水木清华物业服务中心2022年7月份工作简报

杜华艳

业主

巡查

小区

工作简报

园区

物业

进行

楼道

抛物

工作

盛夏七月，酷暑难耐，但也无法阻挡物业人在各自的岗位上努力拼搏的工作热情，他们用自己辛勤的汗水谱写着物业人的华丽篇章。愿每一次的点滴服务都能得到业主的认可。时至月末，水木清华物业服务中心秉承“以诚为源、以质为先、贴心服务、业主至上”的服务理念，将本月的工作情况汇报给每一位业主，同时也希望广大业主朋友能积极、主动为小区的建设与发展提供宝贵意见，从而搭建业主与物业之间沟通的桥梁！

　　在我们身边有这么一群和蔼可亲的客服管家，每天重复着看似简单的工作。随时接听您的电话、填写业主报修、咨询及投诉记录。为您解答疑难问题。对园区及楼宇进行日常巡检发现问题及时整改，只要您有需要，客服管家就在您身边。

7月份客服服务工作简报：

1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。

2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。

3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。

4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。

5、对小区做防水后还漏的住户进行跟踪处理。

6、多次衔接相关职能部门，处理小区消防、车辆占道等问题。

7、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。

8、定期组织服务处员工培训、学习，提升专业技能。

9、配合社区，加强疫情防控。

维修师傅工作不仅琐碎，而且繁杂。每天穿梭于各单元楼栋楼层，为小区的设施设备保家护航，默默无闻踏踏实实地做着自己的工作，从更换灯泡到设施设备保养，再到疏通下水管道，为业主排忧解难，一次次的维护都是对您的守护！

7月份工程维修工作简报：
1、接收维修派工92单，已完成维修92起。
2、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。
3、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。
4、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。
5、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。
6、对车库破损污水管进行更换及修复。
7、对破损的单元门禁及时维护、修复。

8、天气炎热，电梯内加装小风扇。

秩序员持续做好日常工作，严格管控进入园区人员，对园区及楼道消防通道进行安全巡查，每日每夜保卫园区安宁，保障园区和谐，让您安心是我们的职责所在。

7月份秩序部工作简报：
1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。
2、对小区各区域仔细认真巡查，对突发情况应急处理。
3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解期安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。
4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。
5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。
6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。
7、清洗8栋前景观池内杂草。。
8、加强夜间巡岗等日常工作。
9、协助工程部更换楼道灯。
10、对地下车库破损的沟盖板全部进行更换。
11、天气炎热，定期绿化浇水抗旱。

风里来雨里去，在最平凡最普通最底层的工作岗位上做着最平凡的工作，不辞辛苦，只为园区换来整洁的环境，这就是我们的保洁阿姨。

7月保洁部工作简报：
1、对小区所有遮挡窗户的高对树枝进行修剪。
2、对小区绿化修枝整叶、清除杂草，打药灭蚊。
3、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。
4、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。
5、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。
6、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。
7、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。
8、清理绿化带内杂物、枯枝杂叶。
9、每日两次清运生活垃圾，坚持每天清运干净。

感谢广大业主对物业工作的支持与理解，欢迎广大业主积极参与和监督物业服务工作，让我们携起手来共创文明、和谐、幸福家园！

物业小叮咛：
1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；
2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；
4、高空抛物事关全业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。

小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。

24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201

水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！