共情技术：从“问题儿童”和“难缠家长”的角度看世界——陈红梅家庭教育名师工作室系列培训第三场活动报道

酸碱平衡

本次是主题成长培训活动的第三次活动，将围绕“共情技术”展开。 　　活动开始，施老师先请参加培训的老师就上一天课程中和伙伴的作业中学到的知识进行了分享，围绕“如何将所学运用于家庭教育指导工作”话题进行交流。分享结束后，施老师告诉大家：家庭重要的转折点可能是一系列问题的起始点，我们在进行家庭教育指导时可以从家谱图中获得假设，了解症状背后的家庭情绪脉络，了解症状的功能意义。在工作时我们要大胆假设，小心求证，尽量给来访者创造自我成长的机会。 　　施老师从一组题为《爸爸和儿子》的漫画切入主题。从这组漫画中，我们见证了孩子的情绪变化过程。在爸爸和儿子的这场愤怒过程中，孩子出现了麻烦，拉响了自己的“警报系统”，爸爸用自己认为的最佳方式来安慰孩子，然而不但没成功，还让局面更混乱，家长看孩子不顺眼，孩子看家长也不顺眼，然后他们就冲到了“愤怒之巅"。 沟通中的矛盾哪里来？是什么阻碍了沟通？积极情绪和消极情绪有哪些？如何区分感受和想法？施老师列举了一些案例，让我们对上述问题有了新的理解和思考。 很多人在沟通时会把焦点聚焦在孩子身上，有时还会把孩子的缺点无限放大，导致自己的情绪不够稳定，影响了家庭的生态系统。良好的共情是沟通的前提。 共情能力是设身处地、认同和理解别人的处境、感情的能力。站在别人的立场上，用他们的角度来看待事情，理解他们的感受。良好的共情的模式：情绪的确认+理解+建议+询问（尊重）。 老师们认真尝试运用学到的理论进行“头脑风暴”，在练习的过程中发现问题，解决问题。施老师对训练活动进行了复盘和指导。 　　虽然我们在这次的训练中还存在着一些问题和困难，但我们坚信：只要我们学到更多的专业知识，将注意力扩展至无症状的时空，我们的家庭教育指导工作就更有意义。 　　以下是工作室老师的学习感想：陈红梅：共情能力“是咨询师的基础能力，施老师的培训让我对共情能力有了更具体清晰的认识，拒绝道德判断，回避责任，不强人所难，特别关注彼此的感受和需求。在资源取向咨询中让每一个人说出感受表达真实，内省自立，使家庭重构正常运作的模式。如何真正做到对来访者的话语既有理解又有指导，敏锐觉察和精准提问，需要修炼和提高。 平虹；《爸爸和儿子》这一组漫画让我们看到了人们是如何登上“愤怒之巅”的。其实，在情绪出现微小的波动时，语言的力量就显得尤为重要。同样的一句话，给人的感受完全不同。我们也学到了阻碍沟通的一些常见做法，一定不要重蹈覆辙。在训练“怎样说共情的话？”这个环节，我为老师们的表现感到自豪。短短的时间里，老师们想出来许许多多和积极情绪、消极情绪相关的词语，也能把这些情绪想象到一个具体的情境中。家庭指导师的基本功就是要提升自己的语言力量，让我们的语言既有温度，又有力度。 黄静：共情能力是社交中的重要能力之一。在家庭教育指导工作中，咨询师必须有这种共情能力，站在来访者的角度思考，可以深入到其思想里，体验来访者眼中的世界。施老师结合案例，详细说明了共情的概念，共情能力的意义，共情能力的组成部分，并带领大家进行了共情训练，非常值得学习。 徐丽芳：咨询师只是陪伴，重要的是挖掘每个人身上的资源和力量，帮助来访者看到自身的优势，不断地将咨询向上推进。恰当的共情可以促进咨访关系，让来访者敞开心扉，积极主动地去探索解决问题的方法。咨询过程中要注意“大胆假设，小心求证”，了解症状背后的情绪脉络。 盛文英：共情能力是人际交往中有用的能力。有人有天赋，有人需要训练。施老师通过让我们循环说积极消极的词语，让我们感受到情绪的丰富性，对我们理解情绪，学习共情，有较好促进。 黎路：生动的图例加上理论性的讲诉，把主题“共情”凸显出来。这也正是我们在指导活动中最快速、最直接获得咨询家庭信任感的最佳方式。一个小小的冰淇淋掉了，爸爸三言两语的回答很快的折射出了家庭教育中的一些共性问题。当然，我们也通过共情的感情介入发现了最合理的交流方法，这都让以后的家庭指导工作更能有温度。 才恒超：在家庭生活中亲子冲突很难避免，共情是减少亲子冲突的一个有效方法。作为家长，可以尝试站在孩子的角度来思考问题，蹲下来了解孩子的心理需求，给孩子一个大大的拥抱，为孩子建立情感支撑并适当满足。而作为家庭教育指导师的我们，掌握并熟练运用施老师教授的共情技术能有效地帮助来访家长，提升自身的家庭教育指导水平。 吕明婕：共情是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。