平安银行海口分行牵头信用卡、汽融分中心拜访人民银行海口中心支行消保处

美友27194034

2022年8月3日平安银行海口分行运营行长庄良坡携消保中心主任曾继芳、普惠金融部负责人刘炳太、信用卡分中心负责人刘海涛、汽融分中心负责人郭相柱拜访人民银行海口中心支行，就上半年消保工作开展情况进行汇报。人民银行海口中心支行蒋琳处长、邓启峰副处长、李哲科长、殷文喆科长出席会议，听取我行工作汇报并提出指导建议。 　　首先，消保中心主任曾继芳围绕消保十项工作落实情况，结合当前重点工作进行汇报：一是通过建章建制、投诉前置、首问负责、全流程管控等升级管理措施夯实银行主体责任；二是创新主题宣教，寻求突破，扩大消保特色服务网点建设；三是联和平安各子公司成立消保联席会，资源共享，联合宣传，扩大平安消保影响力，助力金融宣传。 　　其次，普惠金融部负责人刘炳太总表示将加大普惠金融服务力度，不断强化金融担当责任，持续关注小微企业服务需求。以“微e贷”为载体在涉农业务领域开辟出一条平安特色的金融服务道路，为海南乡村振兴事业千添砖加瓦。 　　然后，信用卡分中心负责人刘海涛总和汽融海口分中心负责人郭相柱总分别汇报2022年上半年消保工作及压降情况，在客诉处理过程中双方积极运用第三方调解来化解金融纠纷，获得客户的认可。下一步信用卡中心和汽融将积极联合分行共同举办金融与消费者专题活动，加强公众金融知识的宣传教育，提升消费者金融风险防范意识。 　　最后，运营行长庄良坡进行总结汇报，明确了下半年持续的重点工作：一是要适应强监管的高压环境，从源头上防范消保违规问题；二是将沟通前置，继续落实“提质降诉工作”；三是追根溯源，分类分析投诉产生的主要原因，落实首问负责制与业务主体责任；四是主动加强与人行海口中心支行、银保监以及反诈中心等相关部门的协调联动。五是坚决贯彻落实消保规章制度，提升金融消费者的自我保护意识。 　　人行蒋琳处长首先对平安银行海口分行上半年的消保工作表示认可，感谢分行对人行的工作支持，并对海口分行后续消保工作提出要求：（1）积极探索金融职业体验基地建设，提升学生群体金融素养。（2）持续开展特色服务网点创建工作。（3）继续推进金融纠纷多元化解机制建设，多推送跟自贸港相关的纠纷，如FT账户，涉外金融纠纷，离岸人民币业务，外汇业务等。（4）多报送投诉典型案例及风险提示。（5）牵头做好普惠金融工作，积极向人行报送相关材料，典型案例。落实“手机银行”双覆盖相关工作要求。 　　平安银行海口分行将持续在金融服务实体经济和保护金融消费者权益方面积极探索，充分发挥平安集团综合金融优势，贯彻执行消保理念，真正将消保工作做到实处。