<p class="ql-block"> 近期，正值中国工商银行佛山升平敦煌支行在与上沙支行两个网点合署办公之际，网点合署办公后，人员还是业务方面都发生一定变化，但两家网点的全体员工始终坚持竭诚为客户服务，将客户满意度放在首位。2022年7月8日，一名中年女客户在其丈夫的陪同下匆忙走进网点询问大堂经理是否有见到自己遗失的手机，客户表示自己当天下午在佛山升平敦煌支行现金柜台3号窗口办理存款业务，离开柜台时忘记带走手机，故返回营业厅来询问网点工作人员是否有拾获。</p> <p class="ql-block"> 该行前台客服经理经过仔细询问了解到客户遗失物大致信息后，询问过网点所有员工均未曾见过客户的手机。看着客户焦急的样子，前台客服经理和大堂经理耐心安抚客户，佛山升平敦煌支行和上沙支行网点负责人立刻根据客户陈述办理业务的大致时间，去认真查看了网点窗口所有角度的监控录像，在前台经办客服人员的配合下，成功找到了拿走客户遗失手机人员的相关信息，于是立即致电该客户，表示网点客户丢失的手机被其错拿，手机内的资料对客户很重要，希望能尽快归还。在经过多方沟通和协调后，该网点最终为客户找回遗失手机。失主为表达其深深的感谢，给佛山升平敦煌支行和上沙支行送来了一封亲笔书写的感谢信。</p> <p class="ql-block"> 诚信是商业银行服务的基本要求，只有用心服务，让客户体验到我行“有温度”的温馨服务，才能得到客户的信赖，才能使我行在激烈的竞争中立于不败之地。佛山升平敦煌支行和上沙支行将一直秉持“为群众办实事”的工作要求和“服务创造价值”的工作理念，想客户之所想，急客户之所急，积极主动地帮助客户解决实际问题，用真诚、贴心的“暖心”服务，赢得客户诚心的回馈和信赖。</p>