意态度和处理方式，保持用正确的思维模式处理投诉，避免出现舆情风险；二是发挥基层网点战斗堡垒作用，坚决贯彻“四个融合”和党的政策；三是正确认识并防范电信网络诈骗；四是坚决执行各项规章制度，了解制度的形成过程。