<p class="ql-block"> 为贯彻落实总行2022年零售业务暨消保工作会议精神，传达省分行党委对消保工作的要求，持续推进投诉压降相关工作，安徽分行于7月29日下午召开了投诉压降工作线上推进会。会议由省分行个人金融部总经理张军主持召开，二级分行个人金融部主要负责人、分管负责人及消保专员共计70余人参加会议。</p><p class="ql-block"> 会上通报了上半年消保工作整体情况尤其是投诉压降状况，传达了省分行党委关于消保工作的几点意见，确保完成压降目标、压降完成情况与各级机构主要负责人挂钩、二级分行消保人员专职专岗等。张军总经理在总结讲话时，明确下一步工作要求：一是提高认识，压实责任。各行要提高政治站位，压实主体责任，针对压降进度要认真梳理，严格过程把控，分解剩余目标，快速有效压降投诉；二是溯源整改，前移投诉。针对投诉集中的业务领域，各行要做好数据分析，优化服务流程和解释口径，及时将话术等更新至知识库；三是加强沟通，提升能力。各行要加大与监管机构的沟通频率，主动汇报工作动态、存在的困难，配合监管利用多元化解方式处理客户矛盾，同时提升各级人员问题解决能力；四是用好渠道，通力配合。针对“快处”等压降投诉的渠道，各行要确保渠道畅通，专人对接、专岗处理，提高快处响应速度，各条线要加强联动，全面推进投诉压降工作，确保按时保质完成任务。</p>