服务培训到基层•带动全员提水平

孙黄艳

洛川片区党支部为切实增强全员整体业务素质，夯实基础知识，规范基础操作，有效提升加油站整体管理水平。近日来，各加油站结合《洛川片区服务达人活动方案》，强学习、重实践，开展全员岗位练兵活动，引导加油站员工提高岗位基础操作技能，练就过硬的岗位技能水平，于7月23日及7月24日两天进行全员服务达人竞赛。 　为深入开展竞赛项目，提高活动效果，洛川片区提前制定了切实可行的竞赛方案，使得此次活动有组织领导、有具体措施、有实施要求、有评比激励，充分激发了全体员工的竞赛热情。 竞赛前，洛川片区组织加油站经理集中学习并讨论竞赛方案，要求各站通过班前会和站务会等形式组织开展专题培训，进一步将加油站管理规范手册的各项规范要求宣贯到位，通过不断强化员工专业知识的储备，使加油站管理规范内容入脑入心。活动按照程序分为班前会、现场实操阶段两部分；按照岗位分为站经理、值班经理、加油员组三个竞赛单元。赛前各站斗志昂扬做足了充分的准备，比赛过程中大显身手展示了娴熟的专业技能，为大家呈现出了一场精彩纷呈的盛宴。 片区本次服务大赛组织严密，保障有力，现场气氛紧张而热烈，精益求精提升技能，百尺竿头更进一步，大家在“比、学、赶、帮、超”中历练成长，努力成为洛川片区的精兵强将。 首先，洛川片区党支部书记马雄彦宣布“服务培训到基层•带动全员提水平”活动竞赛方案及本次活动要求。把服务达人竞赛作为树立品牌形象,改进加油站服务水平的契机，来认真抓好抓实日常服务工作，通过竞赛形成良性竞争，全面提升现场服务水平。 通过本次服务达人竞赛，大家对表找不同、找差距、找错误、找短板，并对出现的问题项进行举一反三，及时纠正。针对性开展岗位强化培训。不断强化员工专业知识的储备，对收银员要重点做好业务知识考核，确保其对优惠政策、发票管理、业务办理的熟练掌握；对加油员要重点做好规范化服务考核，确保其能够提供规范、快捷服务，强化其现场高峰期配合、突发事件解决能力。　 赛前，由洛川东郊加油站站经理王铁利做QHSE安全提示。 洛川城郊站加油员带领全体员工庄严宣誓。 竞赛开始前，裁判员孙黄艳、刘莉、杨晓明对全体员工进行赛前培训及模拟表演。 比赛正式开始，大家各负其责，公平公正，严谨对待本次比赛。 经过为期两天的服务达人比赛，参加比赛的35名员工中，最终有6名员工分别获得本次比赛的一二三等奖。 由裁判员杨晓明代表洛川片区党支部宣布本次比赛获奖人名单。 由片区党支部书记马雄彦为获奖员工颁发荣誉证书。 通过组织本次竞赛活动，洛川片区继续总结操作过程中的优点与失误，引导大家通过比赛发现工作短板、薄弱环节，解决各工作环节中岗位工作怎么干，班组工作如何组织开展，站经理如何将6S管理常态化。同时，进一步展现了片区全体员工的卓越风采，增强了团队的凝聚力，提高了各岗位员工的职业技能，更加激发了员工的工作热情，有效推动了下半年各项工作再上新台阶。洛川片区将以此次活动为契机，在今后的工作中，继续加强员工技能锻炼提升，争创一流的岗位业绩，打造一流的专业团队，充分发挥青年员工在发展中的生力军作用，为洛川片区高质量发展增光添彩。