<p class="ql-block"> 为积极应对疫情严峻形势，全力做好营业厅及各项供电服务工作平稳有序运营，国网临夏供电公司市场营销部快速反应、积极部署，密切关注当地政府疫情防控要求，对重点区域的营业厅第一时间启动最高防护级别，根据当地实际情况采取缩短营业时间、关停非必要营业厅等措施，对到厅客户开展“一扫三查”等入厅管理，指派专人开展“一对一”单点单线服务，简化业务办理流程，避免人员聚集。</p> <p class="ql-block"> 强化95598供电服务保障，建立24小时主动接单、主动服务、主动抢修模式，监控95598、12398工单执行情况，落实管理责任，针对封闭小区、中高风险小区无法在承诺时限内进行用电服务的问题，积极联系省公司完成广河、东乡疫情防控重要服务事项报备，确保95598及供电服务工作高效有序运转。 7月11日至7月20日，共处理95598各类工单606件，其中故障报修383件，发布故障停电信息62条，发起重要服务事项报备5件。</p> <p class="ql-block"> 充分发挥共产党员服务队属地服务优势，向社会公布7支“马进伟共产党员服务队”供电抢修电话，快速响应客户诉求。</p> <p class="ql-block"> 同时，发动一线台区经理在微信群、社区群等渠道广泛宣传线上办电“不见面”服务，引导客户通过“网上国网”APP办理用电查询、电费交纳等业务，打造24小时不打烊的供电服务，让广大人民群众用电更放心、更舒心、更满意。</p>