学会共情，能让前来咨询的家长、孩子有被理解、尊重的感觉，从而更利于家庭教育指导师开展指导工作。施老师带领工作室成员从漫画中的案例切入，进行表演互动，再学习如果更专业地进行共情。成员们了解共情的意义，共情的组成部分，共情能力的层次，良好共情的模式等，并通过一次次的合作操练，循序渐进地掌握了共情的技巧。 顾双双：在施老师的指引下，伙伴们交流分享了上次培训的学习心得以及如何将其更好地运用到家庭教育指导工作中，这种相互学习破冰的方式让我又一次温故了之前的学习内容，同时让我对资源取向操技术有了一个更新的认识，汲取了更多的力量。接着在施老师的带领下我们一起进入了《共情技术：从“问题儿童”和“难缠家长”的角度看世界》的学习，通过学习，我了解到了什么是共情，它不是简单的等同于同情，而是站在他人的立场上设身处地，认同和理解别人的处境。施老师通过漫画解读，实战操练，分析引导，让我们了解到了如何做到共情并手把手地教会了我们良好的共情模式：情绪确认+理解+建议+询问，对我们今后开展家庭教育指导工作提供了有力的方法指导。 汤丽萍：最初接触心理健康教育，共情这个词语就一直是心理咨询的中心。共情是前提，是基础，是顺利开展心理咨询的首要。但意会到了共情，却无法准确共情。施老师的共情技术，手把手地指导我们如何共情，从理解“你不在乎我在乎”开始，规避道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等，再从词到句，从啰嗦到简洁，如何更合适的表达共情。让我对共情这项技能掌握了些许皮毛。 张春花：共情也称为同感、同理心、投情等。“共情能力”是咨询师的基础能力，拥有共情的力量，能深入他人的感受，感同身受地理解他人的能力，体验那个人眼中的世界。施老师从形象的漫画切入，结合典型的案例，进行表演互动，让我们深入了解了共情的意义，知晓了共情的技巧。 殷艳：又见施英老师感到分外亲切，从以前所学的《正面管教》到今天的共情技术，每一次的学习施老师都会带给我们惊喜。在轻松愉悦的氛围中，施老师从一支冰激凌入手，给我们解读分析，让我们对共情有所了解。整个过程中，伙伴们全情投入，讨论演练，体验不同的角色，学着与对方共情，感受被认可的愉悦，美好的学习时光让大家陶醉其中。我想这正是施老师的个人魅力所在，也是我们每个家庭教育指导师应该所要具备的能力吧。 殷梅芳:首先是温故知新环节，施老师带领我们回顾了前天两个半日的学习，成员纷纷分享了各自的培训收获，我亦收获良多，具体有：1.施老师所呈现的活动形式可以运用到家长会、高年级主题班会，中心主旨为参与者主体，让参与者多说，组织者少说。2.排老大老二的模式如果运用到班集体的建设中一定能够增进成员间的了解，加强班级凝聚力，如果辅以月度生日之星一定还会更加有趣。3.如何有效开展提问对于咨询工作来说是重中之重。接着施老师介绍了体现资源取向的操作技术，《爸爸和儿子》漫画的引用，直观展示了语言的力量，体现了“共情”在良好关系中起到的重要作用。再后面扩充了正面情绪和负面情绪，学会了如何区分感受和想法，为“共情”打下基础。 戴婷婷：共情是一种能设身处地来体验他人处境，从而达到感受和理解他人心情的能力。共情技术在咨询中起着重要作用。它可以使咨询者迅速向被咨询者更进一步。在亲子沟通，家庭成员沟通中，共情技术同样有着重要作用。施老师在引导我们厘清概念的基础上，进行实操训练，学说“共情”四句话。体验式、情景式的活动让我们实践“共情”有抓手，并在实践中逐渐清晰良好的共情模式是由“情绪的确认+理解+建议+询问”组成的。在与他人沟通的过程中，共情技术，会为顺畅沟通打好基石。 殷美娟：今天的培训活动一开始，施老师就让我们根据上一次培训大家的感想和收获，谈谈自己的收获。我认真拜读了大家的收获，得到了以下启示：不同人的感想和收获基本都不同。虽然我们坐在同一个教室，经历的是同一件事情，但他们以自身的观察视角，去理解、去体会，并结合自己已有的知识经验和体会，得到了不同的感悟和收获。这就告诉我，对待同一事物、同一事件，要从多角度、多维度去观察去思考，要全面的、理智的看待问题，不能片面。在接下来的共情训练中，使我体会到，要想顺利的完成一次心理咨询活动，共情是其中必不可缺的一个环节，也是心理咨询师必须掌握的一项技能。在共情技巧的训练中，我觉得很难达到第四层次，它要求对来访者的语言既有理解，又要有指导；既要做出情感反应，又要给出积极有效的行动建议，对我这个小白来说着实是有困难的。这些困难也会成为动力，会鞭策我在今后要要多读、多问、多请教。