<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第一章 职业道德</p><p class="ql-block">🍎 1、道德：是人们共同生活及其行为的准则和规范，是人的人生观和价值观的具体体现。</p><p class="ql-block">🌸 马斯洛需求的五个层次：分为生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现。</p><p class="ql-block">①生理需求：是指人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性、健康方面的需求。</p><p class="ql-block">②安全需求：指人对安全、秩序、稳定及免除恐惧、威胁与痛苦的需求。</p><p class="ql-block">③归属与爱：是指人要求与他人建立情感联系，以及某一群体并在群体中享有地位的需要。</p><p class="ql-block">④尊重需求：既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。</p><p class="ql-block">⑤自我实现：是指人希望最大限度地发挥自身潜能，不断完善自己，完成与自己的能力相称的一切事情，实现自己理想的需要。</p><p class="ql-block">🌸 职业：即个人所从事的服务于社会并作为主要生活来源的工作。</p><p class="ql-block">🌸 事业：意思是指人们所从事的，具有一定目标、规模和系统的对社会发展有影响的经常活动；特指没有生产收入，由国家经费开支，不进行经济核算的文化、教育、卫生等单位；个人的成就。</p><p class="ql-block">🌸 孔子给事业的定义“举而措为之天下之民也，谓之事业。”</p><p class="ql-block">你的所作所为对于人类社会有贡献，因为你的贡献，能使世界人类安定下来，这才算是事业。</p><p class="ql-block">🍎 2、职业道德：是从事一定职业的人们在工作和劳动的过程中所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和。</p><p class="ql-block">🍎 3、茶艺从业人员的职业道德：是评价茶艺从业人员职业行为的总准则。</p><p class="ql-block">作用：调整好茶艺从业人员与客人之间的关系，树立起热情友好、信誉第一、忠于职守、文明礼貌、一切为客人着想的服务思想和作风。</p><p class="ql-block">🌸 🍎 4、利他思维：指的是处理人与人之间的利益关系时，不仅仅考虑自己的利益，还要考虑他人的利益，以实现双赢的一种顶级思维。</p><p class="ql-block">具体内容：</p><p class="ql-block">①你考虑别人，别人才会考虑你；</p><p class="ql-block">②舍得，有舍才有得；</p><p class="ql-block">③利他本质上是利己，也是更好的利己；</p><p class="ql-block">④克服自私的人性弱点；</p><p class="ql-block">⑤以成长自己为基础；</p><p class="ql-block">⑥实现最高层次的自我价值。</p><p class="ql-block">🌸 🍎 5、普通人做生意是把商品卖给顾客，单纯的卖产品，</p><p class="ql-block">厉害的人做生意是帮助用户解决问题，经营用户。</p><p class="ql-block">🌸 🍎 6、我们永远挣不到认知以外的钱。用“学习”这个方法来解决用户的问题，让“知识变现”，让知识流动起来，30%输入—50%思考—20%输出，慢就是快，告别忙、茫、盲。</p><p class="ql-block">🌸 大家能用学习五环法“学、思、做、教、赢”，形成一个有效的闭环，那我们就会越来越厉害。</p><p class="ql-block">🍎 7、遵守职业道德的必要性：</p><p class="ql-block">①遵守职业道德有利于提高茶艺从业人员的道德素质和修养。</p><p class="ql-block">🌸 “茶品即人品，人品即茶品”指的是茶艺人员具备良好的职业道德素质和修养。</p><p class="ql-block">②遵守职业道德有利于形成茶艺行业良好的职业道德风尚。</p><p class="ql-block">茶艺行业成为服务行业典范，必须加强茶艺人员职业道德教育。</p><p class="ql-block">③遵守职业道德有利于促进茶艺事业的发展。</p><p class="ql-block">茶艺从业人员职业道德水平直接关系到茶艺从业人员的精神面貌和茶艺馆的形象。</p><p class="ql-block">🍎 8、职业道德基本准则：</p><p class="ql-block">①职业道德规范就是职业道德最根本的原则，是指导整个茶艺活动的总方针。</p><p class="ql-block">原则：人们活动的根本准则。</p><p class="ql-block">规范：人们言论、行动的标准。</p><p class="ql-block">茶艺从业人员虽然遵守同样的规章制度，🌸 但是动机（道德原则）不同，体现的道德价值也不同。</p><p class="ql-block">②热爱茶艺事业是职业道德的基本要求。</p><p class="ql-block">热爱茶艺事业，首先是个道德认识问题。 </p><p class="ql-block">对于茶艺工作者来说，只有真正了解和体会到茶艺事业的道德价值，才能从内心激起热爱茶艺事业的道德情感。</p><p class="ql-block">③不断改善服务态度 进一步提高服务质量是职业道德的基本原则。</p><p class="ql-block">🍎 9、培养职业道德的途径</p><p class="ql-block">①积极参加社会实践，做到理论联系实际</p><p class="ql-block">②强化道德意识，提高道德修养</p><p class="ql-block">③开展道德评价，捡点自己的言行。</p><p class="ql-block">🌸 开展批评与自我批评，自我批评尤为重要。</p><p class="ql-block">④努力做到慎独，提高精神境界。</p><p class="ql-block">慎：小心谨慎，随时戒备。</p><p class="ql-block">独：就是独处，独自行事。</p><p class="ql-block">🌸 慎独：就是在无人监管的便利条件，具有自觉遵守道德规范，不做坏事的能力。</p><p class="ql-block">🍎 10、职业守则：既是每个茶艺从业人员在茶艺服务活动中必须遵循的行为准则，又是评判每个茶艺从业人员的道德行为标准。</p><p class="ql-block">①热爱专业，忠于职守</p><p class="ql-block">②遵纪守法，文明经营</p><p class="ql-block">③礼貌待客，热情服务。</p><p class="ql-block">文明用语，和气待客；整洁的仪容仪表，端庄的仪态；尽心尽职，态度热情。</p><p class="ql-block">④真诚守信，一丝不苟。</p><p class="ql-block">🌸 树立自己的信誉，建立自己个人IP，自画像。</p><p class="ql-block">⑤钻研业务，精益求精。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">🌸持续的努力+正确的方法和途径=成功</p>