鸡泽收费站“精准服务、挖潜增效”主题月活动纪实

Eva

<p class="ql-block">  为进一步做好引流增收工作,确保年度任务完成,鸡泽收费站积极贯彻落实公司关于“精准服务、挖潜增效”主题月活动要求,召开专题会对主题月活动安排部署,并制定合理的计划,围绕主题开展形式多样的活动,努力提升服务效能、强化业务技能,确保引流增收增活动取得实效。</p> <p class="ql-block">  活动计划下发后,站全体人员明确职责,提高站位,积极参与各项相关活动,确保做到了全员覆盖。</p> <p class="ql-block">  各班组利用班后时间对《追缴拦截系统使用手册》、《交通运输部关于绿通农产品解释汇总》等政策和业务文件组织学习,全面提高对假绿通的识别度和提升了对特情车的处理应对能力。</p> <p class="ql-block">  “预防超限超载车辆驶入高速”讨论会、“假绿通”学习交流会、治逃交流会的开展,大大提升了收费人员在处理具体事件时,达到了正确处理,快速解决的目的。进一步净化了收费环境,确保通行费颗粒归仓。</p> <p class="ql-block">  通过“查录像、找差距,抓细节、树形象”文明服务提升活动,班组成员互相评比,对标优秀自查自摆,找对自身短板开展对应的肢体动作训练,为进一步更精准的服务车户夯实了基础。</p> <p class="ql-block">  强化业务技能,为更好的服务司乘打好理论和实践基础,收费班组相继开展点钞比赛、业务知识竞答活动,有效提高了收费人员的收费速度,降低收费差错率,同时提升业务技能水平,以最熟练的操作确保站口车辆快速通行。</p> <p class="ql-block">  7月14日凌晨4:27,因雾封道,鸡泽站人员抢抓时机,围绕“精准服务、挖潜增效”这一主题积极开展文明服务延伸活动。为滞留司乘倒水、积极推广冀交万里行会员注册和车牌号绑定工作、发放地方道路施工导引图,为司乘提供优质的服务,进一步扩大了邢临影响力。</p> <p class="ql-block">  小红帽志愿者服务队来到鸡泽收费站广场、南和服务区、加油站、地方物流企业、地方道路路口等多地,深入开展“走高速去旅游、减免高速费”宣传,为社会大众发放旅游优惠券,讲解走高速去旅游的三大优势,志愿者对公众提出的问题一一解答,志愿者的详细介绍和周到的服务赢得了社会公众的一致好评。</p><p class="ql-block"> 同时,通过对客运车辆发放旅游优惠券、导游图、宣传当前疫情政策、旅游信息等,为司乘提供全方位的服务,实现客车回流和增流。</p> <p class="ql-block">  通过走访当地企业,物流公司,询问企业运营状况、货物运输路线等,了解企业诉求,解决企业司乘关心的问题,解释相关政策文件,受到企业人员一一致好评。</p> <p class="ql-block">  为精准掌握周边路况,站调研小组多次对S326施工路段,周边乡村道路等路况进行实地踏查和测流活动,从而形成引导图发送司机群,为广大司乘提供便利。</p> <p class="ql-block"> 通过开展数据分析,每天对车流量变化,车辆来源、去向等数据进行筛查分析,为引流增收精准施策提供数据支撑。</p> <p class="ql-block">  为确保主题月活动走深走实,鸡泽站分别与南和交警、路政三召派出所等四家单位开展联动座谈,与高速七里河大队、路政部门开展联勤联动,完善“路警一体化”,实现共商、共享、共治、共赢的良好局面。</p><p class="ql-block"> 同时与当地酒店加油站达成合作,签订协议,双向引导客户,拓展服务内容,实现合作共赢共同发展的目的。</p> <p class="ql-block">  鸡泽收费站还利用邢临公众号抖音平台、个人抖音平台,微信朋友圈等平台,发布“绿通非常见产品介绍”、“提升文明服务、树立窗口形象”等10篇宣传视频,视频浏览量达到千余次,评论区也是一片好评,起到了很好的社会效应,提高了邢临高速在社会上的美誉度和影响力,深入开辟了引流增收新渠道。</p> <p class="ql-block">  鸡泽收费站“精准服务、挖潜增效”系列活动的开展,全体人员积极参与,共同谋划“引车上路”新点子、好妙招,坚决打赢保通保畅、引流增收攻坚战。</p>