<p class="ql-block"> 为使新员工更好、更快地适应收费员岗位工作，增强认同感和归属感，尽快融入大家庭，2022年7月18日松茂收费站对3名新员工进行综合业务知识培训。</p> <p class="ql-block"> 一、以老带新，学以致用</p><p class="ql-block"> 学文明服务。由优秀老职工发挥“传、帮、带”的作用，从新员工内务整理指导，在逐步深入微笑服务、文明服务、收费手势等各个方面培训，新员工们认真聆听，并积极提问，达到了预期效果。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 学业务技能。挑选部分业务骨干的老职工们手把手传授经验、从“四超一非”车辆的劝导、ETC异常情况的处理、读卡状态的错误查询、绿通高效无误的鉴定再到应急预案的启动等、细心讲解各类业务操作及特殊情况的规范处理流程，夯实新员工业务操作基础。</p> <p class="ql-block"> 二、实操上阵，立足本职。</p><p class="ql-block"> “纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”。在松茂收费站，大家深知收费业务知识与文明服务的学习需要实践来检验。在收费现场，老员工以身作则，对新员工开展一带一业务指导。从端庄的仪容到亲切的微笑，从响亮的声音到利落的手势，从收费系统常见问题的处理到鲜活农产品运输车辆的预约等方面实际操作来检验培训效果，从而发现不足并加以改正，打造文明窗口。</p> <p class="ql-block"> 通过岗前培训与实践，让老员工和新员工开展交流活动，让新员工受益匪浅，对收费员岗位职责和技能有了初步掌握。让新员工从内心深处，真正体会到在站上也有家的感觉，以站为家，克服新困难，迎接新挑战，努力为收费事业高质量发展贡献一份力量。下阶段，松茂收费站还将持续开展系统化培训，不断提升队伍综合素质。</p> <p class="ql-block">松茂收费站</p><p class="ql-block">编辑：邓丽萍</p><p class="ql-block">审核：冯义润</p>